2021年，中國(guó)電信認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，傳承紅色基因，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局，了解客戶所需、回應(yīng)基層所盼，開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，努力增強(qiáng)客戶和員工的獲得感、幸福感和安全感，滿足人民對(duì)美好生活的向往。

聚焦信息化主力軍主責(zé)，讓群眾共享美好信息生活

3月，寒氣漸退，大地蘊(yùn)含春意。中國(guó)電信集團(tuán)黨組成員分赴甘肅、浙江等地，走進(jìn)重點(diǎn)客戶，深入基層一線，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，了解群眾對(duì)綜合智能信息服務(wù)的期望和在數(shù)字化改革中的需求，深入剖析產(chǎn)品服務(wù)供給上的具體問(wèn)題。

作為國(guó)家信息化建設(shè)主力軍，中國(guó)電信聚焦主責(zé)主業(yè)，著力發(fā)揮云網(wǎng)融合及5G、寬帶和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的綜合智能信息服務(wù)需求。

中國(guó)電信組織開(kāi)展“為5G和智慧家庭客戶提供更優(yōu)質(zhì)的綜合智能信息服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。一是提升5G上網(wǎng)感知及應(yīng)用能力，通過(guò)精準(zhǔn)建網(wǎng)補(bǔ)點(diǎn)，優(yōu)化5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，持續(xù)豐富5G超高清視頻、云游戲、云VR/AR等數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容，引入全景視頻、自由視角高清直播等5G特色創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品，全力滿足用戶5G體驗(yàn)。二是提高智慧家庭/社區(qū)智能服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供高速、穩(wěn)定的家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和舒心、聯(lián)動(dòng)的智能場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)。三是增強(qiáng)智能通信及網(wǎng)信安全服務(wù)能力，通信助理服務(wù)已實(shí)現(xiàn)漏話能提醒、應(yīng)答能自動(dòng)、騷擾能攔截等功能，安全管家服務(wù)則通過(guò)惡意網(wǎng)站攔截、家庭智能設(shè)備潛在風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)，為用戶提供通信安全保障。

把滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)作為5G發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正做到5G好不好，還是由用戶說(shuō)了算。讓更多用戶體驗(yàn)到5G帶來(lái)的高速度、低時(shí)延、大流量和多彩應(yīng)用，共享美好信息新生活，中國(guó)電信一直在路上。

在政企客戶業(yè)務(wù)全面上云的背景下，如何憑借運(yùn)營(yíng)商自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和IT上云經(jīng)驗(yàn)，幫助政企客戶加快自身云化、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

中國(guó)電信聚焦政企客戶服務(wù)需求，推進(jìn)“客戶IT上云”工程，提供以客戶為中心的場(chǎng)景化整體解決方案，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率提升、客戶體驗(yàn)提升、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，為全社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能助力。一方面，加快打造支撐客戶上云的產(chǎn)品和服務(wù)能力。中國(guó)電信通過(guò)查線路、查機(jī)房、查設(shè)備，問(wèn)系統(tǒng)、問(wèn)規(guī)劃、問(wèn)痛點(diǎn)，準(zhǔn)確深入了解政企客戶的信息化需求，為客戶制定符合其業(yè)務(wù)需求的整體上云規(guī)劃和方案。另一方面，則加快建設(shè)服務(wù)客戶上云的人才隊(duì)伍。開(kāi)展“騰云計(jì)劃”，集結(jié)全國(guó)萬(wàn)名IT專業(yè)崗位人才，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)、外部認(rèn)證、上云實(shí)戰(zhàn)，組建千人上云專家隊(duì)伍，為客戶IT上云提供高端咨詢規(guī)劃和實(shí)施服務(wù)，全面支撐客戶核心系統(tǒng)云化改造。依托中國(guó)電信各級(jí)團(tuán)委，發(fā)動(dòng)青年骨干，建立千支上云青年突擊隊(duì)，開(kāi)展客戶“急難愁盼”調(diào)研，成為服務(wù)客戶上云的攻堅(jiān)力量。

鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，為鄉(xiāng)村振興奠定數(shù)字底座

民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。習(xí)近平總書(shū)記在中央農(nóng)村工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，脫貧攻堅(jiān)取得勝利后，要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，這是“三農(nóng)”工作重心的歷史性轉(zhuǎn)移。中國(guó)電信扎實(shí)部署數(shù)字鄉(xiāng)村推進(jìn)工作。4月12日，中國(guó)電信在長(zhǎng)沙召開(kāi)數(shù)字鄉(xiāng)村全國(guó)推進(jìn)啟動(dòng)會(huì)，發(fā)布數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺(tái)和《中國(guó)電信數(shù)字鄉(xiāng)村白皮書(shū)》，圍繞提供鄉(xiāng)村治理數(shù)字化、生活智慧化、生產(chǎn)智能化綜合信息服務(wù)進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐。

在湖南省長(zhǎng)沙縣的數(shù)字果園，生態(tài)小龍蝦色澤誘人；在新疆阿勒泰，滿格信號(hào)陪伴哈薩克大尾羊的回家路；在浙江安吉，村民用5G網(wǎng)絡(luò)直播銷售茶葉和筍干；在四川綿陽(yáng)，村委會(huì)依托視頻監(jiān)控掌握的信息迅速幫助被困于洪水的群眾轉(zhuǎn)移……

在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中，中國(guó)電信注重為群眾提供數(shù)字化服務(wù)，滿足農(nóng)村群眾智慧化生活需求，提升村民生活品質(zhì)。在平安鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控服務(wù)方面，截至9月底，“天翼看家”已為近1300萬(wàn)用戶提供看家護(hù)院、生產(chǎn)看護(hù)等服務(wù)；在娛樂(lè)學(xué)習(xí)方面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)版IPTV目前可提供直播點(diǎn)播、黨建學(xué)習(xí)、三農(nóng)服務(wù)、通知公告、視頻監(jiān)控及電視會(huì)議等內(nèi)容和應(yīng)用；在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化方面，中國(guó)電信聯(lián)合農(nóng)業(yè)科研院所和生態(tài)伙伴，創(chuàng)新推出種植業(yè)數(shù)字化、畜牧業(yè)數(shù)字化、漁業(yè)數(shù)字化、智慧農(nóng)機(jī)服務(wù)等一系列農(nóng)業(yè)生產(chǎn)應(yīng)用，為農(nóng)民提供科學(xué)種植養(yǎng)殖信息化服務(wù)。

同時(shí)，中國(guó)電信致力于滿足基層政府綜合治理需求，提升農(nóng)村治理水平。以天翼云播、AI人臉識(shí)別、智慧大屏等應(yīng)用，助力提升村委治理水平；上線智慧黨建、村務(wù)公開(kāi)、便民服務(wù)等應(yīng)用，增強(qiáng)村務(wù)信息化能力，提升辦事效率；推出應(yīng)急指揮、人居環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種方案，促進(jìn)基層政府管理信息化能力提升。

傾力履行央企社會(huì)責(zé)任，用信息技術(shù)點(diǎn)亮愛(ài)心翼站

九九重陽(yáng)，丹桂飄香。中國(guó)電信南京分公司多個(gè)黨支部走進(jìn)社區(qū)敬老院輔導(dǎo)老人使智能手機(jī)設(shè)備，在愛(ài)心翼站開(kāi)展助老微課堂。這一活動(dòng)，是中國(guó)電信貫徹國(guó)務(wù)院、工業(yè)和信息化部關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)工作部署，開(kāi)展適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，中國(guó)電信堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，集中力量為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。遍布街頭巷尾的中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳，漸次亮起明燈，變成“愛(ài)心翼站”，為老人提供愛(ài)心臺(tái)席，科普智能手機(jī)技巧。在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳之外，中國(guó)電信完成對(duì)10000號(hào)客服熱線、網(wǎng)廳的適老化改造。針對(duì)65歲及以上實(shí)名制認(rèn)證的老年人，10000號(hào)提供“一鍵呼入人工客服”功能，截至目前，已為老年人提供暖心服務(wù)1900萬(wàn)人次。APP關(guān)愛(ài)版上線至今，月均訪問(wèn)量超百萬(wàn)。

