【摘要】建設(shè)老年友好型社會(huì)是一項(xiàng)利國(guó)利民的重要事業(yè)。在日常生活的許多領(lǐng)域，老年人越來(lái)越多地需要面對(duì)、接觸和使用數(shù)字技術(shù)及其衍生的服務(wù)與產(chǎn)品。老年人應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該能夠積極利用當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)成果，開展數(shù)字化社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于老年人群體而言，開展數(shù)字生活的心理障礙表現(xiàn)為數(shù)字生活融入的認(rèn)知焦慮、數(shù)字生活操作的評(píng)價(jià)擔(dān)憂和數(shù)字生活代價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)恐懼等，需要?dú)v經(jīng)一段時(shí)間適應(yīng)數(shù)字技術(shù)及其衍生的服務(wù)產(chǎn)品。建設(shè)老年友好型社會(huì)包括在國(guó)家行動(dòng)策略上需要重點(diǎn)考慮完善老年人數(shù)字生活的法律保護(hù)，積極引導(dǎo)和調(diào)控?cái)?shù)字資本市場(chǎng)，加強(qiáng)適合老年人數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)的社區(qū)教育以及鼓勵(lì)年輕人向老年人開展自下而上的代際數(shù)字反哺等方面，縮小老年人面臨的數(shù)字鴻溝。
【關(guān)鍵詞】老年友好型社會(huì) 數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí) 數(shù)字關(guān)懷 國(guó)家治理
【中圖分類號(hào)】D669.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2023.02.003
【作者簡(jiǎn)介】伍麟，武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)。研究方向?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展和治理。主要著作有《風(fēng)險(xiǎn)的生活敘事與自我認(rèn)同》（論文）、《推動(dòng)數(shù)字技術(shù)助力積極老齡化》（論文）、《數(shù)字技術(shù)促進(jìn)積極老齡化的心理價(jià)值》（論文）等。
人口老齡化已經(jīng)成為一個(gè)全球現(xiàn)象。據(jù)聯(lián)合國(guó)人口署預(yù)測(cè)，到21世紀(jì)中葉全球60歲以上的人口數(shù)量將超過(guò)20億，約占世界總?cè)丝诒戎爻^(guò)22%。當(dāng)前中國(guó)也進(jìn)入了中度老齡化社會(huì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，60歲以上的人口已超過(guò)2.6億。伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類將進(jìn)入越來(lái)越智慧化的數(shù)字社會(huì)，這是發(fā)展進(jìn)步的必然結(jié)果。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)10億，數(shù)字化服務(wù)與產(chǎn)品的市場(chǎng)極為廣闊。越來(lái)越多的數(shù)字化應(yīng)用軟件和程序進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ?，不僅提供了生動(dòng)直觀的人際互動(dòng)平臺(tái)，還具備提供網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、處理公共事務(wù)等功能，不僅受到年輕人普遍青睞，也吸引了越來(lái)越多的老年人。在許多領(lǐng)域，老年人越來(lái)越多地需要面對(duì)、接觸和使用數(shù)字技術(shù)及其衍生的服務(wù)與產(chǎn)品。老年人應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該能夠積極利用當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)成果，開展數(shù)字化社會(huì)活動(dòng)，依托信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)中介的非面對(duì)面互動(dòng)彌補(bǔ)線下交往數(shù)量的減少，避免社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)過(guò)于損耗，繼續(xù)從現(xiàn)代交往方式里獲得信息和情感等社會(huì)支持，從而更加健康有活力地度過(guò)老年時(shí)期。不過(guò)，在數(shù)字技術(shù)時(shí)代老年人群體一定程度上尚處于某些不利地位，縮小他們面臨的數(shù)字鴻溝意義重大。
老年人數(shù)字生活的心理障礙
近二三十年來(lái)，數(shù)字素養(yǎng)成為學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。通常而言，數(shù)字素養(yǎng)指?jìng)€(gè)體理解和使用數(shù)字設(shè)備所產(chǎn)生信息的能力。由于受到過(guò)去生活條件和教育內(nèi)容的限制，老年人通常缺乏足夠的數(shù)字素養(yǎng)，在數(shù)字活動(dòng)中有被邊緣化的可能。年齡越大，老年人受到的數(shù)字化排斥也越大。隨著逐漸衰老，老年人身體機(jī)能和認(rèn)知能力都呈現(xiàn)下降狀態(tài)，且有時(shí)下降程度還非常顯著，導(dǎo)致他們?cè)趯W(xué)習(xí)使用數(shù)字技術(shù)方面必然面臨諸多挑戰(zhàn)。相當(dāng)多的老年人對(duì)于使用智能設(shè)備完成數(shù)字化活動(dòng)還較為陌生，在利用數(shù)字技術(shù)服務(wù)生活方面與年輕人存在明顯差距。由于老年人對(duì)于智能設(shè)備的知識(shí)掌握不充分、操作方式不熟悉以及對(duì)于人機(jī)互動(dòng)結(jié)果不確定性的擔(dān)憂等，他們?cè)诮邮苤悄茉O(shè)備時(shí)會(huì)相對(duì)遲疑、拒斥甚至焦慮。“受到互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施接入性差異、老年人口互聯(lián)網(wǎng)的使用差異以及老年人口知識(shí)能力差異等方面數(shù)字鴻溝的不利影響，使得老年人口在數(shù)字化時(shí)代遭受了數(shù)字排斥。”[1]老年人使用智能設(shè)備的消極表現(xiàn)本質(zhì)上是對(duì)數(shù)字生活的一種認(rèn)知和心理上的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)。當(dāng)前智能設(shè)備及其相關(guān)程序在社會(huì)生活的全領(lǐng)域廣泛存在且升級(jí)換代的速度極快，即使一些年輕人使用起來(lái)也并不是那么得心應(yīng)手，何況各方面反應(yīng)比不上年輕人靈敏的老年人。許多老年人在初期接觸使用智能設(shè)備時(shí)謹(jǐn)慎小心、觀望試探，當(dāng)使用不暢時(shí)還會(huì)頻現(xiàn)負(fù)面情緒。常見(jiàn)的老年人數(shù)字生活的心理障礙主要有以下三種表現(xiàn)形式。
