民有所需，我有所為。走好新時(shí)代黨的群眾路線，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以人民群眾需求為導(dǎo)向，深入基層開展調(diào)查研究，切實(shí)解決好人民群眾身邊急難愁盼問題。習(xí)近平總書記在第十四屆全國人民代表大會(huì)第一次會(huì)議上發(fā)表重要講話強(qiáng)調(diào)：“要貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，完善分配制度，健全社會(huì)保障體系，強(qiáng)化基本公共服務(wù)，兜牢民生底線，解決好人民群眾急難愁盼問題，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民，在推進(jìn)全體人民共同富裕上不斷取得更為明顯的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”因此，如何解決好人民群眾急難愁盼問題是我們必須認(rèn)真思考和切實(shí)執(zhí)行的問題。

強(qiáng)化基本公共服務(wù)，兜牢基本民生底線。良好的公共服務(wù)能夠提高人民群眾的生活質(zhì)量，讓社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。政府應(yīng)強(qiáng)化在基本公共服務(wù)供給保障中的主體地位，逐步增加投入，建立和完善基本公共服務(wù)設(shè)施。同時(shí)充分發(fā)揮市場機(jī)制作用，推動(dòng)基本公共服務(wù)提供主體多元化、提供方式多樣化，使人民群眾能夠更加方便和快捷地獲得基本公共服務(wù)。特別是在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和托育等人民群眾最關(guān)心的領(lǐng)域精準(zhǔn)施策，注重提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓人民群眾在享受基本公共服務(wù)的同時(shí)不需要承受過高的負(fù)擔(dān)。

加強(qiáng)公共服務(wù)管理，推進(jìn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。加強(qiáng)對公共服務(wù)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)公共服務(wù)政策和措施，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化，推動(dòng)落實(shí)政策的全程化、跟蹤化和公開化。如持續(xù)完善基本公共服務(wù)項(xiàng)目清單制度，動(dòng)態(tài)調(diào)整清單；強(qiáng)化公共財(cái)政優(yōu)先保障基本公共服務(wù)的機(jī)制，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和財(cái)政承受能力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；制定基本公共服務(wù)合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)機(jī)制；等等。確?；竟卜?wù)的可持續(xù)性和可承受性，把人民群眾的需求和利益放在首位，真正做到以人民為中心。

搭建信息平臺(tái)和交流渠道，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率。隨著科技的不斷進(jìn)步，智能化、高效化、綠色化已經(jīng)成為公共服務(wù)的主要方向。政府應(yīng)在推動(dòng)科技創(chuàng)新和發(fā)展上投入更多的精力和財(cái)力，鼓勵(lì)廣大科研工作者積極探索，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，建立智能化管理系統(tǒng)、信息化平臺(tái)、電子政務(wù)等。政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)需要建立信息平臺(tái)和交流渠道，構(gòu)建政務(wù)公開制度，加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流溝通，了解人民群眾的需求和反饋，更好地開展服務(wù)工作。加強(qiáng)輿情監(jiān)測和處理，及時(shí)解決和回應(yīng)人民群眾對于公共服務(wù)的各種訴求和疑慮。

增強(qiáng)社會(huì)組織力量，著力提高公共服務(wù)能力和水平。積極引導(dǎo)和發(fā)揮社會(huì)組織的作用，如愛心志愿者、社區(qū)服務(wù)工作者、慈善機(jī)構(gòu)等，加強(qiáng)社會(huì)管理和服務(wù)，為人民群眾提供更為細(xì)致和全面的服務(wù)，增強(qiáng)社會(huì)組織的功能性和福利性，在社會(huì)治理和公共服務(wù)方面發(fā)揮重要的作用。政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著力提高服務(wù)能力和水平，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，為人民群眾提供更加體貼細(xì)致的公共服務(wù)，關(guān)注人民群眾的每一個(gè)小需求和小細(xì)節(jié)，實(shí)行陽光服務(wù)，讓人民群眾感受到更加熱情、真誠和專業(yè)的服務(wù)。

此外，政府部門要常態(tài)化聚焦人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題開展調(diào)查研究，在調(diào)查的基礎(chǔ)上深化研究，切實(shí)把政策落實(shí)到實(shí)際需要上去；在解決問題時(shí)，根據(jù)人民群眾的需求及時(shí)作出合理調(diào)配，以落實(shí)好各項(xiàng)公共服務(wù)政策和措施。

〔作者系中央黨校（國家行政學(xué)院）培訓(xùn)部學(xué)員〕