編者按
京東數(shù)字化供應(yīng)鏈正在賦能更多生產(chǎn)要素，創(chuàng)造出新的商機(jī)。在豐富的產(chǎn)品品類、強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢以及物流、技術(shù)等服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，京東構(gòu)建起強(qiáng)大的數(shù)字化供應(yīng)鏈，并創(chuàng)新提出多方共贏的合作伙伴計(jì)劃，改變過去與品牌商、供應(yīng)商之間的“零和”競爭關(guān)系，打造價(jià)值共振的開放生態(tài)，在3C家電領(lǐng)域創(chuàng)造出千億級的市場新藍(lán)海。
基于一站式采購和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，京東通過數(shù)據(jù)化的能力，將上游供應(yīng)商和下游客戶連接在一起，助力合作伙伴全面提升供應(yīng)鏈實(shí)力，共享數(shù)字化時(shí)代的新商機(jī)。
“數(shù)字化”挖掘新商機(jī)
在增速放緩、成本高企等多重壓力下，不少企業(yè)開源節(jié)流的欲望前所未有地強(qiáng)烈。
近日，廣東某大學(xué)教職工食堂需要選用威爾寶品牌系列商廚產(chǎn)品，采購時(shí)項(xiàng)目方通過京東直接聯(lián)系了廠家，相比傳統(tǒng)的線下采購，整個(gè)工程節(jié)約了近20%的成本。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說，過去，類似的采購只能通過當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行，各級商戶不僅層層加價(jià)，安裝服務(wù)費(fèi)用也要額外收取，導(dǎo)致成本大大超出可承受范圍。如今，從設(shè)計(jì)選型到安裝維護(hù)，都由京東進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配并且一站直達(dá)，流程更加簡明、價(jià)格更加優(yōu)惠、服務(wù)更加具體。
無獨(dú)有偶，2021年10月，天津市西青區(qū)大寺鎮(zhèn)某商業(yè)公寓需要安裝300臺40升電熱水器，且要求5天內(nèi)必須全部安裝完成。在詢價(jià)實(shí)體店后，該商業(yè)公寓發(fā)現(xiàn)，每臺電熱水器的最低價(jià)格比預(yù)算高出了200元。之后，公寓負(fù)責(zé)人在京東的康寶電器企業(yè)購店鋪里，找到了一款適合的電熱水器，每臺價(jià)格比零售價(jià)低了129元。京東為該公寓安排了專線物流發(fā)貨，5天內(nèi)將300臺電熱水器全部安裝驗(yàn)收完畢。
京東3C家電事業(yè)群企業(yè)及商采業(yè)務(wù)部家電商采業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋春明說，這樣的案例每天都會在京東商用店鋪中上演。
目前，大部分3C家電商采供應(yīng)商體量都不是很大，所供應(yīng)產(chǎn)品也比較單一。當(dāng)某一單位或個(gè)人有項(xiàng)目需求時(shí)，會對各品牌的各種渠道進(jìn)行多路徑詢價(jià)，報(bào)價(jià)匯總和比較流程繁瑣復(fù)雜。京東3C家電事業(yè)群依托供應(yīng)鏈和全渠道優(yōu)勢，以及數(shù)字化技術(shù)能力打造了“數(shù)字化工程”，助力品牌方和供應(yīng)商應(yīng)對企業(yè)采購的碎片化和非結(jié)構(gòu)化需求。
宋春明說，接入“數(shù)字化工程”后，企業(yè)采購中遇到的難點(diǎn)、斷點(diǎn)或?qū)⒂卸猓?ldquo;企事業(yè)單位可以通過京東的線上系統(tǒng)進(jìn)行工程詢價(jià)，為品牌方提供更多的項(xiàng)目信息；另外，基于京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，有項(xiàng)目需求的社會化工程，也可以通過京東一站式采購，大大節(jié)省時(shí)間和人力成本，提高了效率。”
值得關(guān)注的是，京東3C家電事業(yè)群的“數(shù)字化工程”，還重新提升了線下門店的價(jià)值，助力全國1.5萬多家京東家電專賣店店主挖掘新商機(jī)。
前不久，四川省阿壩州茂縣一家水泥加工廠需要一臺5匹功率美的商用空調(diào)，特地來到當(dāng)?shù)鼐〇|家電專賣店詢價(jià)。店主郭金財(cái)說，如果沒有加入“數(shù)字化工程”，他只能提供美的零售型號產(chǎn)品，成本價(jià)較高；而通過京東“數(shù)字化工程”，他為這家水泥加工廠推薦了適合的工程專供型號，在為門店增加了400元利潤的同時(shí)，也保證了工程的時(shí)效性，大幅提高了履約交付效率。
