作者：全國人大代表、58同城CEO 姚勁波
家政行業(yè)一頭服務(wù)千家萬戶，一頭連接近百萬中小微企業(yè)和超過3000萬從業(yè)人員，既是保障和改善民生、拉動(dòng)消費(fèi)的重要抓手，也是吸納就業(yè)、增強(qiáng)市場(chǎng)主體活力的重要領(lǐng)域。
近年來，國家出臺(tái)“家政36條”等一系列政策措施，有力推動(dòng)了家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容發(fā)展。但企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化水平不高、服務(wù)體驗(yàn)不佳和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營困難等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題依然存在。
為此，今年兩會(huì)，全國人大代表、58同城CEO姚勁波建議從以下三個(gè)方面入手，應(yīng)用數(shù)字化為家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容增效：
提升家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平
家政行業(yè)在線化率不足10%，遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平。進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級(jí)力度。支持應(yīng)用大數(shù)據(jù)、LBS、人工智能等技術(shù)，提高營銷推廣、服務(wù)指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率。利用SaaS系統(tǒng)提升經(jīng)營管理、人員管理和服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)降本增效。
推進(jìn)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展
針對(duì)家政服務(wù)種類多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低等特點(diǎn)，繼續(xù)將標(biāo)準(zhǔn)化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手。支持協(xié)會(huì)和龍頭企業(yè)主導(dǎo)或參與制訂和修訂能夠得到廣泛認(rèn)可和普遍應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策，扶持一批行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，通過舉辦行業(yè)博覽會(huì)等多種方式，加大對(duì)好品牌、好服務(wù)的宣傳力度，樹立優(yōu)秀典型，形成良幣驅(qū)逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。組織開展以家政服務(wù)為主題的促消費(fèi)活動(dòng)，通過發(fā)放消費(fèi)券或?qū)⒓艺?wù)納入消費(fèi)券使用類別等方式，起到四兩撥千斤的撬動(dòng)作用。
構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系
加快推進(jìn)線上線下融合的數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)，一方面，通過技術(shù)手段整合、調(diào)配服務(wù)供給資源。另一方面，通過社區(qū)里的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達(dá)、服務(wù)一小時(shí)上門，讓居民“看得見、用得放心”。探索政府提供場(chǎng)地支持，企業(yè)投入服務(wù)資源、市場(chǎng)化運(yùn)營的方式，解決微利且具有較強(qiáng)民生屬性的服務(wù)普遍面臨的可持續(xù)經(jīng)營問題。同時(shí)，還可與其他民生屬性服務(wù)結(jié)合，進(jìn)一步提升公共空間資源的集約使用效率。
