“以前最怕冬天到市局（公司）培訓(xùn)和開會，由于路途遠(yuǎn)，中午在食堂吃飯，去早了人太多，去晚了飯菜又都涼了，現(xiàn)在好了，無論什么時候去都能夠吃到熱菜熱飯，真是太貼心了。”吃過中午飯，來自潁上縣局的鄭衛(wèi)華笑著說道。

不久前，為了提升群眾的幸福感、歸屬感，積極營造“家”的溫暖，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）對機關(guān)食堂進行了全面的改善，完善了食堂后廚的安全、衛(wèi)生等措施，同時，根據(jù)員工需求配置了自助餐加溫爐，對于每一道菜采取加溫、保溫措施，從而讓員工既能吃飽更讓員工吃暖、吃好。

自助餐加溫爐的配備還不能夠解決冬季冷的問題，不少員工反映，“如果辦事能夠?qū)崿F(xiàn)更多的線上審批就更好了”“如果對口部門能夠?qū)鶎佣嗯嘤?xùn)指導(dǎo)就好了”……

群眾反映最強烈、最期盼的問題就是市局（公司）最關(guān)注、最需要解決的現(xiàn)實問題。自黨史學(xué)習(xí)教育以來，阜陽市局（公司）始終聚焦員工的急難愁盼問題，主動從群眾反饋的最現(xiàn)實的問題和訴求出發(fā)，用實實在在的行動辦好群眾的煩心事、揪心事。

針對基層單位干部員工在辦事中存在的問題，市局（公司）黨組及機關(guān)各部門做到精準(zhǔn)對接、持續(xù)改進，通過深入到基層單位調(diào)研走訪、召開座談會、實地暗訪等方式，及時找準(zhǔn)群眾的新期盼并建立“我為群眾辦實事”事項清單，涵蓋了“我與客戶共成長”“我為基層服務(wù)好”兩類別30個項為群眾辦實事內(nèi)容。

“開展困難零售客戶幫扶、7×24小時不打烊隨時隨地辦、制作圖解決報賬、制度宣講等，這些實實在在的好事實事，既能夠讓群眾得實惠又能夠解決群眾的難題，真是一舉多得。”基層員工紛紛給出了這樣的評價。

圍繞群眾辦事中的堵點問題，市局（公司）創(chuàng)新服務(wù)模式，積極搭建線上辦事、線上審批平臺，著力打通服務(wù)群眾的“最后一百米”問題，通過企業(yè)微信，市局（公司）先后搭建了行政辦公、企業(yè)管理、人力資源、法規(guī)規(guī)范等辦事平臺，真正做到了線上多跑路，線下少跑路或不跑路。

“現(xiàn)在，再到市局（公司）開會或培訓(xùn)再也不擔(dān)心沒有熱飯吃了，而且，辦事模式的改變和創(chuàng)新在提升工作效率的同時更降低了基層人員辦事途中的安全風(fēng)險，真是讓我們基層人員心里暖暖的。”基層服務(wù)站站長楊光建這樣感嘆。

新時代，社會發(fā)展的速度在加快，群眾的需求也在持續(xù)變化，下一步，市局（公司）將持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神為契機，持續(xù)發(fā)揚為民、務(wù)實的工作作風(fēng)，著力將群眾的實事做實，解決群眾所憂、所盼，用實際行動向黨的二十大獻禮。（周振羅）