“短短一周內(nèi)，這家水泥加工廠便用上了適合的商用空調(diào)，價(jià)格還低。”郭金財(cái)說，這件事給水泥加工廠負(fù)責(zé)人留下了深刻印象，并表示會將更多業(yè)務(wù)交給他做。
與“合作伙伴”共同成長
作為京東最為重要的業(yè)務(wù)之一，京東的3C家電業(yè)務(wù)一直在穩(wěn)健增長，并從To C的消費(fèi)電子端拓展到了To B的商采端。
商業(yè)中最大的潛在機(jī)會，存在于生產(chǎn)企業(yè)與其供應(yīng)商之間。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，采購更是涵蓋了從供應(yīng)商到需求之間的貨物、技術(shù)、信息或服務(wù)流動的全過程，并且采購成本已是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分。
面對這樣一個(gè)蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)的市場，如何讓更多的品牌商和供應(yīng)商參與其中？京東提出了多方共贏的“合作伙伴”計(jì)劃，將之納入整個(gè)商采供應(yīng)鏈中。這也就意味著，京東與品牌商、供應(yīng)商之間已不是“零和”的競爭關(guān)系，而是一起成長的合作伙伴。
這其中，北京智通仁和科技發(fā)展有限公司（下稱“北京智通仁和”）就是一個(gè)突出的例子。這家之前一直專注于打印機(jī)耗材的傳統(tǒng)耗材供應(yīng)商，目前已轉(zhuǎn)型成為京東3C家電企業(yè)業(yè)務(wù)“合作伙伴”計(jì)劃項(xiàng)目的供應(yīng)商，不僅實(shí)現(xiàn)了月銷售額大幅增長，客戶資源也拓展到了能源、金融等大型企業(yè)。
北京智通仁和項(xiàng)目經(jīng)理孫希寶說，不同于普通用戶的采購，商用客戶的采購既需要專業(yè)知識的加持，又要為客戶提供最優(yōu)的性價(jià)比選擇、嚴(yán)格的時(shí)效性保障。通過與京東合作，公司無論是在開發(fā)客戶、尋找商機(jī)、處理售后，還是在開拓供應(yīng)鏈方面，都得到了很大提升。“近兩年，在京東的幫助下，我們的經(jīng)營類目增加了二十余種品類，贏得了眾多的回頭客。”
北京源歸互動科技有限公司同樣感同身受。公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理付華濤表示，加入京東“合作伙伴”計(jì)劃后，公司設(shè)在河北省巨鹿縣的河北運(yùn)營中心不僅業(yè)務(wù)交易額同比增長了80%，還從零培養(yǎng)出超過百名服務(wù)器和電商運(yùn)營專業(yè)人才，成為促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的明星企業(yè)。
在許多供應(yīng)商特別是中小型供應(yīng)商看來，“合作伙伴”計(jì)劃帶來的賦能效應(yīng)顯而易見。而幫助中小企業(yè)解決痛點(diǎn)、獲得持續(xù)增長，正是京東3C家電企業(yè)業(yè)務(wù)核心目標(biāo)之一。
近兩年來，京東不斷在全國各地距離核心城區(qū)較遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)園，探索建設(shè)專門為中小企業(yè)提供IT辦公設(shè)備采購、租賃和服務(wù)的服務(wù)中心，解決了不少中小企業(yè)的燃眉之急。
對此，深圳市愛斯達(dá)辦公耗材有限公司（下稱“愛斯達(dá)”）采購部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉世華深有體會。
愛斯達(dá)是一家現(xiàn)代化專業(yè)辦公耗材供應(yīng)商，隨著其業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營渠道不斷擴(kuò)展，辦公網(wǎng)絡(luò)的暢通與穩(wěn)定性成了其業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，公司無力設(shè)置滿足日常需要的IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員，而IT設(shè)備品牌的售后服務(wù)人員又距離太遠(yuǎn)，遇到突發(fā)問題時(shí)無法及時(shí)進(jìn)行處理。
自從京東在愛斯達(dá)所在的深圳龍崗區(qū)，與當(dāng)?shù)氐纳钲谌f晟數(shù)科公司合作建設(shè)企業(yè)會員服務(wù)中心后，這一切便得到了解決。這家2021年7月設(shè)置的龍崗服務(wù)中心，以更加垂直化、短鏈化的方式為企業(yè)客戶提供一站式服務(wù)，可滿足附近產(chǎn)業(yè)園區(qū)近700家企業(yè)客戶的日常辦公設(shè)備運(yùn)維、檢修、巡檢排查等一系列IT設(shè)備辦公應(yīng)用需求。
