自“我為群眾辦實事”活動開展以來，湖南省衡陽市衡南縣煙草專賣局（分公司）始終把人民群眾的幸福感、獲得感、安全感作為衡量工作的標尺，以實際的行動、切實的舉措，用心用情為群眾辦實事、辦好事。

助力折翼天使圓夢

“芙蓉計劃”為折翼天使插上放飛翅膀

謝可欣，一個陽光樂觀的女孩，5歲時因意外導致下半身截癱，母親也因意外變故離開了她。但她并沒有被這些擊倒，今年高考考出了627分的優(yōu)異成績，引起社會的廣泛關(guān)注。得知她心儀的學校是岳麓山下的“書香紅墻”后，湖南大學安排工作人員前往謝可欣家中看望慰問，并發(fā)出正式邀請：“歡迎報考湖南大學！”。

衡南煙草廣大黨員被女孩的優(yōu)秀事跡所感動，第一時間行動起來。局黨組向全局發(fā)出愛心捐款倡議書，全體干部職工紛紛慷慨解囊，共募集善款1.4萬余元，并為其申請“芙蓉學子”計劃，幫助填寫“芙蓉學子”申請表并到縣團委蓋章審批，最終成功爭取到5000元新生助學金。當衡南煙草黨員代表將愛心善款和助學金送到謝可欣手上時，堅強樂觀的謝可欣表示，以后一定努力學習，盡己所能回報社會。

終端改造為街道“美容”提質(zhì)

“王經(jīng)理，真的感謝你讓我們做了終端提質(zhì)改造，以前我還想不通，現(xiàn)在店里形象好了，生意也比原來好多了……”。從“臟、亂、差”到最美示范街，衡南縣車江鎮(zhèn)玉泉路的改變離不開衡南煙草客戶經(jīng)理王梅香的努力。王梅香同志一直有一個目標，就是要幫助玉泉路乃至整個車江鎮(zhèn)的客戶們把門店形象提上來，提高客戶們的經(jīng)營水平和盈利水平。

前期，做客戶的思想工作艱巨而辛苦，客戶們的思想認識不統(tǒng)一、思想觀念不一致，但王梅香毫不氣餒，依然堅持每天穿梭在玉泉路的卷煙零售門店。在王梅香的堅持下，客戶們對提質(zhì)改造的理解越來越清晰、對客戶經(jīng)理的良苦用心越來越理解，抱著試一試的態(tài)度，先后啟動了提質(zhì)改造。一個門店的成功，吸引了其他客戶參與，就這樣，“美容”提質(zhì)的氛圍逐步感染整條街，做提質(zhì)改造的客戶越來越多，最終成就了今天的示范街。如今，王梅香每次走進玉泉路客戶的店中，客戶都會熱情地請她坐下喝杯茶，感謝她所做的這一切。

智能終端助力店鋪管理“轉(zhuǎn)型升級”

“谷經(jīng)理，自從你教會我用這個云pos機后，我現(xiàn)在感覺管理店鋪更加輕松了，很多商品的價格和庫存我從云pos機上一看就知道，有些臨期商品也會有提醒，都不用我一個個去盤點了”零售戶抓著客戶經(jīng)理谷臣玲的手高興地說道。

長期以來，衡南縣零售客戶的主營業(yè)態(tài)一直徘徊在較為老舊的南雜店上，面臨著現(xiàn)代經(jīng)營理念缺乏的困境。為幫助客戶盡快實現(xiàn)向新型零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變的需要，衡南煙草積極開展“我與客戶共成長”活動，引導客戶使用智能云pos終端機管理店鋪，助力客戶向數(shù)字化營銷方向轉(zhuǎn)型。

為有效推動智能云POS終端機的應(yīng)用，讓客戶們覺得簡單易學好操作，衡南煙草采取了“三步走”：第一步，身臨其境體驗，邀請部分客戶體驗云POS機的各種功能；第二步，進店入戶指導，一對一指導客戶操作，幫助盡快掌握各功能模塊的操作運用方法；第三步貼心服務(wù)跟進，后續(xù)每次拜訪客戶的過程中，客戶經(jīng)理都會詢問客戶使用云POS的情況，及時幫助解決使用過程中存在的問題和困難。截至11月，已發(fā)放的370余臺云POS智能終端機幫助客戶提升了店鋪管理的效率，讓經(jīng)營者對店鋪的經(jīng)營狀況和店鋪所面對的消費者有了更清晰的認識，促進了管理轉(zhuǎn)型、提升了盈利水平。

下一步，衡南煙草將繼續(xù)牢記使命，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，把群眾滿意作為各項工作的著力點、落腳點，譜寫為民服務(wù)新篇章。(黃鵬程)