邁向信息化的道路上，不能讓一個(gè)人掉隊(duì)。利用“愛(ài)心翼站”和線上平臺(tái)，中國(guó)電信開(kāi)設(shè)微講堂等公益課程2.2萬(wàn)次場(chǎng)次，輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī)，開(kāi)展防詐宣傳，科普信息化知識(shí)。各省市組織夏送清涼、重陽(yáng)敬老、冬送溫暖等公益關(guān)愛(ài)活動(dòng)，服務(wù)老年人、戶外勞動(dòng)者等群體29萬(wàn)人次。中國(guó)電信成為行業(yè)首家獲得中華全國(guó)總工會(huì)認(rèn)可的“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”共建品牌企業(yè)。“愛(ài)心翼站”公益服務(wù)入選國(guó)家衛(wèi)健委、團(tuán)中央2021“金暉行動(dòng)-智慧助老”志愿服務(wù)示范項(xiàng)目。

在防范整治網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，中國(guó)電信通過(guò)人防、技防、制防有機(jī)結(jié)合，短期攻堅(jiān)與長(zhǎng)期防治兼顧，持續(xù)提升綜合防范治理水平，百萬(wàn)用戶涉案涉詐率持續(xù)保持下降趨勢(shì)。面對(duì)垃圾短信和騷擾電話，中國(guó)電信通過(guò)健全防范機(jī)制、不斷提升技術(shù)防范能力，強(qiáng)化違規(guī)號(hào)碼核查處置等舉措，全力為人民群眾營(yíng)造清朗安全的通信環(huán)境，取得了良好的治理成效。截至9月底，騷擾電話和垃圾短信被舉報(bào)量持續(xù)保持行業(yè)最低。

切實(shí)解決基層員工困難，把問(wèn)題清單變成滿意答卷

傾聽(tīng)員工心聲，為基層解決實(shí)際困難，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，是中國(guó)電信為群眾辦實(shí)事的重要內(nèi)容。中國(guó)電信聚焦員工“急難愁盼”問(wèn)題，用心用情用力解決員工困難事、煩心事，力爭(zhēng)把員工的問(wèn)題清單變成滿意答卷。

雪域高原，天翼信號(hào)滿格，離不開(kāi)電信人的默默守護(hù)。然而在高海拔地區(qū)，高原反應(yīng)威脅著電信員工的健康。2019年以來(lái)，中國(guó)電信在海拔超過(guò)3500米的基層單位推進(jìn)部署供氧設(shè)施，受到員工好評(píng)。2021年，中國(guó)電信集團(tuán)工會(huì)協(xié)同云網(wǎng)發(fā)展部，增配專項(xiàng)投資資金，繼續(xù)在西藏、青海、四川、新疆、云南、甘肅6省，為海拔超過(guò)3000米的135個(gè)基層單位，配備便攜式制氧機(jī)，并在宿舍、食堂、辦公場(chǎng)所部署彌散式集中供氧設(shè)備，有效改善了高海拔艱苦地區(qū)員工的工作生活環(huán)境。

中國(guó)電信集團(tuán)工會(huì)時(shí)刻把基層員工的冷暖掛在心上，扎實(shí)推進(jìn)基層“四小”（小食堂、小浴室、小衛(wèi)生間、小活動(dòng)室）建設(shè)。今年以來(lái)，集團(tuán)工會(huì)進(jìn)一步健全完善“四小”建設(shè)費(fèi)用保障機(jī)制，對(duì)北方、西部15省追加“四小”建設(shè)成本費(fèi)用預(yù)算，指導(dǎo)各省持續(xù)抓好“四小”建設(shè)，改善基層單位工作環(huán)境，改善員工工作餐、健康飲水等，提升員工獲得感、幸福感、安全感。

把黨史學(xué)習(xí)教育同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，把紅色電信的優(yōu)良傳統(tǒng)和信息時(shí)代的先進(jìn)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，把員工成長(zhǎng)和客戶利益、社會(huì)福利結(jié)合起來(lái)，中國(guó)電信把惠民、利民、便民的實(shí)事辦到群眾心坎上，有力度、有溫度。