習(xí)近平總書記2022年4月在海南考察時強(qiáng)調(diào)，“各級領(lǐng)導(dǎo)干部要貫徹黨的群眾路線，牢記黨的根本宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，把所有精力都用在讓老百姓過好日子上”。同時指出“要實施更多有溫度的舉措，落實更多暖民心的行動，用心用情用力解決好人民群眾的急難愁盼問題，積極探索共同富裕的實現(xiàn)途徑”。這與總書記時刻掛念的“以人民為中心”是一個道理，共產(chǎn)黨人的宗旨就是要“全心全意為人民服務(wù)”。要堅持民生為首、為要，始終站穩(wěn)群眾立場，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

如何讓政策在執(zhí)行過程中更加人性化，這是擺在政府一線治理面前的一個問題。習(xí)近平總書記在海南考察時指出，“要加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大黨員、干部用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，自覺踐行初心使命，著力解決‘本領(lǐng)恐慌’、能力不足的問題，著力克服形式主義、官僚主義”。如何去解決這些群眾實際問題，這是考驗執(zhí)政能力的一道“考題”，需要一線政府有“大智慧”。

2022年3月，在深圳那個令人難忘的一周“慢生活”，基層街道辦事處、社區(qū)工作站承擔(dān)了大量疫情防控工作，部分社區(qū)還承擔(dān)了因確診病例的出現(xiàn)而劃定的“三區(qū)”，即封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，如何更好地服務(wù)“三區(qū)”居民就是基層工作人員需要面對的問題，例如患者看病就醫(yī)、生活物資保障等問題就顯得特別突出，政府想了很多辦法，如建立物業(yè)小區(qū)微信關(guān)愛群、服務(wù)居民在線就診等舉措，并在做好自身工作的同時，發(fā)動居民參與“自治”，自發(fā)組織志愿服務(wù)隊、購物“接龍”群、買菜“團(tuán)長”群等。深圳市政府還人性化地推出了“愛心寵物驛站”服務(wù)。這些暖心服務(wù)打通了“最后一公里”,而且在讓群眾感受到政府溫暖的同時，通過“自己動手”的換位思考，更加理解支持黨委政府的工作。

在寶安區(qū)新安街道新樂社區(qū)凱旋城小區(qū)，在14天封控期間，通過上述這些人性化舉措解決了居民日常的基本生活需求，其中一個由黨委政府、業(yè)委會和物業(yè)共同組建的“暖心服務(wù)”群就解決了各類醫(yī)療、生活需求，為后續(xù)按時順利解封打下了堅實的基礎(chǔ)。“新樂凱旋城”經(jīng)驗為如何更好地做好小區(qū)特別是超大型小區(qū)在疫情期間的管理服務(wù)提供了一個鮮活的基層范本，值得總結(jié)推廣，同時也是群眾如何參與疫情期間社區(qū)治理的有益探索。

當(dāng)前，各級黨委政府“堅持人民至上、生命至上”，“堅持科學(xué)精準(zhǔn)、動態(tài)清零”，根據(jù)各地疫情防控實際，動態(tài)調(diào)整防控政策，最大限度降低疫情對群眾正常生產(chǎn)生活的影響，最大限度減少疫情對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的影響，處理好疫情防控、民生保障和經(jīng)濟(jì)發(fā)展這三者的關(guān)系，是提升現(xiàn)代化治理能力的必答題。（許鼎）