在京東的品控流程保障下，愛斯達(dá)和龍崗服務(wù)中心就IT運(yùn)維與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包簽署了合作協(xié)議。協(xié)議簽署第二天，龍崗服務(wù)中心便接到了愛斯達(dá)公司焦急的求救電話——1小時(shí)后愛斯達(dá)就要召開一個(gè)重要的多地視頻會議，但他們的遠(yuǎn)程會議設(shè)備無法正常使用。收到信息后，龍崗服務(wù)中心立即將任務(wù)分派給最近的工程師，20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并迅速完成了故障排除，確保了會議的正常進(jìn)行。
“我們相信，未來幾年，諸如這樣的中小企業(yè)的質(zhì)量和數(shù)量一定會有大幅提升，我們希望幫助他們最大化地降低成本、提高效率。”京東電腦數(shù)碼事業(yè)部全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王立品說。
打造“價(jià)值共振”開放生態(tài)
電商行業(yè)的賽道正在切換——過去的黃金20年屬于To C，未來則屬于To B。
京東3C家電事業(yè)群企業(yè)及商采業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博認(rèn)為，To B業(yè)務(wù)與 To C業(yè)務(wù)需求迥異，而京東的獨(dú)特性在于不是撮合商，“我們認(rèn)為，3C家電商采的中間環(huán)節(jié)過多且不必要，最好的辦法就是將上游的供應(yīng)商和下游的客戶通過數(shù)據(jù)化的能力連接在一起，這與撮合平臺是不一樣的。”
事實(shí)上，3C家電商采領(lǐng)域的需求與C端完全不同，體系也更為復(fù)雜，大部分企業(yè)客戶需要的不再只是一件或幾件商品，而是一套經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟解決方案。相比之下，京東豐富的產(chǎn)品品類、品牌優(yōu)勢以及物流、供應(yīng)鏈、技術(shù)等服務(wù)能力，成為京東3C家電商采業(yè)務(wù)突圍勝出的撒手锏。
另外，京東將自己定位為具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，這決定了京東依靠自有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將之轉(zhuǎn)化為成熟的解決方案，為B端賦能。
此前京東企業(yè)業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)具備了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。深耕企業(yè)市場7年來，服務(wù)超800萬活躍企業(yè)客戶，不僅對于各行各業(yè)的采購管理有著深刻的理解，也在供應(yīng)商、技術(shù)、運(yùn)營等方面積累了豐富的資源。
郭曉博說，為了能夠支撐客戶供應(yīng)鏈的優(yōu)化，京東在物理世界構(gòu)筑了以倉儲為核心的高效協(xié)同物流網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字世界具備了以數(shù)據(jù)與算法驅(qū)動的運(yùn)營自動化、管理數(shù)字化和決策智能化能力，以及基于需求理解的行業(yè)洞察與解決方案能力。
此外，京東3C家電企業(yè)業(yè)務(wù)的另一特點(diǎn)，是打造了一個(gè)與品牌商、供應(yīng)商一起緊密協(xié)作的“價(jià)值共振”開放生態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈深度融合，從而產(chǎn)生了多重經(jīng)濟(jì)和社會效果。
在京東看來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及和消費(fèi)升級，人與人之間的連接方式與消費(fèi)行為都發(fā)生了微妙變化，融合型生態(tài)鏈正悄然成型。為此，京東一直致力于打破人貨場邊界，實(shí)現(xiàn)多品類、多平臺、多場景用戶的互聯(lián)互通。
業(yè)界認(rèn)為，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，不是“兩張皮”的簡單疊合，而是要真正融為一體。像京東這樣根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化驅(qū)動，重構(gòu)新型產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈體系的新型經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)，不僅豐富了實(shí)體經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵，也拓展了數(shù)字經(jīng)濟(jì)外延。