數(shù)字生活融入的認(rèn)知焦慮。老年人對(duì)于自己掌握高技術(shù)含量的智能設(shè)備普遍信心不足，擔(dān)心自己學(xué)習(xí)能力不夠，跟不上時(shí)代步伐，呈現(xiàn)出較低水平的自我效能。由于生理?xiàng)l件上的老化，客觀上講老年人的認(rèn)知能力存在弱點(diǎn)，從感知外界刺激到行為反應(yīng)的時(shí)間周期都有所延長(zhǎng)，對(duì)外部客體持續(xù)注意的廣度和強(qiáng)度都會(huì)減弱，記憶力時(shí)常呈現(xiàn)較為明顯的下降，任務(wù)完成效果不佳。智能時(shí)代的技術(shù)已經(jīng)能夠大大替代人的體力勞動(dòng)，讓許多生活事務(wù)變得程序簡(jiǎn)單、操作簡(jiǎn)捷，節(jié)省了人們大量的時(shí)間和精力。然而，因?yàn)樵S多技術(shù)產(chǎn)品具有高度復(fù)雜和深度關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，即使在應(yīng)用層面上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能和便捷，但是對(duì)于老年人而言仍然存在一定程度的認(rèn)知能力要求。“在技術(shù)應(yīng)用層面，數(shù)字技術(shù)在追求安全性和免責(zé)性的前提下，忽略了對(duì)老年人需求的關(guān)注，加重了操作負(fù)擔(dān)，將老年人擋在了數(shù)字技術(shù)的門外。”[2]比如，出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，很多智能程序的密碼要求較為復(fù)雜，需要數(shù)字加特殊符號(hào)等，老年人遺忘的情況容易發(fā)生。此外，有時(shí)驗(yàn)證碼的校驗(yàn)也需要較為精確的手眼配合能力，這些在年輕人看來(lái)輕而易舉的事情，對(duì)于老年人而言很有可能是一道難過(guò)的坎。
數(shù)字生活操作的評(píng)價(jià)擔(dān)憂。老年人普遍缺乏關(guān)于智能設(shè)備的知識(shí)，一般僅掌握一些簡(jiǎn)易的操作技能。有限的知識(shí)技能妨礙了老年人使用智能設(shè)備的熱情，不太容易喚醒他們的使用興趣，情感上的接受度偏弱，進(jìn)而在使用意圖上較為被動(dòng)，不到萬(wàn)不得已和確有必要，老年人一般都盡可能回避使用智能設(shè)備。老年人使用智能設(shè)備的信心明顯不足，對(duì)于能否完成好操作任務(wù)顧慮重重，擔(dān)心熟練程度不夠受到外界嘲笑、嫌棄或看低，這加強(qiáng)了其“不服老不行”的消極老化印象。記憶力減退是人老化過(guò)程中常見(jiàn)的現(xiàn)象，有些老年人抱怨自己“剛發(fā)生的事情一念間就記不得了”，這種即時(shí)記憶衰退的結(jié)果大大降低了老年人的自我效能感，使得他們?cè)谠S多事情上的思考和決策方面出現(xiàn)猶豫、自信心低，對(duì)事情結(jié)果沒(méi)有把握，需要外界的相應(yīng)支持。
數(shù)字生活代價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)恐懼。一方面，老年人以往社會(huì)活動(dòng)的各類交往和交易活動(dòng)都是在傳統(tǒng)的面對(duì)面、“白紙黑字”、“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”等非常直觀的情況下完成的。老年人在心理習(xí)慣上更接受真實(shí)環(huán)境里眼見(jiàn)為實(shí)式的互動(dòng)方式?，F(xiàn)在移動(dòng)支付普遍流行，雖然年輕人使用起來(lái)確實(shí)比較方便，省卻隨身攜帶錢包的負(fù)擔(dān)以及擔(dān)心遺失的煩惱，但是老年人卻不太習(xí)慣。老年人往往在財(cái)務(wù)消費(fèi)方面勤儉節(jié)約、精打細(xì)算，看著“真金白銀”的現(xiàn)金交易心里才踏實(shí)，明確了解支出才放心。另一方面，老年人也擔(dān)心自己不能時(shí)時(shí)保持頭腦清楚，有時(shí)精力不濟(jì)、稍不注意，在操作智能程序時(shí)就可能失誤犯錯(cuò)，比如，萬(wàn)一眼睛走神、手打個(gè)哆嗦，搞錯(cuò)小數(shù)點(diǎn)的數(shù)位，造成財(cái)務(wù)損失。對(duì)于移動(dòng)支付賬戶上數(shù)字貨幣數(shù)量上的增減，老年人還是覺(jué)得比較抽象，擔(dān)憂萬(wàn)一操作不當(dāng)或失誤，造成財(cái)產(chǎn)損失，或因此受到子女責(zé)怪，影響家庭關(guān)系?？陀^上講，目前網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)陷阱還比較常見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)黑客、網(wǎng)絡(luò)病毒防不勝防，不法之徒利用智能手段狡詐布局，使一些老年人身陷騙局當(dāng)中，權(quán)益受到侵犯。許多老年人對(duì)此深惡痛絕，在提高警惕的同時(shí)，對(duì)智能設(shè)備和程序也有著連帶的排斥心理。一些老年人為防止上當(dāng)受騙，干脆同智能設(shè)備和程序保持距離，敬而遠(yuǎn)之。很多老年人在使用涉及財(cái)務(wù)交易的智能程序時(shí)甚至?xí)锌謶中睦怼?/p>
對(duì)于老年人數(shù)字生活中存在的心理障礙問(wèn)題，全社會(huì)需要倍加理解和關(guān)心。
老年人數(shù)字生活的關(guān)注要義
技術(shù)創(chuàng)新的潮流勢(shì)不可擋，數(shù)字技術(shù)也同樣如此。日新月異的數(shù)字技術(shù)不斷融入我們生活的方方面面，沒(méi)有誰(shuí)能夠置身于外。體現(xiàn)人類文明的數(shù)字技術(shù)成為創(chuàng)造現(xiàn)代美好社會(huì)的重要物質(zhì)條件。“數(shù)字技術(shù)作為基礎(chǔ)的計(jì)算、控制和操作系統(tǒng)，一方面不能脫離物質(zhì)世界和物理世界單獨(dú)存在，另一方面從廣義來(lái)說(shuō)，又是一種人的精神世界和意識(shí)領(lǐng)域的延伸和外化的體現(xiàn)。”[3]本質(zhì)上，進(jìn)步中的數(shù)字技術(shù)如同其他類型的技術(shù)創(chuàng)新一樣，能夠服務(wù)于人們安全、高效、便捷和舒適的現(xiàn)代生活。不過(guò)即便這樣，日常生活中新式技術(shù)及其衍生的服務(wù)產(chǎn)品在社會(huì)群體中鋪展開來(lái)并不是輕而易舉、一帆風(fēng)順的，而是需要經(jīng)歷一段適應(yīng)時(shí)間，特別是對(duì)于老年人群體而言。
