【摘要】在河南強(qiáng)暴雨事件中，“救命文檔”刷屏并衍生為一場集體救援行動，展示了共享型媒介強(qiáng)大的社會介入功能。從發(fā)生原因上看，媒介可供性、網(wǎng)民的媒介技能和特定情境的耦合觸發(fā)了此次媒介事件；從行動主體上看，共享型媒介的生產(chǎn)可供性吸引了網(wǎng)民的廣泛參與；從行動過程上看，共享型媒介的社交可供性凝聚了群體認(rèn)同和情感驅(qū)動力；從行動效果上看，共享型媒介的群體協(xié)同涌現(xiàn)出群體智慧。在信息社會和風(fēng)險社會的現(xiàn)代背景下，共享型媒介無論是在社會資源整合的實際功能上還是加強(qiáng)社會認(rèn)同的情感功能上都具有積極的影響和意義，有待我們加以更廣泛的應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】共享型媒介 媒介事件 媒介可供性 【中圖分類號】G206.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
在2021年七月份的河南強(qiáng)暴雨事件中，一篇名為“待救援人員信息”的騰訊文檔刷屏引發(fā)關(guān)注，該文檔被稱為“救命文檔”，由大學(xué)生李睿發(fā)起制作，她和同學(xué)們將微博、微信等社交平臺上的求助信息登記在文檔里，轉(zhuǎn)發(fā)給線下救援人員。網(wǎng)友們自發(fā)進(jìn)行接力，添加核實信息、提供救助資源、醫(yī)療安全知識等，一天之內(nèi)該文檔更新270多版，由一個最初簡單的求助表格發(fā)展成為“多用途”的民間抗洪資源對接平臺，24小時內(nèi)訪問量達(dá)250多萬次，創(chuàng)下了單個文檔訪問量的最高紀(jì)錄。災(zāi)情發(fā)生后騰訊文檔、石墨文檔、飛書文檔等紛紛創(chuàng)建了救援文檔模板，為災(zāi)情期間的信息溝通起到了重要的作用。此外，應(yīng)抗災(zāi)需求，高德、百度等也先后開通了災(zāi)情互助地圖，提供救援信息和位置導(dǎo)航服務(wù)。這些共享協(xié)作型文檔在災(zāi)情危急時刻發(fā)揮了媒介對社會的積極作用，也引發(fā)了我們對共享型媒介的更多關(guān)注和思考。這些共享型媒介有哪些特點(diǎn)？為什么在危急時刻出人意料地發(fā)揮了重要的社會功能？大眾參與信息共享有哪些意義？共享型媒介又能夠?qū)ι鐣a(chǎn)生怎樣的影響？
共享型媒介及其社會介入功能的拓展
共享作為人類社會性的一種體現(xiàn)古已有之，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)、P2P、云端、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的相繼出現(xiàn)，共享精神和共享行為日益普遍。不僅共享經(jīng)濟(jì)已然成為社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢之一，在傳播領(lǐng)域媒介的共享性質(zhì)也日益突顯。從廣義上來說，互聯(lián)網(wǎng)本身就是具有開放平等共享精神的媒介，極大地改變了人類信息傳播的范圍、模式和機(jī)制，不僅人人可以成為信息的接受者、生產(chǎn)者和傳播者，各類社交媒體等共享平臺也加速了社會組織及個體之間的互聯(lián)互通。但是本文所說的共享型媒介是狹義上的，嚴(yán)格來說是指共享協(xié)同型媒介，指的是為完成同一任務(wù)而由多人在線共同協(xié)作使用的媒介，包括信息的生產(chǎn)、編輯、傳播、接受和反饋等各個環(huán)節(jié)。其實在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之初就誕生了在線協(xié)同的應(yīng)用，較有代表性的是1998年上線的維基百科——一款知識協(xié)同創(chuàng)作產(chǎn)品。最近幾年上線的文檔類產(chǎn)品因為其在信息整合方面的簡潔實用、快速高效而得到了廣泛應(yīng)用，成為信息協(xié)同工具中的典型形式。但是，此前共享文檔主要用于信息收集、打卡簽到等辦公、學(xué)習(xí)的熟人或者社群場景，而在此次抗災(zāi)中一個小小的“救命文檔”以出人意料的方式在陌生人之間廣泛傳播，凝心聚力組織救援，彰顯了其特殊時刻信息整合和資源對接的社會動員能力，展示了共享型媒介在特殊環(huán)境下的可供性和功能拓展。
