“全民全運同心同行”，日前，第十四屆全國運動會在陜西落下帷幕。賽會期間，運動健兒在賽場上奮勇拼搏、屢創(chuàng)佳績；賽場外，餐飲、住宿、安保等服務(wù)人員全力以赴、盡責(zé)保障。

本屆全運會，保利發(fā)展控股旗下酒店公寓公司、商管公司，分別承擔(dān)全運村的住宿服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的保障工作，千余名員工堅守崗位，辛勤付出，為1萬多名入住人員打造安全、舒適、衛(wèi)生、便捷的居住環(huán)境。

讓參賽運動員有家的感覺

據(jù)了解，居民服務(wù)中心是保利發(fā)展控股服務(wù)保障全運村的重要平臺，一共有4個，主要職能是處理維修維保、信息咨詢、物品借用等事務(wù)，中心服務(wù)人員24小時值班，三班輪崗，每個班有十幾個人。

保利發(fā)展控股旗下保利酒店公司獲得45個國際酒店品牌特許經(jīng)營權(quán)，以及創(chuàng)建4個自營酒店品牌，分別是諾雅、雅途、郡雅、悅雅；2019年為武漢軍運會提供過住宿服務(wù)。今年，保利酒店為全運村提供客房住宿服務(wù)、居民服務(wù)中心服務(wù)、住房分配服務(wù)。保利酒店作為第十四屆全運會住宿服務(wù)總運營商，采取“定人、定崗、定任務(wù)”的工作模式，全天候工作運轉(zhuǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，實現(xiàn)“零投訴零失誤”。

專業(yè)化、人性化體現(xiàn)在細微中。在房間內(nèi)，安裝踢腳線防撞條，防止運動員受傷。床的靠背依據(jù)人體工學(xué)設(shè)置，保障舒服體驗，并特意增配口罩和消毒濕巾各一包。床上的布草采取芯片管理，可對布草洗滌全流程進行跟蹤，并滿足疫情防控需求。“從前期籌備到賽時服務(wù)，我們竭盡全力為運動員打造一個安全、舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境，讓他們有家的感覺。”保利酒店全運村住宿服務(wù)團隊房務(wù)部總監(jiān)王京表示。

嚴格落實全閉環(huán)式管理

本屆全運會，全運村三村（運動員村、技術(shù)官員村、媒體記者村）全部實行封閉管理。保利商業(yè)服務(wù)團隊為全運村商業(yè)街簽約引入健身房、超市、美發(fā)店、洗衣店、陜西特產(chǎn)商店、銀行等17個品類商家，共47家商鋪，滿足賽事商業(yè)的基礎(chǔ)配套需求。

“健身房根據(jù)三村居住人群的不同設(shè)置，運動員村的健身房以專業(yè)運動和力量器械為主，有氧放松類器械為輔，而在技術(shù)官員村和媒體記者村主要以休閑放松為主。”保利商業(yè)全運村商業(yè)街項目助理總經(jīng)理張紅梅介紹。保利商業(yè)還結(jié)合陜西歷史文化特點，創(chuàng)新引入秦漢歷史文化體驗，設(shè)置秦磚漢瓦博物館、漢服體驗館、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗中心，讓參會人員觸摸歷史，休閑放松。

按照第十四屆全運會組委會要求，全運會期間對涉及全運村商業(yè)街人員全部進行集中住宿封閉管理。保利商業(yè)全運村商業(yè)街服務(wù)團隊，制定《全運村商業(yè)街服務(wù)人員集中封閉管理方案》《全運村商業(yè)街防疫防控工作方案》等，從人員住宿、通勤、供餐、防疫等各個環(huán)節(jié)周密部署，嚴格落實商業(yè)服務(wù)人員“住地—全運村”兩點一線全閉環(huán)式管理。

發(fā)揮黨員先鋒模范作用

本屆全運會期間，保利發(fā)展控股全運會服務(wù)團隊的黨員工作者，在一線服務(wù)中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

“今年4月27日，我們成立了全運會項目臨時黨支部，臨時黨支部共有正式黨員15名，預(yù)備黨員兩名。根據(jù)項目現(xiàn)場實際情況，支部下設(shè)兩個黨小組。”保利西安全運會項目黨支部書記楊炬介紹，臨時黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)項目全體工作人員為舉辦一場精彩圓滿的全運會提供一流的服務(wù)與保障。

“本次全運村實行封閉式管理，既要嚴把疫情防控關(guān)，又要確保全運村正常運行，需要對商業(yè)運營、服務(wù)保障、疫情防控等多項工作合理安排。”張紅梅始終感到重任在肩。商業(yè)街開街前一周，90多間宿舍衛(wèi)生間、門鎖、寢室用品、網(wǎng)絡(luò)等基本生活所需亟待解決。張紅梅迅速召集全體黨員職工，在宿舍外的開闊空地組織分工。“大家干了一個通宵，沒有一人抱怨。”張紅梅說。