數(shù)字生活的客觀差距?，F(xiàn)代社會(huì)，人們的交往互動(dòng)方式和社會(huì)活動(dòng)形式發(fā)生了巨大變化。從傳統(tǒng)受到物理時(shí)空限制轉(zhuǎn)變?yōu)槌綍r(shí)空界限，呈現(xiàn)去中心化、平面式、多觸點(diǎn)的溝通互聯(lián)。廣大網(wǎng)民包括老年網(wǎng)民利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行人際交往和完成社會(huì)事務(wù)已經(jīng)極為普遍。不過(guò)，老年人的數(shù)字化生活還比較初級(jí)，主要集中于滿足基本生活所需、以接受有限度的數(shù)字技術(shù)服務(wù)為主，實(shí)現(xiàn)小范圍的虛擬空間活動(dòng)。年輕人思想活躍、精力充沛、好奇心強(qiáng)、富有想象力，敢于制造新鮮事物，大膽進(jìn)行技術(shù)探索創(chuàng)新。他們樂(lè)于把新潮的數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)出廣泛的便捷服務(wù)功能，將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)日益壯大和豐富起來(lái)。絕大多數(shù)的老年人沒(méi)有年輕人那樣高強(qiáng)度的數(shù)字化生活。“數(shù)字技術(shù)深度植入日常生活實(shí)踐，數(shù)字化失能不只是降低了個(gè)體生活的效率和質(zhì)量，更是直接阻礙了生活的正常開展。”[4]數(shù)字化社會(huì)生活對(duì)參與者的信息素養(yǎng)提出了一定要求，大多數(shù)老年人在此方面尚存在局部差距。
現(xiàn)代社會(huì)的數(shù)字化特征越來(lái)越鮮明，數(shù)字締結(jié)的生活世界也逐漸生動(dòng)廣泛。與此同時(shí)，相應(yīng)的不利狀況也會(huì)帶來(lái)一些煩惱。例如，虛擬交往多了，面對(duì)面交流卻少了；陌生人互動(dòng)更容易了，熟人間感情卻日趨淡薄了；群體線上活動(dòng)便利了，線下溝通卻日漸內(nèi)斂了?，F(xiàn)在的年輕一代往往選擇跟父母分開居住，追求自己的獨(dú)立空間。他們?cè)谔幚硗攴泵Φ墓ぷ骱蜕钍聞?wù)之后，很少能夠抽出時(shí)間陪伴老年人。老年人也非常理解年輕人的現(xiàn)實(shí)處境，不僅避免給子女增添麻煩，而且經(jīng)常應(yīng)子女要求幫助他們進(jìn)行適量的隔代照料，輔助完成一些子女的家庭瑣事，以減輕年輕人的負(fù)擔(dān)和壓力。當(dāng)然，老年人也容易因這種付出常常得不到子女同等的情感支持而產(chǎn)生抱怨。當(dāng)強(qiáng)社會(huì)關(guān)系成員的情感支持出現(xiàn)欠缺的時(shí)候，現(xiàn)在許多老年人愿意通過(guò)使用智能設(shè)備，進(jìn)行初步數(shù)字學(xué)習(xí)之后，建立和開展網(wǎng)絡(luò)空間的人際互動(dòng)和信息行為，來(lái)滿足情感慰藉。
相比于線下面對(duì)面交往的人格直觀，線上交往“去人格化”現(xiàn)象成為人們的共識(shí)。這些優(yōu)勢(shì)有助于一些個(gè)體鍛煉社會(huì)交往能力，學(xué)會(huì)印象管理，強(qiáng)化社會(huì)關(guān)系，使其未來(lái)的社會(huì)交往更加順暢。只要發(fā)揮好線上活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，即使在言語(yǔ)行為的完整性受到限制、交往環(huán)境幾乎空白的情況下，保障交往利益也能夠通過(guò)以時(shí)間消除不確定性的策略，獲得對(duì)他人社會(huì)信息較為準(zhǔn)確的判斷，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交往的補(bǔ)充替代。這對(duì)特殊群體和有交往問(wèn)題個(gè)體是具有生活適應(yīng)價(jià)值的。從智力二分的構(gòu)成角度看，流體智力相比晶體智力更能夠決定個(gè)體的數(shù)字化學(xué)習(xí)及技能掌握。老年人因生理衰老導(dǎo)致流體智力下降，客觀上使老年人在數(shù)字學(xué)習(xí)方面處于認(rèn)知的弱勢(shì)狀態(tài)。改善老年人的數(shù)字適應(yīng)處境，基于認(rèn)知維持的角度可以加強(qiáng)兩個(gè)方面的工作。一方面是通過(guò)科學(xué)適度的活動(dòng)訓(xùn)練，維持老年人認(rèn)知能力的大體穩(wěn)定，延緩流體智力水平下降的速度?？梢越M織老年人以游戲的方式參與一些益智類的中低強(qiáng)度腦力活動(dòng)，同時(shí)鍛煉手眼協(xié)調(diào)配合能力。另一方面是優(yōu)化晶體智力，通過(guò)家庭內(nèi)部成員的數(shù)字反哺、朋輩經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)授、社區(qū)集體培訓(xùn)等方式，動(dòng)員和組織老年人參與數(shù)字學(xué)習(xí)，提升自我效能感，掌握基本操作技能，化解畏難和焦慮心結(jié)。
近年來(lái)，社會(huì)日益重視改善和提升老年人數(shù)字化生活。人們發(fā)現(xiàn)，合理使用APP程序、電子游戲及智能設(shè)備能夠訓(xùn)練和干預(yù)老年人的認(rèn)知能力，適度參與智能化、數(shù)字化的益智類腦力體力活動(dòng)可以明顯維持認(rèn)知能力的大體穩(wěn)定，推遲出現(xiàn)斷崖式認(rèn)知退化，降低老年癡呆的發(fā)生。基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)的這些益智類游戲活動(dòng)，在認(rèn)知方面主要訓(xùn)練老年人的注意力、記憶力和思維能力；在運(yùn)動(dòng)方面主要訓(xùn)練老年人的手眼動(dòng)作配合協(xié)調(diào)能力。這些游戲活動(dòng)的設(shè)計(jì)背景和具體內(nèi)容同老年人常見(jiàn)的生活環(huán)境緊密相關(guān)，比如簡(jiǎn)單數(shù)字計(jì)算、填字接龍、3D空間感知、模擬駕駛，等等。當(dāng)今社會(huì)，許多老年人具有一定教育文化水平，伴隨著生活水平普遍提高、公共衛(wèi)生保障條件廣泛改善，其對(duì)數(shù)字技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品接納和使用意愿較強(qiáng)。只是相比青年人，老年人整體上數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)還處于落后狀態(tài)。同時(shí)，在數(shù)字技術(shù)素養(yǎng)方面，社會(huì)發(fā)展還有可能拉大老年人同社會(huì)平均水平的差距。
