主題教育開展以來，中國(guó)電信堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，大力弘揚(yáng)紅色電信精神，積極實(shí)施“辦實(shí)事、解民憂”愛心翼站專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決老年人、戶外勞動(dòng)者等特殊人群急難愁盼問題，已建成超過4萬家站點(diǎn)，先后開展“相約星期二”“一瓶水接力”“騎手翼站”等系列公益服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)超過1千萬人次。

推進(jìn)服務(wù)站點(diǎn)普遍覆蓋 在拓寬關(guān)愛服務(wù)“廣度”上持續(xù)用力

中國(guó)電信組織調(diào)研群眾需求，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力，制定愛心翼站分類建設(shè)拓展方案，持續(xù)完善分級(jí)建設(shè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，明確愛心翼站分類服務(wù)規(guī)范，在全國(guó)城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳中普遍加載“飲水休息、手機(jī)充電、廁所指引、手機(jī)輔導(dǎo)、防詐提醒、安防輔導(dǎo)”六項(xiàng)公益服務(wù)，通過社交媒體工具同步建設(shè)線上服務(wù)應(yīng)用。積極承接全國(guó)總工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)“雙十五計(jì)劃”，截至6月底全國(guó)愛心翼站已建設(shè)拓展4.3萬家服務(wù)站點(diǎn)，推動(dòng)關(guān)愛服務(wù)覆蓋絕大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），從特色群體拓展到更廣泛群眾。

江西公司專項(xiàng)部署愛心翼站建設(shè)拓展工作，明確建設(shè)目標(biāo)、補(bǔ)貼政策、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，安排專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)服務(wù)加載，率先完成全量廳店加載愛心翼站六項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，并聯(lián)合九江、上饒等市級(jí)總工會(huì)共同對(duì)社會(huì)發(fā)布。陜西公司打造1+10+N管理體系，即省公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)+10地市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)+各專業(yè)矩陣，明確各地市、各專業(yè)條線建設(shè)目標(biāo)，規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營(yíng)，建成愛心翼站3832家，2023年目標(biāo)完成率102%。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)豐富內(nèi)容形式 在挖掘關(guān)愛服務(wù)“深度”上持續(xù)用力

中國(guó)電信充分依托數(shù)字化信息服務(wù)能力稟賦，在全國(guó)持續(xù)開展“相約星期二”等關(guān)愛活動(dòng)，針對(duì)不同社會(huì)群體的差異化需求，確定適合的多樣化、個(gè)性化關(guān)愛服務(wù)，讓關(guān)愛活動(dòng)持續(xù)從“有”向“有效”轉(zhuǎn)變。面向老年人群體開設(shè)智慧助老課堂，面向青少年群體組織科普研學(xué)活動(dòng)，面向周邊居民組織國(guó)家安全、網(wǎng)信安全等普法活動(dòng)。在節(jié)假日和寒暑季組織主題關(guān)愛活動(dòng)，為戶外勞動(dòng)者提供悉心關(guān)愛服務(wù)。通過線上線下聯(lián)動(dòng)，著力打造“面對(duì)面服務(wù)+公益直播+社交媒體”的全觸點(diǎn)服務(wù)。組織10萬場(chǎng)智慧助老、反詐防騙、勞動(dòng)者關(guān)愛、信息科普等活動(dòng)，服務(wù)超千萬人次，讓關(guān)愛暖心事化為平常事。