可供性這一概念由美國生態(tài)心理學(xué)家吉布森（James J. Gibson）最先提出，用于解釋人（生物）與環(huán)境的互動關(guān)系，他將可供性定義為“環(huán)境為動物某種行為的發(fā)生提供可能性，動物也在自然環(huán)境中發(fā)展出身體技能對環(huán)境做出反應(yīng)。”①可供性理論后來被引入到設(shè)計學(xué)、傳播學(xué)等領(lǐng)域，產(chǎn)生了“技術(shù)可供性”“媒介可供性”等概念。簡單來說，媒介可供性是媒介作為一種技術(shù)（物）在社會環(huán)境中為具有特定感知和技能的人提供行動的可能性。這一理論打破了媒介與人的二元對立，并引入社會環(huán)境的中介因素。該理論強(qiáng)調(diào)媒介功能是在與社會環(huán)境及人的感知與技能的動態(tài)互動中生成且變化著的，因而具有潛在的可能性。華裔傳播學(xué)者潘忠黨教授較早引入了媒介可供性的概念，并對媒介可供性從生產(chǎn)可供性、社交可供性和移動可供性三個維度進(jìn)行了劃分，認(rèn)為媒介在三個維度上的可供性水平越高媒介就越新，越具有開放性和解放性②。在此次災(zāi)情的特殊場景中，以文檔類產(chǎn)品為代表的共享協(xié)同型媒介從技術(shù)上展示了媒介介入社會行動的新的可能性，因此我們將從媒介可供性的理論視角對這一媒介事件進(jìn)行研究。
共享型媒介社會參與的實踐特征及其動力機(jī)制
在媒介技術(shù)日新月異的今天，媒介理論往往落后于媒介實踐，于是媒介研究也出現(xiàn)了“實踐轉(zhuǎn)向”。英國著名社會學(xué)家和媒介研究學(xué)者尼克·庫爾德利提出了媒介研究的實踐范式，認(rèn)為“實踐路徑不始于媒介文本或媒介機(jī)構(gòu)，而是始于與媒介相關(guān)的事件，含一切松散和開放的關(guān)系”，媒介實踐作為一種新的研究范式，其關(guān)注的核心問題就是“在各種情境和語境中人們（個人、群體、機(jī)構(gòu)）在做何種與媒介相關(guān)的事情？人們與媒介相關(guān)的實踐如何與廣闊的動因相聯(lián)系？”③。此次“救命文檔”的媒介事件給我們展示了媒介與人及社會關(guān)系的新的可能性，也為我們從理論上思考共享型媒介提供了范例。下面，我們結(jié)合此次媒介事件探究共享型媒介的實踐特征及其動力機(jī)制。
從發(fā)生原因上看，媒介功能、行動者的媒介技能和特定情境的耦合觸發(fā)了此次媒介事件。按照可供性理論，媒介本身的功能并不只取決于媒介本身的功能性，而同樣也取決于具備能動性的行動者和其社會環(huán)境的互動。共享型媒介提供了網(wǎng)民在線協(xié)作的可能性，之前這種協(xié)作更多地發(fā)生在學(xué)習(xí)、工作等熟人場景，而在災(zāi)情這樣一個特殊情境中在線群體協(xié)作被衍生為一場上百萬陌生人參與的社會救援行動，可以說，正是共享媒介的功能性、行動者的媒介技能和特定情境及需求的耦合觸發(fā)了此次媒介事件。首先，災(zāi)情這一特定的緊急情境激發(fā)了網(wǎng)民的社會救援這一利他行為。社會救援作為一種不圖回報而自愿幫助他人的利他行為，是社會規(guī)范倡導(dǎo)和褒獎的一種親社會行為，也是社會文明程度的一種體現(xiàn)。人們從事利他行為往往會獲得良好的自我感覺，是實現(xiàn)自我價值的一種方式，可以說，人心向善的利他動機(jī)是觸發(fā)此次媒介救援事件的原初動力。而且，利他行為的發(fā)生會受到多種因素的影響，利他行為和事件的緊急程度相關(guān)。一般來說，利他行為發(fā)生的情境越緊急越容易吸引人們的參與，如失足落水、突發(fā)疾病、抗洪救災(zāi)等。利他行為的發(fā)生也和發(fā)生情境的原因相關(guān)。研究表明人們傾向于幫助那些因為合理理由而受困的個體，如突如其來的天災(zāi)更容易引發(fā)人們對受困者的同情和援助。此外，利他行為付出的代價越小越容易發(fā)生，和被困者的社會關(guān)系越近越容易引發(fā)利他行為。此次河南災(zāi)情具備了激發(fā)利他行為的多種因素。其次，網(wǎng)民對共享媒介的使用技能促成了此次媒介向善事件的發(fā)生。