建設新時代文明實踐中心是以習近平同志為核心的黨中央從戰(zhàn)略和全局上作出的一項重大決策，是新形勢下宣傳群眾、教育群眾、引領群眾、服務群眾的重要抓手。國網江蘇省電力有限公司（以下簡稱“國網江蘇電力”）服務全省4823萬電力客戶，客戶滿意率保持99%以上，供電質量全國第一。國網江蘇電力牢記“國之大者”，發(fā)揮企業(yè)在服務地方發(fā)展、保障民生方面涉及千家萬戶，擁有陣地資源豐富、組織能力強、老百姓信任度高的行業(yè)優(yōu)勢，在江蘇省委省政府的統(tǒng)一領導和工作指導下，從2018年開始，分“試點探索”“全面融入”兩個階段，注重頂層設計、分步實施，堅持暖心工程先行、價值引領緊跟的工作思路，立足本職服務主動融入新時代文明實踐中心建設。結合文明創(chuàng)建、結對共建、鄉(xiāng)村振興等工作，按照有場所、有隊伍、有活動、有項目、有機制的標準，構建起網絡化的實踐陣地、規(guī)范化的志愿隊伍、品牌化的服務項目，深刻把握“中國式”現(xiàn)代化的中國特色、本質要求和重大原則，推動精神文明與物質文明相協(xié)調發(fā)展，不斷深化現(xiàn)代服務體系建設，推進服務貼心暖心、價值傳播和引領，把“人民電業(yè)為人民”的服務理念轉化為以真情暖人心聚民意的服務能力和引導群眾聽黨話、感黨恩、跟黨走的引領能力，確保黨的重大決策部署在哪里，國有企業(yè)就跟進到哪里，“六個力量”的擔當就體現(xiàn)在哪里。

立足責任定位，緊扣學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想工作主線

習近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設工作會議上指出，“要把解決思想問題同解決實際問題結合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作”。國網江蘇電力緊扣學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想這條工作主線，把全面融入新時代文明實踐中心建設作為架起黨和人民連心橋的“人心工程”。一是堅持思想入心。以營業(yè)窗口、文明實踐基地站所、電力文化遺產等為主陣地，把加強黨的創(chuàng)新理論學習宣貫作為重要內容，發(fā)揮共產黨員服務隊、青年志愿團隊的力量，拓展理論宣傳宣講有效載體，以理論故事化、政策普及化等“接地氣”的方式推動人民群眾學習理論、踐行理論。二是堅持服務暖心。發(fā)揮公司電力服務的行業(yè)優(yōu)勢，立足業(yè)務工作，以做優(yōu)本職服務、做實延伸服務、做深志愿服務為重點，聚焦群眾所思所想所盼，深入服務對象、深挖服務需求，提升服務響應速度、提高服務內涵和質量，以服務聚民意，讓人民群眾更有幸福感、收獲感。三是堅持價值領心。開展“光明與文明同行”“電暖流·尋初心”“企村黨建共建互聯(lián)”“城鄉(xiāng)結對文明共建”等活動，把農村道德講堂建設、農村新型文明禮儀建設作為重要內容，在助力鄉(xiāng)村振興、助推脫貧致富中推動農村文明風尚養(yǎng)成。

發(fā)揮特色優(yōu)勢，打造縣鄉(xiāng)村三級實踐陣地

國網江蘇電力依托覆蓋全省各村鎮(zhèn)的服務點和業(yè)務優(yōu)勢，堅持“群眾在哪里、文明實踐就延伸到哪里”，建立“基地+點”的“1+N”實踐陣地，在縣（市、區(qū)）公司所在地設立新時代文明實踐基地，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)點設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明實踐點，依托供電業(yè)務所和“第一書記”駐村場所建設農村文明實踐點，向公眾常態(tài)開放。實踐陣地配備專兼結合的文明實踐管理人員，按照統(tǒng)一規(guī)范制度、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一活動菜單的標準進行運作，實現(xiàn)服務資源統(tǒng)籌安排、服務項目統(tǒng)籌設計，積極響應本地政府組織和群眾的需求，常態(tài)化開展電力科普、理論宣講、便民服務、志愿服務等活動，發(fā)揮了優(yōu)質服務和教育引導相疊加的文明實踐功能，成為地方黨委政府開展新時代文明實踐的重要力量。截至目前，公司在全省建成70余個實踐基地、800余個實踐點，實現(xiàn)了在營業(yè)窗口的全覆蓋；建設111所“國家電網·希望來吧”，幫助留守兒童改善成長環(huán)境、保障心理健康；建設100所電暖流關愛驛站，關愛和服務網約車司機和外賣小哥等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體；建設14個電暖流愛心超市，面向農戶開展志愿愛心積分兌換農器具和生活用品等活動，形成了覆蓋全省、便捷高效、兼有“鄉(xiāng)土特色”和“電力元素”的愛心公益網絡。