上海公司堅(jiān)持每周二在全市愛心翼站開展“相約星期二”的“幸福課堂”特色活動(dòng)，課堂以智慧助老、反詐防騙、戶外工作者關(guān)愛為主題，充分發(fā)揮愛心翼站的公益服務(wù)能力。四川、安徽、河北、甘肅、福建、河南等10個(gè)省公司，高考期間在考場(chǎng)附近搭建“愛心翼站 高考加油站”，提供打印復(fù)印、文具用品、應(yīng)急充電等服務(wù)，邀約名師安排高考志愿填報(bào)公益講座。全渠中心組織“高考錄取防騙指南”，為考生和家長(zhǎng)免受詐騙護(hù)航。浙江公司持續(xù)豐富公益課程，從普法宣傳、防詐安全、康養(yǎng)保健、應(yīng)急救護(hù)、民生應(yīng)用講座到通信智能產(chǎn)品體驗(yàn)和智能手機(jī)使用，普及互聯(lián)網(wǎng)科技知識(shí)；在全省復(fù)制溫州南站營(yíng)業(yè)廳青少年“5G研學(xué)”模式，將營(yíng)業(yè)廳建設(shè)為青少年學(xué)習(xí)基地。廣東深圳分公司6月聯(lián)合團(tuán)委、工會(huì)在本地9個(gè)區(qū)分公司29個(gè)愛心翼站營(yíng)業(yè)廳開展“青少年極速先鋒城市”科普研學(xué)活動(dòng)，以通俗易懂的方式科普WIFI6和FTTR在家庭中的布局和作用，幫助青少年掌握科技知識(shí)，樹立科學(xué)精神。江蘇多家地市分公司通過“自主運(yùn)營(yíng)+聯(lián)合結(jié)對(duì)”方式推出具有地方特色的愛心服務(wù)，蘇州為殘疾人提供手語服務(wù)，鹽城為外賣人員提供專業(yè)的電瓶充電箱，常州與法院合作提供法律援助服務(wù)等。通過黨建翼聯(lián)、公益合作等方式，相關(guān)地市分公司與無錫市梁溪區(qū)科協(xié)、常州市消防支隊(duì)、徐州市反詐中心等單位結(jié)對(duì)形成穩(wěn)定合作關(guān)系，推進(jìn)特色關(guān)愛活動(dòng)開展。

加強(qiáng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在提升關(guān)愛服務(wù)“溫度”上持續(xù)用力

中國(guó)電信將愛心翼站工作納入精神文明建設(shè)工作臺(tái)賬，著力搭建愛心翼站志愿服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)黨團(tuán)員、勞模帶頭加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮自身專業(yè)技能，結(jié)合公益關(guān)愛活動(dòng)走進(jìn)站點(diǎn)社區(qū)，滿足群體的個(gè)性化專業(yè)化服務(wù)需求，通過優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)志愿者增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，不斷激發(fā)工作熱情，提升服務(wù)能力，將好事辦實(shí)辦好，讓服務(wù)更加貼心暖心。

廣西公司14個(gè)地市分公司在廣西志愿者平臺(tái)積極注冊(cè)志愿者服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)送愛心翼站志愿活動(dòng)，在省級(jí)年度勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)選中，增加優(yōu)秀志愿者、最美愛心公益大使評(píng)選。浙江公司5月組織30場(chǎng)“勞模工匠走進(jìn)幸福課堂”活動(dòng)，邀請(qǐng)勞模工匠走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，宣講黨的創(chuàng)新理論、企業(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略落地舉措，弘揚(yáng)紅五月勞動(dòng)精神。陜西公司在10地市完成“愛心翼站志愿服務(wù)隊(duì)”團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要求加入志愿團(tuán)隊(duì)的黨團(tuán)員每年至少參加1次愛心翼站志愿服務(wù)，愛心翼站年度評(píng)選中增加優(yōu)秀志愿者評(píng)選。西安分公司為愛心大使及志愿者組織“生命教育 人道伴行”持證救護(hù)員培訓(xùn)，走進(jìn)“愛之歌”留守兒童之家，為52名無人照顧的兒童輔導(dǎo)作業(yè)、贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品，一起交心談心、開展文體活動(dòng)。安徽公司與省總工會(huì)溝通，將愛心翼站納入工會(huì)驛站星級(jí)評(píng)價(jià)體系，將3500家升級(jí)授牌工會(huì)驛站，組織參加“十四五”期間全國(guó)最美站點(diǎn)推樹活動(dòng)的明星店長(zhǎng)評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步樹立標(biāo)兵導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。