數(shù)字生活的技術(shù)學(xué)習(xí)。學(xué)界對(duì)于“技術(shù)接受”的研究由來(lái)已久。[5]目前，技術(shù)接受問(wèn)題的研究場(chǎng)景從生產(chǎn)領(lǐng)域拓寬至生活環(huán)境，不僅關(guān)注勞動(dòng)者對(duì)于生產(chǎn)型新技術(shù)的接受和適應(yīng)，也關(guān)注消費(fèi)者對(duì)服務(wù)型新技術(shù)的接受和使用。研究廣度需要延展至老年群體，使得研究對(duì)象更具有代表性。老年人數(shù)字學(xué)習(xí)常常出現(xiàn)兩種“分離”窘境：一是部分老年人雖然知道使用數(shù)字技術(shù)益處良多，但自我效能較低、主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿偏弱，過(guò)于依賴子代或他人代辦與自己密切關(guān)聯(lián)的數(shù)字事務(wù)，容易處于數(shù)字化生活之外，屬于單純依附式被動(dòng)獲得數(shù)字技術(shù)的紅利；二是部分老年人雖然表面上參與初級(jí)的數(shù)字學(xué)習(xí)，但內(nèi)心深處沒(méi)有對(duì)數(shù)字社會(huì)全面認(rèn)識(shí)，對(duì)自己數(shù)字技能掌握仍持有懷疑，對(duì)數(shù)字使用風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于恐懼。如此一來(lái)，即使是老年人自主參與的數(shù)字學(xué)習(xí)也收效甚微。老年群體的特殊性體現(xiàn)在，他們不是勞動(dòng)力市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，也不是社會(huì)生產(chǎn)的活躍主體，他們?cè)谏鐣?huì)總體生活中處于非中心的位置，對(duì)社會(huì)新近發(fā)展出的知識(shí)和技術(shù)了解有限，或者知之甚少。同樣，老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)給現(xiàn)代社會(huì)創(chuàng)造的諸多嶄新社會(huì)事實(shí)，也不如年輕人那樣感觸深刻。老年人的技術(shù)自我效能感呈現(xiàn)逐漸下降趨勢(shì)，且總體上處于偏低水平，對(duì)發(fā)展式使用數(shù)字技術(shù)缺乏信心。老年人接受和學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)時(shí)表現(xiàn)出較為明顯的階段式過(guò)程，展現(xiàn)出個(gè)體特質(zhì)、環(huán)境因素和實(shí)際行為“三位一體”的交互結(jié)構(gòu)。
首先，呈現(xiàn)對(duì)象化的階段。老年人需要有實(shí)際使用數(shù)字技術(shù)的基本意圖，并有具體使用的行為表現(xiàn)。只有讓老年人保持一定程度的自我效能，才能激發(fā)其學(xué)習(xí)的愿望。在此階段特別有必要引導(dǎo)老年人愿意花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)摸索，樹立較高的自信心，減輕或消除其對(duì)于數(shù)字技術(shù)的排斥感，扭轉(zhuǎn)老年人低水平的技術(shù)自我效能判斷，使他們從風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂和使用焦慮中走出來(lái)。“由于廣大老年人群體處在不同生命歷程與制度空間中，自身具備天然的異質(zhì)化特征與異質(zhì)性需求。”[6]有利結(jié)果的前置導(dǎo)向是提高技術(shù)接受的途徑之一。對(duì)于正在回避和猶豫中的老年人來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化他們對(duì)于使用數(shù)字技術(shù)的益處認(rèn)知很有必要。特別是在老年人自己切身積極體驗(yàn)和同輩使用示范的影響下，焦慮會(huì)減少，自我效能會(huì)提高。同時(shí)，需要不斷提升老年人的數(shù)字意識(shí)，使其意識(shí)到數(shù)字化時(shí)代是社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果，通過(guò)提高數(shù)字素養(yǎng)能夠更好融入這個(gè)時(shí)代，更加全面地分享時(shí)代發(fā)展的紅利，更為可靠地保障自身的利益。如果老年人和數(shù)字技術(shù)之間能夠形成良性的匹配關(guān)系，人們就容易淡化對(duì)老年人個(gè)體特質(zhì)不利部分的關(guān)注，而將有利部分凸顯，并且把這些具有主體色彩的有利部分融合到數(shù)據(jù)技術(shù)外顯的客觀屬性當(dāng)中。這樣的好處是強(qiáng)化了數(shù)字技術(shù)普遍的適用價(jià)值，稀釋老年人對(duì)技術(shù)使用上的年齡偏見(jiàn)，幫助老年人形成對(duì)數(shù)字技術(shù)使用科學(xué)合理的積極態(tài)度。在明確實(shí)用的利益吸引和數(shù)字技術(shù)的宜人屬性雙重作用下，技術(shù)接受度自然提升。出于提高技術(shù)與人之間匹配關(guān)系的目的，數(shù)字技術(shù)的生產(chǎn)方需要真正理解和重視老年人的需求，實(shí)現(xiàn)以收益和體驗(yàn)為核心的結(jié)果導(dǎo)向，增加老年人使用數(shù)字技術(shù)的粘性。因此，家庭、同輩和社區(qū)的社會(huì)支持都有必要強(qiáng)調(diào)指向正向收益和舒適體驗(yàn)的良好結(jié)果。
其次，進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容的學(xué)習(xí)階段。由易到難，是保持老年人數(shù)字學(xué)習(xí)粘性的重要措施之一。只有數(shù)字技術(shù)的簡(jiǎn)便易學(xué)才能引發(fā)老年人的使用興趣，要通過(guò)多方面的社會(huì)支持促進(jìn)老年人“愛(ài)學(xué)、能學(xué)、學(xué)會(huì)”。社會(huì)支持是維系老年人數(shù)字學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)境因素，其不僅包括來(lái)自親密關(guān)系的家庭成員和友人的耐心傳授，還包括來(lái)自普通人際圈的示范影響。技術(shù)接受的年齡群體差異表現(xiàn)在，與青年人建構(gòu)認(rèn)知能力和知識(shí)體系相比，老年人不一定要系統(tǒng)理解數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新程度，也無(wú)需全面了解其技術(shù)復(fù)雜性。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，更重要的是作為數(shù)字技術(shù)的使用者，如果使用效果的直接體驗(yàn)和其身心特質(zhì)達(dá)到相當(dāng)?shù)钠ヅ洌敲蠢夏耆说募夹g(shù)接受度會(huì)顯著增加。技術(shù)接受度通?？梢詮膬煞N維度進(jìn)行考察：一種是技術(shù)使用的操作維度，涉及使用過(guò)程中技術(shù)物品對(duì)象化、客體化的諸多屬性，如舒適感、簡(jiǎn)易度、直觀型；另一種是技術(shù)使用的效果維度，涉及使用終端技術(shù)價(jià)值的兌付，如解決問(wèn)題的效率、完成任務(wù)的精神愉悅等。