共享經(jīng)濟近年來蓬勃發(fā)展，給人們的生產(chǎn)生活帶來許多方便。不過由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)等方面參差不齊，共享經(jīng)濟領(lǐng)域的消費投訴、商務(wù)糾紛時有發(fā)生，制約了其韌性和潛力的發(fā)揮。

國家信息中心前不久發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告（2022）》顯示，2021年我國共享經(jīng)濟市場交易規(guī)模約36881億元，同比增長約9.2%；直接融資規(guī)模約2137億元，同比增長約80.3%?？梢姽蚕斫?jīng)濟市場空間巨大。但是如果不能滿足消費者的消費需求，相關(guān)賣點就很可能變成槽點，進而挫傷消費信心，甚至影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

相關(guān)企業(yè)必須壓實運營責(zé)任，為消費者提供良好而穩(wěn)定的消費體驗，這也是產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

強化底線思維和問題意識，確保硬件真正過硬。無論是共享單車、共享充電寶還是共享汽車，其實都是基于商業(yè)模式創(chuàng)新的產(chǎn)物，主要靠各種技術(shù)手段將傳統(tǒng)產(chǎn)品的使用頻率大幅提升，進而有效壓縮單次消費的支出形成競爭優(yōu)勢。使用強度的增加，不可避免會加劇相關(guān)產(chǎn)品零件的老化和各方面性能的下降。運營企業(yè)應(yīng)該通過嚴格采購標準、強化標準化管理、及時摸排保養(yǎng)等手段，讓相關(guān)產(chǎn)品始終保持在良好的運行狀態(tài)。

樹立消費者至上的理念，把服務(wù)短板補起來。共享經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展，與移動互聯(lián)網(wǎng)、全球定位等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用密不可分。正因此，很多共享經(jīng)濟公司依靠技術(shù)起家，構(gòu)建起聚集龐大用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺，一度處于掙快錢、在資本市場講故事的“野蠻生長”狀態(tài)。但是，在服務(wù)業(yè)要想行穩(wěn)致遠，只靠技術(shù)和講故事遠遠不夠，必須回歸初心、做好內(nèi)功，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足用戶的需求。比如，可以通過在線迅速回應(yīng)消費者的問題、根據(jù)消費者的使用習(xí)慣提供個性化服務(wù)等，讓技術(shù)為維護消費者的合法權(quán)益服務(wù)。