今年以來(lái)，安徽省蒙城縣煙草專賣(mài)局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，依托“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦事關(guān)基層群眾切身利益的“急難愁盼”問(wèn)題，升級(jí)行政許可便民新舉措，全力探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新亮點(diǎn)，深入踐行為民服務(wù)初心使命，讓基層群眾有更多獲得感、滿足感。
急基層群眾之“急”優(yōu)化許可服務(wù)
圍繞社區(qū)生活服務(wù)需求，蒙城縣在城關(guān)街道區(qū)域謀劃推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，需要周邊13戶卷煙零售客戶遷址搬離，為助力項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)服務(wù)該批卷煙零售客戶，蒙城縣煙草專賣(mài)局主動(dòng)派員上門(mén)了解掌握拆遷有關(guān)事項(xiàng)，深入宣貫煙草制品零售點(diǎn)合理布局相關(guān)配套規(guī)定，并講解新辦行政許可所需具體材料目錄及注意事項(xiàng)，此舉受到一致好評(píng)。
蒙城縣城關(guān)街道超市業(yè)主張建偉開(kāi)心表示：“店鋪要搬遷了，重新申請(qǐng)辦理，我根本不知道需要哪些材料、哪些手續(xù)，沒(méi)想到煙草局同志主動(dòng)上門(mén)來(lái)給我們講解政策規(guī)定和提供辦理服務(wù)，真是解了燃眉之急，太感謝他們啦。”
迎基層群眾之“盼”打造星級(jí)服務(wù)
為落實(shí)落細(xì)便民高效的政務(wù)服務(wù)理念，打造政務(wù)服務(wù)2.0升級(jí)版，蒙城縣煙草專賣(mài)局錨定“星級(jí)服務(wù)窗口”這一創(chuàng)優(yōu)載體，緊扣基層群眾早日獲得審批的普遍愿望，著力推進(jìn)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、“好差評(píng)”等許可服務(wù)制度，新辦、變更兩類(lèi)“承諾件”對(duì)外承諾5個(gè)工作日辦結(jié)，歇業(yè)、補(bǔ)辦等“即辦件”對(duì)外承諾當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。同時(shí)持續(xù)全面推進(jìn)“線上辦”“掌上辦”，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)前后臺(tái)實(shí)時(shí)銜接辦理，對(duì)外打通與市監(jiān)、公安、民政等部門(mén)的橫向鏈接，深度踐行“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”，切實(shí)提升許可服務(wù)效率。今年以來(lái)，該局受理新辦申請(qǐng)1011件、延續(xù)申請(qǐng)452件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦率與“好差評(píng)”滿意度雙100%。
解基層群眾之“難”啟航暖心服務(wù)
“這下終于放心了，我之前還一直擔(dān)心我將要申請(qǐng)的這個(gè)經(jīng)營(yíng)地址是否能辦。當(dāng)然，這還是要感謝煙草局的工作人員，他們提供的‘預(yù)勘查’服務(wù)真是太及時(shí)到位啦。”在蒙城縣煙草專賣(mài)局工作人員給出建議申辦的明確結(jié)論后，居民徐大姐動(dòng)情地說(shuō)道。
對(duì)應(yīng)“放管服”改革的深度落地，一方面是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批流程的持續(xù)簡(jiǎn)化，另一方面是各地?zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局規(guī)定的持續(xù)收緊，相當(dāng)數(shù)量申請(qǐng)人礙于間距等零售點(diǎn)布局標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于即將申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)地址是否符合法定條件存在擔(dān)心疑慮，電話詢問(wèn)或上門(mén)咨詢情況時(shí)有發(fā)生。為解決經(jīng)營(yíng)選址這一“后顧之憂”，蒙城縣煙草專賣(mài)局創(chuàng)新提供“預(yù)勘查”微服務(wù)，全面準(zhǔn)確登記申請(qǐng)人咨詢情況，及時(shí)組織人員進(jìn)行實(shí)地核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量與最近卷煙零售點(diǎn)間距及確認(rèn)是否存在不予設(shè)點(diǎn)情形后，及時(shí)提供反饋是否建議申辦的明確結(jié)論。同時(shí)針對(duì)年老且無(wú)智能手機(jī)、殘疾、路途不便等零售戶群體，由基層專賣(mài)所與政務(wù)窗口工作人員提供上門(mén)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)、部門(mén)“多跑路”，基層群眾“少跑路”。（張政）