上述維度的積極方面匯聚到老年人使用數(shù)字技術(shù)，可以概括為最小努力原則即精力節(jié)省律，指的是能夠花費(fèi)較少成本簡(jiǎn)易地完成操作程序，進(jìn)而累積支持型體驗(yàn)，保持長(zhǎng)期使用習(xí)慣。老年人偏低的技術(shù)自我效能感與他們較強(qiáng)的警覺(jué)性和排斥心態(tài)有很大關(guān)聯(lián)。老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)具有較高的警覺(jué)和排斥心態(tài)是可以理解的。老年人大都知道自己處在相對(duì)脆弱狀態(tài)，容易受到各種風(fēng)險(xiǎn)的損害。主觀上首先堅(jiān)持保守立場(chǎng)是老年人的優(yōu)先策略，通過(guò)同數(shù)字技術(shù)不接觸、隔離化來(lái)使負(fù)面結(jié)果不具備發(fā)生條件。這種完全封閉的做法雖然看上去避免了風(fēng)險(xiǎn)損失，但在現(xiàn)實(shí)生活中既不科學(xué)，也限制了老年人的發(fā)展機(jī)會(huì)和利益。單純歸責(zé)老年人個(gè)體化的防御型風(fēng)險(xiǎn)感知無(wú)助于形勢(shì)的改進(jìn)。細(xì)致理清數(shù)字技術(shù)給老年生活可能帶來(lái)的益處、使用適宜度、安全防范措施等能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)感知控制在合理區(qū)間，讓數(shù)字技術(shù)在老年人生活領(lǐng)域擴(kuò)展開來(lái)。我們應(yīng)鼓勵(lì)自下而上由子代向父代進(jìn)行數(shù)字反哺。老年人數(shù)字學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于實(shí)際操作和愉快體驗(yàn)。年輕一代除了需要給予老年人精神鼓勵(lì)和情感支持之外，更需要手把手教授他們具體的數(shù)字化技能操作。通過(guò)循序漸進(jìn)的合理學(xué)習(xí)策略，盡快實(shí)現(xiàn)老年人在數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域從陌生到基本熟悉的轉(zhuǎn)變。老年人學(xué)習(xí)能力出現(xiàn)衰減，知識(shí)與技能的理解時(shí)間偏長(zhǎng)，動(dòng)作執(zhí)行的操作周期偏慢，程序過(guò)程的準(zhǔn)確記憶時(shí)間偏久，加上老年人的自尊心強(qiáng)，數(shù)字反哺時(shí)年輕一代特別需要保持耐心，初期要有一定的時(shí)間成本付出，以鼓勵(lì)為主，在輕松友好的家庭相處時(shí)光中潛移默化完成學(xué)習(xí)。“‘文化反哺’的出現(xiàn)，既造就了年長(zhǎng)一代的失落、代際關(guān)系的緊張，以及傳統(tǒng)教育模式的危機(jī)，也為解決代際矛盾、提高年長(zhǎng)一代對(duì)急速變遷的適應(yīng)能力提供了可能。”[7]由家庭內(nèi)部成員主導(dǎo)進(jìn)行的數(shù)字反哺有著天然的親密關(guān)系優(yōu)勢(shì)，老年人在家庭環(huán)境里更容易產(chǎn)生數(shù)字學(xué)習(xí)興趣，無(wú)須顧忌由家庭之外的人員教授時(shí)容易出現(xiàn)的犯錯(cuò)尷尬和顏面維持。當(dāng)老年人完成從“我愿學(xué)”到“我能學(xué)”，再到“能學(xué)好”的階段式認(rèn)知和學(xué)習(xí)之后，就能夠基本掌握日常生活領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)的初級(jí)使用。隨著數(shù)字學(xué)習(xí)和技能實(shí)踐逐步開展，老年人原先對(duì)數(shù)字化生活的陌生擔(dān)憂、風(fēng)險(xiǎn)戒備和使用焦慮都會(huì)漸漸緩解。
最后，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與落實(shí)行動(dòng)階段。積極鼓勵(lì)老年人將學(xué)習(xí)成果用于實(shí)踐，讓老年人切身感受到通過(guò)數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用，能夠更加便利地滿足自身的核心生活需要，增強(qiáng)數(shù)字獲得感帶來(lái)的生活幸福感。借助行為效果的不斷強(qiáng)化，數(shù)字素養(yǎng)就可以保持必要的水平?？陀^上人們能夠看到老年人使用數(shù)字技術(shù)給他們帶來(lái)的明顯益處，老年人自己對(duì)此也深有體會(huì)。要求老年人完全與數(shù)字技術(shù)隔離是難以想象的，當(dāng)然讓老年人像年輕人那樣頻繁和高強(qiáng)度地使用數(shù)字技術(shù)也是不現(xiàn)實(shí)的?，F(xiàn)實(shí)生活中要求老年人使用電腦、手機(jī)等數(shù)字設(shè)備的場(chǎng)景較為普遍。除了這些常規(guī)的智能產(chǎn)品外，一些健康狀況欠佳的老年人還會(huì)借助智能康復(fù)設(shè)備照料身體，一些仍然在崗的低齡老年人還需要利用智能設(shè)備完成工作任務(wù)。我們不能說(shuō)數(shù)字技術(shù)介入老年人生活就“十全十美”，但總體上“利大于弊”，技術(shù)的正面價(jià)值得到大多數(shù)老年人的積極認(rèn)可，在人際交往、健康維護(hù)、便利生活、娛樂(lè)休閑等方面老年人通過(guò)數(shù)字技術(shù)的使用能夠獲得相應(yīng)滿意的體驗(yàn)。當(dāng)然，有時(shí)個(gè)別數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的性能不穩(wěn)定、操作程序繁瑣、互動(dòng)界面生硬、信息陷阱頻出，由此引致的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)詐騙、安全漏洞等確實(shí)威脅老年人的利益，值得關(guān)注。
老年人數(shù)字生活的國(guó)家關(guān)懷
建設(shè)老年友好型社會(huì)是一項(xiàng)利國(guó)利民的重要事業(yè)。在家庭之外具有一定遠(yuǎn)社會(huì)距離的弱社會(huì)關(guān)系也是老年人生活質(zhì)量的影響因素，它能夠發(fā)揮特定的補(bǔ)充作用。通常情況下，強(qiáng)、弱社會(huì)關(guān)系兩者存在較為明顯的差異。前者成員間互動(dòng)容易保持親切自然，情感同質(zhì)性濃厚，而后者成員間互動(dòng)初期往往謹(jǐn)慎保守，情感異質(zhì)性明顯。在老年人生活境遇當(dāng)中，在強(qiáng)社會(huì)關(guān)系出現(xiàn)缺位或者空檔的時(shí)候，需要弱社會(huì)關(guān)系適時(shí)加以介入和補(bǔ)充，以滿足主體的物質(zhì)及情感的需要。從客觀實(shí)現(xiàn)的社會(huì)支持來(lái)說(shuō)，弱社會(huì)關(guān)系的義務(wù)責(zé)任屬性較低，維系與持續(xù)的數(shù)量、性質(zhì)和程度容易受到外界干擾，需要國(guó)家和社會(huì)采取相關(guān)措施保障有需求的個(gè)體能夠獲得合理的實(shí)際支持，動(dòng)員和組織力量達(dá)到理想的效果。建設(shè)老年友好型社會(huì)從國(guó)家行動(dòng)策略上需要重點(diǎn)考慮以下方面。