凝聚先鋒力量，培養(yǎng)爭當“三員”志愿隊伍

國網江蘇電力發(fā)揮全國文明單位、全國基層優(yōu)秀黨組織的經驗優(yōu)勢，以公司117支共產黨員服務隊、4萬余名黨員、70余支青年志愿服務隊、1.4萬余名注冊志愿者為主要力量，提出爭當“黨的政策的宣傳員”“紓解民困的服務員”“社情民意的信息員”的實踐要求。實施志愿隊伍規(guī)范化建設，注冊“電暖流”LOGO，在隊旗、隊服、名片統(tǒng)一使用“電暖流”新時代文明實踐標識，通過獨特、鮮明的視覺標識、良好規(guī)范的行為活動提升社會各界和百姓群眾的認同感，不斷增強志愿服務隊的影響力。組建近百人的懂理論、懂群眾、會宣講的“電暖流”故事團隊，完成300余個故事的創(chuàng)作，舉辦新時代文明實踐故事大賽，將價值理念引導融入到百姓故事中，助力農村文明風尚養(yǎng)成。拓展黨員服務群眾渠道，以“我為群眾辦實事”活動為抓手，依托“黨員進社區(qū)”“雙結對”等載體，針對群眾急難愁盼問題開展各類專項攻堅活動。修訂窗口工作人員規(guī)范用語，配置搶修專用工具包，在日常工作中本職服務完成后增加話語：“您還有沒有什么別的困難或問題需要黨和政府幫助的？”將黨的思想精神、最新政策傳遞到服務對象，及時收集群眾對于黨和政府的意見和需求，了解百姓的急難愁盼，并按流程逐級上報到相關單位。

緊扣群眾需求，構建三大服務工作體系

國網江蘇電力緊扣群眾需求，以做好“三大服務”為抓手，打造了以行動履責的實踐平臺，形成專業(yè)化的履責行動系統(tǒng)，建立起鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組網格化服務體系。一是做優(yōu)本職服務。強化“不停電就是最好的服務”理念，推廣不停電作業(yè)，最大限度減少停電時間和次數(shù)。踐行“親情服務法”，提高服務質量，提升響應速度，縮短故障響應時間，讓燈先亮起來。二是做實延伸服務。針對老城區(qū)與農村社區(qū)普遍反映的“樓道黑洞”“黑樓道亮化返黑”等焦點難點問題，把“小區(qū)黑樓道整治”“公路亮燈”納入新時代文明實踐志愿服務體系。廣泛聽取各社區(qū)群眾需求，聚焦環(huán)境美化、用電安全等領域，出動千名志愿者持續(xù)開展“電力美容”清潔行、“智能電力”綠色行等行動。三是做深志愿服務。開展“電力光明”溫暖行、“愛心電力”公益行等行動，在疫情防控期間實施“電暖流·戰(zhàn)疫先鋒”行動，自制2萬余個防護面罩馳援抗疫一線。公司2000余名志愿者擔任社區(qū)“樓道長”，助力地方政府抗擊疫情。

探索聯(lián)動機制，組建共建共享“國企聯(lián)盟”

國有企業(yè)尤其是中央企業(yè)在關系國家安全和國民經濟命脈的主要行業(yè)和關鍵領域占據(jù)重要地位，在經濟實力、隊伍素質、工作方法、陣地資源、黨建機制等方面具有十分突出的獨特優(yōu)勢，在新時代文明實踐中心建設過程中能夠發(fā)揮更大作用，成為地方黨委政府開展文明實踐的重要力量。為了推動形成整體合力，帶動更多的社會資源在思想和行動上形成共識，國網江蘇電力在江蘇省委宣傳部的指導和支持下，倡導成立了多家國有企業(yè)組成的“國企文明實踐聯(lián)盟”，建立了民情信息共享平臺、文明實踐志愿服務聯(lián)動平臺和業(yè)務培訓平臺，結合全省“一網通辦”供電服務，推動水電氣訊等國有企業(yè)實現(xiàn)服務設施互聯(lián)互通，業(yè)務服務聯(lián)合辦理、志愿服務互聯(lián)互動，共同走進村鎮(zhèn)社區(qū)、田間地頭開展文明實踐活動，以兼容開放的國企文明實踐“朋友圈”為地方新時代文明實踐助力添彩。

（作者系國網江蘇省電力有限公司董事長、黨委書記）