社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元，也是社會(huì)治理體系中的基礎(chǔ)部分。學(xué)區(qū)的劃分、物業(yè)小區(qū)如何管理，社區(qū)如何建設(shè)，疫情防控如何落實(shí)……小小社區(qū)，千頭萬(wàn)緒，管好“小事”就是治理“大事”。
習(xí)近平總書(shū)記指出：“要加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理，使每個(gè)社會(huì)細(xì)胞都健康活躍，將矛盾糾紛化解在基層，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在基層。”社區(qū)治理工作如何開(kāi)展，如何爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和支持。近年來(lái)，深圳市寶安區(qū)新安街道新樂(lè)社區(qū)按照“宣傳宣講、解疑釋惑、排憂(yōu)解難、凝心聚力”原則，在金泓凱旋城小區(qū)建立“邀您來(lái)喝茶共議社區(qū)事”的議事協(xié)商機(jī)制，推動(dòng)政策在居民喝茶中宣講、民意在居民喝茶中聽(tīng)取、矛盾在居民喝茶中化解、難題在居民喝茶中解決、發(fā)展在居民喝茶中謀劃，努力實(shí)現(xiàn)凝聚民心、匯聚民智。
把“大道理”更好講到居民心坎上，讓居民愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、記得住，心貼心交流，匯聚民情民意。喝茶議事不拘形式，不打橫幅，以事論事，面對(duì)面商議；不斷強(qiáng)化小區(qū)黨支部黨建引領(lǐng)作用，加強(qiáng)矛盾糾紛排查，將矛盾糾紛化解在基層，做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。
近年來(lái)實(shí)踐證明，學(xué)區(qū)的劃分、小區(qū)的物業(yè)管理、業(yè)主大會(huì)、電梯更換等等都是在喝茶共議的過(guò)程中解決的。喝茶議事式的多元化解，提供了一個(gè)平臺(tái)，讓大家有話(huà)可說(shuō)、有理可講，進(jìn)而凝聚起解決難題、處理糾紛的合力。實(shí)打?qū)嵔怆y，推動(dòng)排憂(yōu)紓困。堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，確保群眾訴求“件件有回音，事事有著落”，才能做到在群眾家門(mén)口解決好操心事、煩心事、揪心事。
充分保障居民的知情權(quán)、拓展居民的參與度，談?wù)畱]、覓居民之想。今年2月，寶安區(qū)教育局公布年度的學(xué)區(qū)劃分征求意見(jiàn)，以新安西路為界，金泓凱旋城的居民不能就讀摩天輪邊上新修建一所寶安中學(xué)集團(tuán)下屬的海天學(xué)校，不少居民開(kāi)始組織到區(qū)教育局、信訪(fǎng)局反映訴求。街道、社區(qū)邀請(qǐng)了區(qū)教育局到小區(qū)的黨群服務(wù)中心茶室，在喝茶的過(guò)程中，進(jìn)行面對(duì)面的交流，講清楚學(xué)分劃分的依據(jù)、政府的綜合考慮，消除了居民的疑慮，取得了大多數(shù)居民的支持。
2021年11月，金泓凱旋城業(yè)委會(huì)召開(kāi)的業(yè)主大會(huì)，由于會(huì)前向住戶(hù)列清楚了與物業(yè)服務(wù)單位新簽定的管理合同與老合同的不同之處，修改業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則的不同之處，充分讓住戶(hù)了解業(yè)主大會(huì)的議事內(nèi)容，得到了大多數(shù)的業(yè)主支持，投票率、參與率均超過(guò)90%，并做到了零投訴。
問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，集思廣益共同建設(shè)新圳河碧道。今年5月，寶安區(qū)水務(wù)局為了改善新中心區(qū)的環(huán)境，新圳河從107國(guó)道一直到出?？诮ㄔO(shè)碧道，并進(jìn)行安全系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)、休閑系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)五大建設(shè)體系。由于居民長(zhǎng)期存在的生活習(xí)慣、環(huán)境的適應(yīng)性，對(duì)碧道的五大體系建設(shè)不了解，社區(qū)邀請(qǐng)區(qū)水務(wù)局、設(shè)計(jì)單位先聽(tīng)取居民的意見(jiàn)及建議，設(shè)計(jì)單位的工作人員從目前存在的安全隱患及建成后的效果圖和居民一一展示，耐心地向居民解釋?zhuān)ǔ珊竽軡M(mǎn)足各種年齡段、不同人群的需求，取得大多數(shù)居民的支持。
推進(jìn)社區(qū)治理共建共治共享，做到人人參與、人人盡力、人人享有的社區(qū)治理新格局。今年3月，金泓凱旋城出現(xiàn)新冠肺炎病例，27棟樓房過(guò)萬(wàn)人居住的小區(qū)被劃定為封控區(qū)、管控區(qū)，居民的生活保障如何落實(shí)到位，如何為就急癥急病提供就醫(yī)都是一個(gè)難題。當(dāng)時(shí)整個(gè)寶安區(qū)點(diǎn)多面廣，多個(gè)街道出現(xiàn)疫情，新安街道就有9個(gè)封控社區(qū)。金泓凱旋城的居民充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)的優(yōu)勢(shì)，小區(qū)黨支部、服務(wù)站連續(xù)發(fā)出一道道通知、一條條信息，當(dāng)天上午就在原打下的基礎(chǔ)上迅速組織了60多名黨員、干部、志愿者參與服務(wù)，嚴(yán)格按防疫要求，每個(gè)單元的黨員干部、志愿者只為本單元的住戶(hù)服務(wù)，不能離開(kāi)單元樓棟，為本棟的住戶(hù)送上生活用品，確保當(dāng)天的生活秩序不亂，保障整個(gè)小區(qū)的居民生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在16天的封控、管控過(guò)程中，金泓凱旋城一共有950多名住戶(hù)參與疫情防控，有的為指揮提供防控的政策、指導(dǎo)防控措施的落實(shí)，有的就地轉(zhuǎn)化為核酸采樣員，為本棟的住戶(hù)做核酸采樣，有的做樓棟單元的守護(hù)者，有的做外賣(mài)員等等。真正做到了人人參與、人人盡力、人人享有的社區(qū)治理新格局。
新樂(lè)社區(qū)始終堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于到，求智于民，與群眾共同溝通交流、共同探討商量，始終堅(jiān)持為群眾辦事和群眾商量辦事相統(tǒng)一，在與群眾商議的過(guò)程中，換位思考推心置腹，談?wù)鶓]，覓群眾所想，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，最終形成科學(xué)決策。新樂(lè)人都是用心用力用情解好群眾“急難愁盼”問(wèn)題，始終堅(jiān)持服務(wù)群眾我一直在的工作狀態(tài)。(蔡劍峰)