首先，現(xiàn)行法律沒(méi)有專門的條文保護(hù)老年人使用智能技術(shù)的權(quán)益，可以考慮完善老年人數(shù)字生活的法律保護(hù)。“老年數(shù)字鴻溝來(lái)源于人口年齡結(jié)構(gòu)變化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的發(fā)展問(wèn)題，以及為滿足規(guī)模迅速擴(kuò)大的老年群體特別是高齡群體適應(yīng)技術(shù)變革、參與和融入社會(huì)的需求而形成的人道主義問(wèn)題，關(guān)涉信息技術(shù)發(fā)展是否能服務(wù)于所有社會(huì)群體，使全體社會(huì)成員共享改革發(fā)展成果的核心議題。”[8]應(yīng)通過(guò)立法保障老年人平等利用數(shù)字化資源，積極享有數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的紅利。數(shù)字化資源使用的機(jī)會(huì)平等、過(guò)程平等和結(jié)果平等應(yīng)當(dāng)是社會(huì)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。全社會(huì)要達(dá)成共識(shí)并采取行動(dòng)，老年人恰當(dāng)融入智慧社會(huì)是積極老齡化的重要方面。融入智慧社會(huì)、適應(yīng)信息技術(shù)是一項(xiàng)普惠的社會(huì)工程。對(duì)于老年人群體需要有更專業(yè)化的考慮，比如，智能設(shè)備和程序在界面設(shè)計(jì)、語(yǔ)言呈現(xiàn)、意思理解、操作提示等方面對(duì)老年人的友好程度；老年人對(duì)于智能設(shè)備和程序的接受歡迎情況、使用信心和使用焦慮等。可以從技術(shù)設(shè)計(jì)上專門劃定，為經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證的老年人進(jìn)行智能程序財(cái)務(wù)交易時(shí)設(shè)定特殊的延期窗口，確保老年人有更多的時(shí)間可以線下考慮確定。在智能技術(shù)的人機(jī)互動(dòng)和社會(huì)參與方面，要特別避免出現(xiàn)以“年齡偏大”“教育程度偏低”為借口的“年齡歧視”和“教育歧視”。年齡和教育程度固然是影響使用智能設(shè)備的因素，但仍需要注意心理因素等綜合影響。所有社會(huì)成員均應(yīng)該有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)參與智能化的社會(huì)活動(dòng)。決定社會(huì)參與廣度和復(fù)雜程度的首要因素不應(yīng)當(dāng)是年齡限制等前置門檻。
其次，國(guó)家需要積極引導(dǎo)數(shù)字資本市場(chǎng)，使其在追求數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，承擔(dān)數(shù)字技術(shù)使用的社會(huì)效益責(zé)任，主動(dòng)立足于老年人的生理?xiàng)l件和能力狀況，設(shè)計(jì)滿足老年人需要的友好型人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)。“數(shù)字技術(shù)對(duì)于資本增值邏輯的貢獻(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致壟斷平臺(tái)獲取來(lái)自非生產(chǎn)資本對(duì)于產(chǎn)業(yè)資本生產(chǎn)的剩余價(jià)值的分割。”[9]國(guó)家應(yīng)當(dāng)將適老型的數(shù)字平臺(tái)和操作程序納入強(qiáng)制執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，法定要求數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)方為老年人常用的一些高技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)配備適老版本，促進(jìn)更多老年人有意愿并且易于接入及使用數(shù)字化相關(guān)設(shè)備。雖然老年人在認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)方面的衰退對(duì)他們使用和操作數(shù)字化設(shè)備構(gòu)成了一些實(shí)際障礙，但數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)方不能因此壓縮老年人的數(shù)字化權(quán)利。讓老年人隔絕和完全回避使用數(shù)字設(shè)備既是對(duì)他們的歧視，也是對(duì)其權(quán)利的不合理剝奪。數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)方需要掌握技術(shù)產(chǎn)品在不同年齡群體中的規(guī)范使用體驗(yàn)，向市場(chǎng)提供針對(duì)性強(qiáng)的適老產(chǎn)品和服務(wù)。比如，老年人視覺(jué)的敏感度、準(zhǔn)確性、辨色能力以及聽(tīng)覺(jué)的抗干擾能力都低于正常人的平均水平，而智慧社會(huì)中各領(lǐng)域事務(wù)“屏幕呈現(xiàn)”比比皆是，應(yīng)當(dāng)特別考慮為老年人群體設(shè)計(jì)適合閱讀的文本體例。界面內(nèi)容應(yīng)盡可能單頁(yè)呈現(xiàn)，使用較大的加色字體，做到文字內(nèi)容簡(jiǎn)單、清晰、明了，盡力避免需要滑動(dòng)頁(yè)面去查閱內(nèi)容，最好能夠配備語(yǔ)言輔助向?qū)Щ驇椭С帧＠夏耆瞬灰淄瓿尚枰?xì)控制操作的任務(wù)，動(dòng)作的協(xié)調(diào)能力較差。適老高技術(shù)產(chǎn)品可以盡量簡(jiǎn)化功能菜單，只保留跟老年人需求密切相關(guān)的功能鍵；對(duì)老年人常用的產(chǎn)品和服務(wù)加強(qiáng)使用反饋分析，吸納改進(jìn)意見(jiàn)。