在有共享媒介之前，遠(yuǎn)離災(zāi)難現(xiàn)場的網(wǎng)民大多因為空間的限制而停留在關(guān)切的層面難以付諸現(xiàn)實行動。而此次災(zāi)情中，在互聯(lián)網(wǎng)伴隨下成長起來的一代青年人，自然而然將這種媒介使用技能轉(zhuǎn)移到社會救援中來。由于共享文檔的開放協(xié)作特征以及便于轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散等傳播特點(diǎn)，共享型媒介為緊急情境下人們的社會利他行為提供了實現(xiàn)渠道。于是，共享型媒介的技術(shù)可供性和特定的社會情境以及行動者的媒介使用技能發(fā)生了耦合，從而促成了這一媒介向善事件。
從行動主體上看，共享型媒介的生產(chǎn)可供性吸引了網(wǎng)民的積極參與。首先，從媒介生產(chǎn)可供性的維度上說，共享文檔的內(nèi)容生產(chǎn)具有開放性和召喚性。共享文檔是未完成的、待參與的、可書寫的媒介，它有著明確的任務(wù)導(dǎo)向，只給出引導(dǎo)性的線索，同時又向著每一個人開放，允許每一個打開它的人參與書寫和行動。因此，共享文檔本身具有一種結(jié)構(gòu)性的召喚力，它給出任務(wù)并召喚每一個潛在的參與者。這種任務(wù)越具有緊迫性和重要性就越具有更強(qiáng)的召喚力。“召喚”是阿爾都塞解釋意識形態(tài)功能時提出的一個理論名詞，他認(rèn)為“召喚”是意識形態(tài)給看似自由的個體提供了一個社會位置，只有當(dāng)個體進(jìn)入到這一位置的時候才會感覺到自己的主體性從而實現(xiàn)自我認(rèn)同。而“救命文檔”的救援任務(wù)就具有這種強(qiáng)烈的召喚性，從而增強(qiáng)了網(wǎng)民的參與度和關(guān)注度，完成了此次社會行動的主體招募。其次，共享文檔的內(nèi)容生產(chǎn)具有動態(tài)性、實踐性的特征，容易吸引人們的參與和關(guān)注。在此次媒介事件中，共享文檔在眾多網(wǎng)民的參與下呈現(xiàn)了一種動態(tài)的、線性敘事的生產(chǎn)方式，線下的行動實踐被以文字符號的形式進(jìn)行了線上直播，二者相互印證加強(qiáng)了事件的真實性和過程性，引發(fā)人們的關(guān)注和積極參與。隨著越來越多的信息增加到“救命文檔”列表中，文檔信息的不斷增加和完善以文字形式再現(xiàn)了線下救援行動的進(jìn)程，讓網(wǎng)民有著強(qiáng)烈的參與感和跌宕起伏的情感體驗，待救援信息就像一個個緊張的矛盾沖突和懸念展示在文檔里，令人焦慮、期待并希望有所行動，而成功救助的信息則像一個個完美的結(jié)局令人振奮。比如第八個小時表格上用大字寫著許多振奮人心的消息：“我們的救援隊到了” “制氧機(jī)來了”，這些來自一線的即時消息反饋使人們看到了事件的進(jìn)展和自身行動的切實效果，進(jìn)一步激勵著人們積極參與共同完成救援使命和任務(wù)，同時也完成了共享文檔的生產(chǎn)和敘事。
從行動過程上看，共享型媒介的社交可供性產(chǎn)生了群體認(rèn)同和情感驅(qū)動。共享型媒介提供了一種即時共在的信息和情感的交流結(jié)構(gòu)，具有很強(qiáng)的社交可供性，可共享、可協(xié)作，可傳情，從而有利于產(chǎn)生群體意識和群體認(rèn)同。按照社會學(xué)的解釋，群體由兩個或兩個以上相互影響的個體組成，既包括在相同時間、地點(diǎn)偶遇的人們的集合，也包括有著共同目標(biāo)和身份的高度結(jié)構(gòu)化的組織。在此次媒介事件中，通過一篇共享文檔聚集形成了一個龐大的虛擬社群，文檔數(shù)以百萬計的被訪問量也激勵著每一個人。就這樣每個參與者的存在和行動都會對其他群體成員產(chǎn)生影響，從而產(chǎn)生一種我們集體在行動的群體意識，而群體目標(biāo)——救援任務(wù)的利他性則能夠使成員產(chǎn)生更強(qiáng)的群體認(rèn)同和榮譽(yù)感，從而提升了群體的凝聚力。另外，在此次媒介事件中，情感動員也成為群體行動的潤滑劑和驅(qū)動力。美國傳播學(xué)教授Zizi Papacharissi 于2015年出版的著作《情感公眾》中提出，互聯(lián)網(wǎng)時代的“網(wǎng)絡(luò)化公眾”首先是一個情感共同體，而互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交媒體的技術(shù)可供性則是“情感公眾”得以形成的重要動力。在救援事件中，一方面，“救命文檔”以實用的救援信息為主，具備工具理性，如在群體規(guī)范中呼吁信息要簡潔不要上傳圖片，無關(guān)人員退出文檔等。另一方面，“救命文檔”也呈現(xiàn)出較強(qiáng)的情感表達(dá)和互動功能，締結(jié)了個體相互之間的情感鏈接。共享文檔中訴諸情感的留言相互鼓勵、相互動員，塑造了一個虛擬的情感共同體，為救援行動提供了內(nèi)在的驅(qū)動力。
