“來(lái)，看鏡頭，笑一笑。”12月9日，浙江省嘉興市秀洲公安王店派出所戶籍窗口工作人員來(lái)到居民老徐的家里，為行動(dòng)不便的老徐現(xiàn)場(chǎng)辦理身份證。近期，老徐需要用到身份證，但發(fā)現(xiàn)證件已經(jīng)過(guò)期，便向王店戶籍窗口求助，約好時(shí)間上門(mén)辦證。在工作人員的指導(dǎo)下，老徐順利完成了所有辦證流程，接下來(lái)只需要在家等待證件郵寄上門(mén)。

今年以來(lái)，王店派出所不斷優(yōu)化窗口便民服務(wù)舉措，針對(duì)老年人群體持續(xù)完善專屬通道辦、預(yù)約上門(mén)辦、專訪跟進(jìn)辦、融合宣傳辦等四項(xiàng)服務(wù)舉措，有效提升老年群體的幸福感和滿意度。

專屬通道辦 實(shí)現(xiàn)服務(wù)貼心便捷

今年62歲的蔣老太一走進(jìn)王店派出所窗口，就有專屬的引導(dǎo)員上前詢問(wèn)辦理事項(xiàng)，并指引她來(lái)到老年群體“綠色通道”進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)。秉持“來(lái)之即辦，辦就辦好”的服務(wù)理念，王店派出所為老年人設(shè)置專屬通道，從進(jìn)門(mén)到辦事，都有專屬的工作人員提供咨詢、指引、代辦等便民化服務(wù)和幫助，精簡(jiǎn)辦事流程，耐心幫助老年人完成錄入信息、自助拍攝照片等事項(xiàng)。此外，窗口完善相關(guān)便民設(shè)施，增加常用救助設(shè)備及藥品，放置老花鏡、辦證標(biāo)準(zhǔn)外套、充電器、雨傘等工具，并在支付寶等線上繳費(fèi)的基礎(chǔ)上保留現(xiàn)金支付的繳費(fèi)方式，提供微信代收、支付寶代付等現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換服務(wù)，變通各種方式提供便捷暖心服務(wù)。

預(yù)約上門(mén)辦 實(shí)現(xiàn)服務(wù)一跟到底

面向高齡、患病、孤寡、傷殘等行動(dòng)不便或無(wú)人照料的困難老人，王店派出所戶籍窗口提供包括預(yù)約登記、上門(mén)拍攝、快遞送證等在內(nèi)的“預(yù)約上門(mén)辦”服務(wù)。聯(lián)合紅色代辦員等服務(wù)力量，按照約定時(shí)間對(duì)無(wú)法到窗口辦理業(yè)務(wù)的老年人提供上門(mén)服務(wù)，有效解決該類老年人長(zhǎng)期無(wú)證件或證件過(guò)期的問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)各村居微信工作群宣傳該項(xiàng)服務(wù)舉措，再由村居戶籍管理員對(duì)下宣傳，全面擴(kuò)大該項(xiàng)服務(wù)的知曉率。

針對(duì)窗口辦事老年人對(duì)有關(guān)政策存疑不解的問(wèn)題，戶籍中心積極聯(lián)動(dòng)村居，協(xié)同紅色代辦員開(kāi)展上門(mén)專訪解答服務(wù)，將窗口服務(wù)延伸傳遞到位，切實(shí)做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。今年9月份，一名70余歲高齡老人到戶籍窗口要求將其外孫的籍貫更改到“本地”，當(dāng)天窗口工作人員便為其詳細(xì)解釋了籍貫的相關(guān)規(guī)定，并多次協(xié)同社區(qū)民警、村居干部一同前往老人家中進(jìn)行耐心細(xì)致的政策講解。在進(jìn)一步講解后老人最終理解并接受，工作人員的暖心舉措也得到老人家屬的一致肯定。

融合宣傳辦 實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面覆蓋

在王店鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，戶籍窗口工作人員正熟練地和前來(lái)辦事的老年群眾進(jìn)行方言交流，宣傳最新的窗口政策，深化拓展窗口服務(wù)，努力做到“一次說(shuō)清”，切實(shí)提高服務(wù)宣傳效果。并通過(guò)電話回訪工作認(rèn)真傾聽(tīng)老年群體的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)提升，進(jìn)一步鞏固服務(wù)、宣傳成效。

同時(shí)，工作人員有針對(duì)性地開(kāi)展防疫等安全防范宣傳教育，重點(diǎn)開(kāi)展反詐宣傳，詳細(xì)講解理財(cái)詐騙、中獎(jiǎng)詐騙、保健品詐騙的詐騙手段及近期高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)，普及相關(guān)法律法規(guī)，教授防范措施，全面提升老年群體的法制意識(shí)和防騙、識(shí)騙、反騙能力。（秀洲區(qū)公安分局 陳曉青）