再次，社區(qū)教育是提高老年人掌握使用智能設(shè)備的重要途徑。“在數(shù)字技能的培訓(xùn)上也需要依托社區(qū)、家庭等多元主體為老年人提供各類適老型學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，逐步擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面并完善老年人終身學(xué)習(xí)的教育體系。”[10]相對(duì)而言，老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)受到的關(guān)注程度還不夠。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，吸引一些社會(huì)組織在條件成熟的社區(qū)服務(wù)中心或老年人活動(dòng)中心開展培訓(xùn)課程。為了服務(wù)于智能知識(shí)與技能缺乏，而學(xué)習(xí)使用意愿又比較強(qiáng)烈的老年人，有些社區(qū)已經(jīng)開始組織老年人自愿參加不定期舉辦的培訓(xùn)講座。對(duì)一些獨(dú)居老人、或者身體行動(dòng)不太方便的老人來(lái)說(shuō)，掌握一些智能設(shè)備和程序的使用技能，在交通出行、購(gòu)買生活用品、水電燃?xì)饫U費(fèi)以及就醫(yī)買藥等過(guò)程中就會(huì)獲得非常大的便利。除了鼓勵(lì)老年人參與數(shù)字化活動(dòng)之外，可以開辟專門網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，給他們提供個(gè)性化的獲得社會(huì)支持的指導(dǎo)和救濟(jì)。積極老齡化的一個(gè)重要方面是維護(hù)和改善老年人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？陀^上老年人必然面臨身體的衰老以及社會(huì)聯(lián)系能力的衰弱。他們?cè)谏鐣?huì)生活中容易被邊緣化，并由此產(chǎn)生被排斥感和孤獨(dú)感。強(qiáng)化并發(fā)揮社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用有利于改善老年人的處境，從精神感受上加強(qiáng)其充實(shí)感。針對(duì)老年人作為孤獨(dú)感和排斥感的易感群體，有必要?jiǎng)?chuàng)造利老、適老的物理環(huán)境和社會(huì)空間，為老年人營(yíng)造形式多樣的社會(huì)支持，并為之創(chuàng)造鼓勵(lì)和維護(hù)的條件。維護(hù)老年人的人格尊嚴(yán)，關(guān)愛(ài)和優(yōu)待他們，不是建立非對(duì)稱的依賴、依附關(guān)系，更不是強(qiáng)弱、優(yōu)劣之分的差異關(guān)系，而是從維護(hù)老年人生活自主意識(shí)和行動(dòng)自由的角度，幫助他們擁有合理有度的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)關(guān)系運(yùn)行在對(duì)其物質(zhì)及情感支持方面的作用。
最后，國(guó)家要鼓勵(lì)年輕人向老年人開展自下而上的代際數(shù)字反哺，在家庭親情的氛圍支持之下，年輕人愉快耐心地向老年人講解數(shù)字設(shè)備的操作流程和具體步驟。老年人完全可以適度融入智慧社會(huì)，完成基本的智慧化社會(huì)事務(wù)和人際交往。老年人和年輕人歷經(jīng)不同的社會(huì)發(fā)展階段，年輕人的主要教育社會(huì)化內(nèi)容是在信息時(shí)代完成的，而老年人的年輕時(shí)期教育社會(huì)化內(nèi)容是在前信息時(shí)代完成的。進(jìn)入信息時(shí)代之后，這些老年人的系統(tǒng)教育社會(huì)化就已經(jīng)基本結(jié)束了。實(shí)際上，老年人只是缺乏對(duì)智能知識(shí)和技術(shù)上接觸和熟悉，但在學(xué)習(xí)和認(rèn)知能力上仍然是具有基本條件的。不要把代際之間融入智慧社會(huì)的差異引發(fā)為“年齡歧視”，它們只是不同時(shí)代的差異化群體面對(duì)社會(huì)變遷時(shí)顯示出來(lái)的適應(yīng)表現(xiàn)。年齡本身并不是導(dǎo)致融入差異的責(zé)任主體。也可以說(shuō)，年齡不是拉開融入差異的主要因素。與老年人日常生活關(guān)系密切、滿足他們必要需求的數(shù)字設(shè)備和程序通常并不是很復(fù)雜，大多數(shù)老年人經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)基本上可以完全掌握。只是要操作熟練還需要一定的時(shí)間，需要一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。老年人通過(guò)必要的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累完全可以克服初期出現(xiàn)的不安、焦灼等情緒。在順暢使用一些基本智能設(shè)備和程序之后，老年人對(duì)自己逐漸遞升的使用效果評(píng)估也會(huì)產(chǎn)生更多的便捷愉悅體驗(yàn)，進(jìn)而加強(qiáng)他們的使用意愿，有助于促進(jìn)其對(duì)換代設(shè)備和升級(jí)程序的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。因而，初期老年人使用智能設(shè)備的體驗(yàn)特別重要。如果初期體驗(yàn)非常積極，其就會(huì)成為一股強(qiáng)化的力量，使得老年人愿意同智能設(shè)備打交道，并享受使用智能設(shè)備給自己帶來(lái)的便利。
此外，重視發(fā)揮老年人同輩群體的社會(huì)學(xué)習(xí)作用。老年人之間在一起容易相互觀察模仿，如果有的老年人使用技能熟練一些，其他老年人就特別容易從中借鑒經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。老年人伙伴之間的使用體會(huì)和技巧能夠有效化解許多老年人對(duì)于智能設(shè)備的回避甚至恐懼心理。積極使用智能設(shè)備的老年人可以發(fā)揮同輩經(jīng)驗(yàn)傳授的榜樣作用，幫助其他老年人喚起興趣、增強(qiáng)信心。在智能技術(shù)使用上，老年人由于自身?xiàng)l件的差異客觀上存在群體內(nèi)分化，建立社區(qū)老年同輩的學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系是一種極為有效的手段，能夠提升老年人對(duì)于智能技術(shù)的親密感和認(rèn)知水平。許多老年人也愿意將自己良好的使用體驗(yàn)和感受熱情傳遞給同伴群體。使用基本智能設(shè)備和程序一定時(shí)間之后，很多老年人完全能夠應(yīng)付自如，能夠了解和完成整個(gè)使用的流程，有明確的使用目標(biāo)預(yù)期。進(jìn)而，老年人熟悉使用了某一種智能設(shè)備，就可以較為便利地將這種使用信心和技能遷移到其他智能設(shè)備上，從而可以較快學(xué)習(xí)掌握好兩類設(shè)備的具體差異，保有較高的熱情去練習(xí)新的技能，擴(kuò)大自己對(duì)于智能技術(shù)的了解，增強(qiáng)使用的信心。
結(jié)語(yǔ)
數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展引領(lǐng)了時(shí)代變革，智慧社會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。不同于傳統(tǒng)社會(huì)，智慧社會(huì)中越來(lái)越多的人際交往和社會(huì)行為是通過(guò)智能設(shè)備，以非直觀的方式在虛擬空間進(jìn)行和完成的。盡管客觀上存在一些困難和障礙，老年人也不應(yīng)當(dāng)生活在智慧社會(huì)之外。讓老年人隔絕和完全回避使用智能設(shè)備既是對(duì)他們的歧視，也是對(duì)其權(quán)利的不合理剝奪。老年人積極融入智慧社會(huì)應(yīng)當(dāng)避免一個(gè)誤區(qū)，即并不是借助線上技術(shù)“占領(lǐng)”或“覆蓋”老年人的全部生活領(lǐng)域。使用線上技術(shù)應(yīng)當(dāng)只是老年人生活內(nèi)容的一部分，本質(zhì)目的是使其適應(yīng)時(shí)代運(yùn)行方式的變化，提高老年人的生活質(zhì)量?？陀^上，因?yàn)槟挲g差別，加之教育內(nèi)容、生活經(jīng)歷和社會(huì)觀念等方面的差異，不同群體之間存在著一定程度的數(shù)字鴻溝，導(dǎo)致“數(shù)字化不平等”。