從行動效果上看，共享型媒介的多主體協(xié)同涌現(xiàn)出群體智慧。共享型媒介的群體協(xié)同是一種多主體的分布式集群行為。共享型媒介向不特定的多元主體開放，這些主體之間是并行的，具有高度自治性，即每一個主體依據(jù)自身情況及環(huán)境對任務(wù)自發(fā)做出響應(yīng)，沒有統(tǒng)一的控制中心和安排，每一個個體就像一個節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間可以建立各種可能性的相互鏈接構(gòu)成一個非線性的、立體的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，然而整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并不依賴于具體的單個個體，因為有無數(shù)的個體可以做出替代性的響應(yīng)，而信息的傳遞或者說任務(wù)達(dá)成就在不同節(jié)點(diǎn)的相互鏈接中實現(xiàn)了。換句話說，在這個復(fù)雜集群中個體的行動鏈接在一起就形成了一種超出個體的群體智慧和力量，這就是群體協(xié)同的效果。比如在求助信息搜集階段，一開始的人工搜索較慢，經(jīng)志愿者建議使用爬蟲軟件之后速度明顯提升。在“救命文檔”傳播過程中，一開始只是對求助信息的搜集整理，隨后不斷有個體提供新的建議和援助，比如有醫(yī)生自發(fā)提供線上問診并成立了微信群，有程序員提供可以標(biāo)注待救援地點(diǎn)的地圖小程序等等，這些多元主體依據(jù)自身的能力和資源提供救援幫助，救援效果逐漸超出最初的預(yù)期。“救命文檔”在一天之內(nèi)被維護(hù)了270多個版本，被幾百萬人訪問、編輯但并未出現(xiàn)混亂狀況，反而在參與者的維護(hù)下變得越來越完善，格式越來越清晰，展示出集群行為的協(xié)同效果。生物學(xué)家對蜂群、蟻群的研究早就發(fā)現(xiàn)，有機(jī)體的集群協(xié)作可以產(chǎn)生超越個體的智慧，人類的行為也是如此，集群具有一種自適應(yīng)的特征，在面對復(fù)雜環(huán)境和任務(wù)的時候往往能夠涌現(xiàn)出出人意料的效果。在此次媒介事件中，正是共享型媒介多元主體的群體協(xié)同涌現(xiàn)出的群體智慧和力量，使一個單純的救援信息搜集行為衍變成一場全方位的社會救援行動。
現(xiàn)代社會背景下共享型媒介的影響與意義
新的媒介往往會塑造新的社交邏輯和人際互動關(guān)系，甚至有可能會進(jìn)而重塑整個社會環(huán)境。此次媒介事件展示了共享型媒介強(qiáng)大的以信息為中介的社會參與功能，也預(yù)示了更多的重塑社會人際關(guān)系和社會環(huán)境的可能性。早在上個世紀(jì)60年代，人們就提出信息社會的概念，和農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會相區(qū)別，指的是信息在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生活等多個社會領(lǐng)域起到關(guān)鍵作用的新的社會階段。在傳播學(xué)領(lǐng)域則出現(xiàn)了媒介社會的概念，用以強(qiáng)調(diào)媒介在社會領(lǐng)域中的底層架構(gòu)作用。毋庸置疑，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云端、區(qū)塊鏈等各種信息技術(shù)的日新月異，人們越來越認(rèn)識到信息和媒介的重要作用。