“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

近日，江西瑞金市個(gè)體戶吳先生來到行政審批局煙草局窗口遞交材料，在辦理完后，吳先生情不自禁地說了一句：“好簡(jiǎn)便啊，比我想象中順暢多了！”

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，江西省瑞金市煙草專賣局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，從提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量入手，堅(jiān)持服務(wù)群眾、方便群眾理念，不斷優(yōu)化煙草專賣零售許可證申請(qǐng)、審批、發(fā)放流程，讓辦事群眾感受到陣陣暖意。

將心比心，我的服務(wù)我體驗(yàn)

“請(qǐng)63號(hào)***到煙草局窗口辦理。”聽到熟悉的名字，窗口工作人員愣了一下，抬頭一看，這不是科里的同事嗎？

原來，在前期通過調(diào)查問卷向廣大零售戶征集在行政許可中存在問題的基礎(chǔ)上，瑞金市煙草專賣局開展了“將心比心，終端檢驗(yàn)”活動(dòng)，讓不同的工作人員分別實(shí)地體驗(yàn)了一次許可證辦理全過程，體驗(yàn)結(jié)束后，不計(jì)名地提交了體驗(yàn)感受。通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步梳理在政務(wù)服務(wù)過程中存在的問題。

“只跑一趟”甚至“一趟不跑”

“許可證的業(yè)務(wù)有新辦、停業(yè)、注銷、延續(xù)、恢復(fù)營業(yè)等等，但不管是哪種業(yè)務(wù)，我們都做到了‘只跑一趟’，甚至‘一趟不跑’。”瑞金市煙草專賣局副局長(zhǎng)鄭宇介紹。

為提升政務(wù)服務(wù)水平，在經(jīng)過調(diào)研后，瑞金市煙草專賣局設(shè)置了2種辦理許可證業(yè)務(wù)渠道。零售戶可前往行政審批局一次性提交辦理資料，也可通過電子郵箱或快遞“一趟不跑”的方式遞交資料。

“我在店里沒有幫手，平時(shí)看店帶孩子也走不開，之前一直愁要賣煙怎么辦煙草證，在電話咨詢煙草局工作人員后，才知道居然可以足不出戶辦理，真的太方便太人性化了。”瑞金長(zhǎng)征大道經(jīng)營戶鐘小娣感嘆道。

從8到5的改變

“了解煙草專賣許可證管理辦法的同志，一定知道，我們行政許可法定的審批辦理期限是8個(gè)工作日。但我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，不斷優(yōu)化審批流程，提高工作效率，在經(jīng)過反復(fù)嘗試后，我們將行政許可審批的期限從8個(gè)工作日縮減至5個(gè)工作日，并對(duì)外承諾。”鄭宇說道。

在所有許可證業(yè)務(wù)中，程序較多的當(dāng)屬新辦業(yè)務(wù)。從資料受理開始，工作人員根據(jù)零售戶經(jīng)營位置分派專賣管理人員上門核查，核查完畢后，逐級(jí)審批再核發(fā)許可證。審批期限縮短后，對(duì)鄉(xiāng)下偏遠(yuǎn)地區(qū)的專賣管理員是個(gè)不小的考驗(yàn)。但審批期限縮短后，零售戶等待的時(shí)間縮短了，不少新辦證的零售戶對(duì)辦證的高效率豎起大拇指。

送證上門，暖心服務(wù)

以往許可證辦理后，是由中隊(duì)人員電話通知零售戶上門領(lǐng)取。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，瑞金市煙草專賣局將送證上門列入“我為群眾辦實(shí)事”問題清單中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在5個(gè)工作日內(nèi)，辦好證的同時(shí)送證上門，由工作人員幫助釘在醒目位置。

“我腿腳不利索，本來想著辦這本證得費(fèi)老大的勁兒，沒想到從頭到尾我一點(diǎn)都不需要操心，連證都幫我掛好了。要知道，我這里距離他們市區(qū)70多公里呢，真的是既快速又貼心。”瑞金丁陂鄉(xiāng)70多歲的零售戶劉慶感嘆道。

據(jù)了解，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)以來，瑞金市煙草專賣局共辦理行政審批事項(xiàng)1120件，其中新辦證業(yè)務(wù)283件，經(jīng)過終端檢驗(yàn)調(diào)查問卷，滿意度達(dá)到99.8%。接下來，瑞金市煙草專賣局將繼續(xù)聚焦群眾需求，全方位破壁壘、去煩苛，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。（胡明慧）