老年群體受到多種因素影響，更容易處于數(shù)字化生活的不利地位，改善老年人數(shù)字化生活境遇意義重大?；ヂ?lián)網(wǎng)線上活動(dòng)是大勢(shì)所趨，使用互聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)老年人同親人的交流、好友的交往，營(yíng)造較好的歸屬感，有利于保持社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，獲得積極體驗(yàn)。但使用線上技術(shù)不能成為老年人生活的全部，過(guò)度的人機(jī)互動(dòng)和使用線上技術(shù)同樣會(huì)對(duì)老年人造成不利的影響。線上技術(shù)和線下交往要合理搭配，避免過(guò)度陷入線上技術(shù)而抑制了老年人參與真實(shí)生活場(chǎng)景的各項(xiàng)能力。系統(tǒng)化完善技術(shù)適應(yīng)要立足于老年人的認(rèn)知狀況，設(shè)計(jì)考慮年齡因素導(dǎo)向、滿足老年人需要的友好型人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)。
（本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大研究專項(xiàng)“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：18VZL009）
注釋
[1]陳平、王書華：《數(shù)字普惠金融、數(shù)字鴻溝與多維相對(duì)貧困——基于老齡化的視角》，《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索》，2022年第10期。
[2]陸琪：《數(shù)字技術(shù)助力金融服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)》，《清華金融評(píng)論》，2022年第5期。
[3]康雅瓊：《數(shù)字社會(huì)中欲望的重構(gòu)與反思》，《武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》，2022年第6期。
[4]黃雨晴：《中國(guó)數(shù)字鴻溝的成因與賦權(quán)式治理》，《學(xué)習(xí)與實(shí)踐》，2022年第9期。
[5]李月琳、何鵬飛：《國(guó)內(nèi)技術(shù)接受研究：特征、問(wèn)題與展望》，《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》，2017年第1期。
[6]高鵬飛、高向東：《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)困境與突破——基于馬克思公共性思想的解釋框架》，《蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2022年第5期。
[7]周曉虹：《文化反哺與器物文明的代際傳承》，《中國(guó)社會(huì)科學(xué)》，2011年第6期。
[8]陸杰華、韋曉丹：《老年數(shù)字鴻溝治理的分析框架、理念及其路徑選擇——基于數(shù)字鴻溝與知溝理論視角》，《人口研究》，2021年第3期。
[9]張亮：《數(shù)字資本主義“流通視域”觀照下的反思與批判——數(shù)字技術(shù)賦能資本流通的加速與重塑》，《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究》，2022年第8期。
[10]姜山、蔣潮鑫、任強(qiáng)：《數(shù)字融入、社會(huì)資本與老年心理健康——基于中國(guó)老年社會(huì)追蹤調(diào)查的實(shí)證研究》，《治理研究》，2022年第5期。
Digital Technology for Caring in Aging-Appropriate Transformation and Upgrading
Wu Lin
Abstract: Building an age-friendly society is an important undertaking for the benefit of the nation and the people. In many areas of daily life, older people increasingly need to face, touch and use digital technology and the services and products derived from it. Older people should and should be able to actively use the advanced achievements of today's society to carry out digital social activities. For older people, the psychological barriers to digital life are cognitive anxiety about integrating into digital life, evaluation concerns about digital life applications, and fears about the costs of digital life, all of which require a period of time for them to adapt to digital technology and the services and products derived from it. In order to build an age-friendly society, we need to focus on improving the legal protection of the digital life of the elderly, actively guiding and regulating the digital capital market, strengthening community education for digital technology learning for the elderly, and encouraging bottom-up intergenerational digital feedbacks from young people to the elderly, so as to narrow the digital divide faced by the elderly.
Keywords: age-friendly society, digital technology learning, digital care, state governance
責(zé) 編∕張 曉
