近期，湖南省益陽市桃江縣煙草專賣局（分公司）協(xié)同當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)為轄區(qū)卷煙零售客戶提供“煙草貸”服務(wù)，助力客戶緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，提振經(jīng)營(yíng)信心。

桃江煙草客戶經(jīng)理在日常工作走訪中，了解到部分客戶存在資金周轉(zhuǎn)困難的難題。為進(jìn)一步落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，桃江煙草采取“強(qiáng)調(diào)研、重協(xié)調(diào)、優(yōu)服務(wù)”三步走的方式，推進(jìn)解決客戶資金難問題。一是強(qiáng)調(diào)研。黨組班子就此問題到市場(chǎng)一線，在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、融資意愿、實(shí)際需求等方面與客戶深入交流，及時(shí)掌握轄區(qū)客戶融資需求，為后續(xù)信貸工作推廣找準(zhǔn)針對(duì)性。二是重協(xié)調(diào)。積極對(duì)接當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)，將零售戶貸款需求等信息反饋給銀行，推出一款為卷煙零售戶“量身打造”的信貸產(chǎn)品“煙草貸”，為客戶紓難解困。三是優(yōu)服務(wù)。通過實(shí)地走訪與和現(xiàn)場(chǎng)答疑協(xié)助銀行向客戶做好貸款政策、貸款流程、貸款所需資料等內(nèi)容宣傳，共召開宣講會(huì)3期，發(fā)放宣講資料1500余份，并為400余名客戶辦理了貸款所需的銷售分析證明。截至目前，全縣累計(jì)發(fā)放“煙草貸”420余萬元，惠及客戶40戶。

今年以來，桃江煙草將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與營(yíng)銷服務(wù)結(jié)合，組織開展“‘三新’服務(wù)靚終端”終端提質(zhì)改造、“桃煙與您 同心同行”抗疫宣傳、“防詐宣講進(jìn)終端”科普服務(wù)等活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)史力行見成效。下階段，桃江煙草將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，入基層辦實(shí)事，不斷提升客戶滿意度。

（湖南省桃江縣煙草專賣局<分公司> 盧行）