從此次媒介事件的實踐分析中我們也可以看到，共享型媒介充分體現(xiàn)了共享、協(xié)同的數(shù)字思維，調(diào)動和整合了社會的人力、物力等資源，產(chǎn)生了群體智慧和力量。這種群體協(xié)同可以應(yīng)用在更廣泛的公共議題和公共領(lǐng)域中，發(fā)揮科技向善、媒介向善的社會作用。比如在戰(zhàn)火不斷的南蘇丹，家庭失散、孩童流離失所，2019年7月，聯(lián)合國兒童基金與慈善組織Save the Children推出一個可共享的線上資料庫與應(yīng)用程序，當(dāng)?shù)鼐用窨梢栽谄渲刑砑愉浺襞c照片，更加直觀、方便地管理孩童失蹤案件，推進(jìn)孩子與家庭的團(tuán)圓。這方面的應(yīng)用在世界范圍內(nèi)已經(jīng)有所體現(xiàn)，但還比較有限。我們需要拓展和加強(qiáng)對共享型媒介的社會應(yīng)用，從而抵抗和減少風(fēng)險社會帶來的后果。英國社會學(xué)家貝克提出風(fēng)險社會的理論，用以反思現(xiàn)代性的弊端。他認(rèn)為現(xiàn)代社會的風(fēng)險往往無法確定，造成的災(zāi)難是全球性的破壞且后果多樣，風(fēng)險程度往往超過了預(yù)警和事后處理能力。對此，共享型媒介通過調(diào)動廣泛的群體智慧和力量可以一定程度上增加對風(fēng)險社會的防御和抵抗。
另外，通過共享型媒介組織動員具有公共性質(zhì)的社會行動除了社會資源整合的實用功能外，其在個體親社會人格培養(yǎng)和提升社會凝聚力方面也具有積極的影響和意義。首先，通過共享型媒介的協(xié)作可以促進(jìn)人和人之間的友善，強(qiáng)化個體的親社會人格。社會心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，競爭容易產(chǎn)生和強(qiáng)化敵意，而合作可以將人置于施惠于人的環(huán)境中，使人們之間更加友愛并強(qiáng)化個體的自尊心和成就感，從而增加更多的親社會行為。其次，通過共享型媒介的群體協(xié)作可以增加社會共同體意識和凝聚力。河南災(zāi)情的救援行動被媒體贊譽(yù)有加，甚至被賦予了里程碑式的意義。此次媒介救援事件可以一定程度上起到媒介建構(gòu)社會現(xiàn)實的作用，不僅為今后類似的公共事件提供了范例和啟示，通過其展示出的有意義的集體協(xié)作和友愛互助有利于加強(qiáng)對社會共同體的認(rèn)同與社會凝聚力。在當(dāng)前的社會轉(zhuǎn)型時期，社會競爭日益激烈，社會矛盾逐漸增多，群體分化較為嚴(yán)重，個人主義、利己主義和享樂主義滋生，社會凝聚力有所削弱。但是另一方面，互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)了更多的“網(wǎng)絡(luò)化公眾”“情感公眾”，網(wǎng)民尤其是年輕網(wǎng)民的協(xié)作共享和公共意識普遍增強(qiáng)，人心向善和科技向善的結(jié)合可以產(chǎn)生社會向善的美好動力與愿景。因此，在步入信息社會和風(fēng)險社會的現(xiàn)代社會背景下，我們尤其需要利用共享型媒介加強(qiáng)社會成員之間有意義的協(xié)作，增加彼此的信任和友善，強(qiáng)化社會認(rèn)同，提升社會凝聚力，共同促進(jìn)社會的發(fā)展和進(jìn)步。
（作者為北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學(xué)院傳播學(xué)教授，北京市網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文化重點(diǎn)實驗室成員）
【注釋】
①羅玲玲、王磊：《可供性概念辨析》，《哲學(xué)分析》，2017年第4期。
②潘忠黨、劉于思：《以何為“新”？“新媒體”話語中的權(quán)力陷阱與研究者的理論自省——潘忠黨教授訪談錄》，《新聞與傳播評論》，2017年第1期。
③尼克·庫爾德利著、何道寬譯：《媒介、社會與世界：社會理論與數(shù)字媒介實踐》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2014年。
責(zé)編/李一丹 美編/楊玲玲
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