“煙草公司的服務越來越便捷，上周我就是電話咨詢了一下，沒想到湖南資興煙草得知我的實際情況，馬上就有工作人員上門指導我網(wǎng)上申請，不到五天時間，工作人員就把許可證送到我店里來了。”新辦證零售戶何金玲高興地說。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，湖南資興市煙草專賣局立足本職找準結(jié)合點，推出卷煙零售許可證辦理“三零服務”，持續(xù)深化“放管服”，切實讓群眾在政務服務改革中得便利、得實惠。

靠前服務，辦證“零距離”

以“簡政放權(quán)、優(yōu)化及高效服務”為標準，編制印發(fā)《煙草專賣零售許可證延續(xù)辦理服務指南》等宣傳手冊，通過圖解的形式公開業(yè)務流程讓辦事群眾“一圖讀懂”，公示公開片區(qū)工作人員聯(lián)系方式和咨詢服務電話，確保群眾辦證“找得到人”。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，對有辦證意向的商戶，提供上門收取辦證資料、告知辦理流程、符合辦理后送證上門、辦理入網(wǎng)手續(xù)等個性化服務措施。

為老人、殘疾人等不會運用互聯(lián)網(wǎng)的特殊群體開通“綠色通道”，提供更便捷更貼心服務，做到“上門收件”“上門送證”。真正做到為群眾解“路跘”，讓群眾少跑路甚至不跑路。

規(guī)范服務，業(yè)務“零等待”

推進信息公開、一次性告知、首問責任、服務承諾、“好差評”、責任追究等制度的落實，要嚴格按照卷煙零售許可證辦理的工作要求，優(yōu)化辦理流程，提高工作效能，強化服務質(zhì)量，把方便讓給客戶，把麻煩留給自己。

選派業(yè)務精英進駐辦證大廳服務窗口，定期組織窗口人員開展技能操作、互聯(lián)網(wǎng)+政務服務等業(yè)務培訓，不斷提升辦證人員的履職能力。主動壓縮辦證時限，新辦證、延續(xù)、變更等業(yè)務承諾4個工作日辦理完畢。

陽光服務，商戶“零投訴”

堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，自覺遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，嚴格杜絕在工作過程中的各種不正之風，確保各項審批工作“陽光”進行。主動接受零售客戶和社會各界的監(jiān)督，獲取相關信息，及時改進不足，對待群眾咨詢，熱情接待，細致準確答復，推行文明用語，服務熱情周到，不推諉不扯皮，樹立熱情、文明、規(guī)范的服務形象。

進入2021年以來，資興市煙草專賣局共為群眾辦理各類行政許可事項400余項，未出現(xiàn)行政復議或投訴現(xiàn)象。（湖南資興市煙草專賣局 謝維）