原標(biāo)題：創(chuàng)新機(jī)制為群眾辦實(shí)事（大家談）

不久前，黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的通知》，要求以更加有力的舉措解決群眾身邊各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)取得新進(jìn)展新成效。本期大家談，我們選編三篇來(lái)稿，分享各地聚力為群眾解難題、積極為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

——編者

健全反饋回應(yīng)機(jī)制

胡泊

在新疆阿勒泰，有一個(gè)“辦不成事”反映窗口。一些拖了許久辦不成的事，通過(guò)這個(gè)窗口很快辦成了。原來(lái)，群眾辦不成的事，往往需要進(jìn)行跨部門(mén)、跨行業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通，流程多，手續(xù)復(fù)雜，而這個(gè)窗口扮演了協(xié)調(diào)者、溝通者的角色，大大提高了辦事效率。

從實(shí)踐來(lái)看，影響群眾辦事效率的一個(gè)重要因素就是部門(mén)間溝通銜接不暢。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，借助群眾反饋情況加強(qiáng)部門(mén)間溝通協(xié)同，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)貫通協(xié)調(diào)，是深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的有效舉措。近年來(lái)，從推廣“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”機(jī)制，到設(shè)置“辦不成事”反映窗口，一批為民惠民舉措堅(jiān)持效果導(dǎo)向，健全反饋回應(yīng)機(jī)制，成為廣受好評(píng)的創(chuàng)新范例。

《關(guān)于深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的通知》要求，對(duì)群眾反映集中的共性需求和存在的普遍性問(wèn)題、發(fā)展亟待解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、長(zhǎng)期未能解決的民生歷史遺留問(wèn)題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭領(lǐng)辦，拿出實(shí)招硬招，爭(zhēng)取在今年有所突破。調(diào)動(dòng)群眾積極性找準(zhǔn)問(wèn)題，創(chuàng)新機(jī)制措施解決問(wèn)題，才能讓群眾辦事少跑腿、生活更舒心。

讓管理如春雨潤(rùn)物

曹文軒

習(xí)近平總書(shū)記指出：“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”。今天，各地堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在城市治理上下“繡花功夫”，推動(dòng)城市建設(shè)和城市治理不斷取得新成就。提高城市治理水平，就要以黨的創(chuàng)新理論為指引，不斷創(chuàng)新開(kāi)展工作的方式方法，加快推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

出店占道經(jīng)營(yíng)一直是城市治理的“老大難”問(wèn)題。?？谑芯C合行政執(zhí)法局瓊山分局深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)新“承諾+執(zhí)法”的工作方法，對(duì)首次占道經(jīng)營(yíng)的商鋪暫不予行政處罰，由執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行普法教育，并當(dāng)場(chǎng)簽訂一份整改承諾書(shū)，如若違反承諾，則自愿依法接受行政處罰。一項(xiàng)執(zhí)法創(chuàng)新，不僅增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的信用意識(shí)，讓出店占道經(jīng)營(yíng)違法行為大大減少，也融洽了城市治理者和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。

做好城市工作，治理蘊(yùn)含在服務(wù)之中，成效凝練在創(chuàng)新之中。結(jié)合現(xiàn)實(shí)課題不斷完善城市治理和服務(wù)，徹底改變粗放型治理方式，多些春雨潤(rùn)物式治理和執(zhí)法，讓人民群眾在城市治理中共治共享，才能共同推動(dòng)城市生活更方便、更舒心、更美好。

從細(xì)節(jié)著手改善服務(wù)

張旭

在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“要切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題”“要把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)”。對(duì)于民航系統(tǒng)工作人員來(lái)說(shuō)，當(dāng)前深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，正需要發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，把黨史學(xué)習(xí)教育成效落實(shí)到為群眾辦實(shí)事解難題的能力和水平上。

在民航領(lǐng)域，行李托運(yùn)存在的損壞、丟失等問(wèn)題，影響著旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。對(duì)此，民航相關(guān)部門(mén)將提升行李全流程跟蹤能力寫(xiě)入“10件實(shí)事任務(wù)清單”，推動(dòng)建立健全行李跟蹤相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓旅客對(duì)行李去向“盡在掌握”。從開(kāi)展無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，到為老年人設(shè)立優(yōu)先購(gòu)票窗口、專用等候區(qū)域，再到豐富航延期間旅客信息告知渠道，一系列舉措著眼乘機(jī)的不同群體、不同場(chǎng)景，想群眾之所想、急群眾之所急，提升了旅客出行的舒適度。

群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感，建立在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)之上。一切從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)事求是處理好群眾關(guān)切的細(xì)節(jié)問(wèn)題，保證安全，改善服務(wù)，才能贏得群眾的掌聲。為群眾辦實(shí)事，只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)，理應(yīng)在實(shí)踐中不斷摸索，不斷優(yōu)化。