“我充卡后就用了3次，理發(fā)店老板換了，卡就不讓用了，這錢(qián)不是打水漂了嗎？”“當(dāng)時(shí)在理發(fā)師的勸說(shuō)下辦了卡，現(xiàn)在余額也不給退！”今年8月以來(lái)，浙江嘉興秀洲油車(chē)港“民聲一鍵辦”平臺(tái)陸續(xù)接到群眾報(bào)警，轄區(qū)一家理發(fā)店的會(huì)員卡不能正常使用。

油車(chē)港“民聲服務(wù)隊(duì)”在處置中了解到，這家理發(fā)店店主已經(jīng)多次易主，每任老板在店鋪存續(xù)期間都推出了會(huì)員機(jī)制，但在轉(zhuǎn)讓過(guò)程中都沒(méi)有對(duì)會(huì)員卡的處理進(jìn)行說(shuō)明，造成大量會(huì)員無(wú)法使用會(huì)員卡。辦理會(huì)員卡的顧客權(quán)益沒(méi)有辦法得到保證，眼看著這些錢(qián)就要打了水漂，所以他們特意找到“民生服務(wù)隊(duì)”反映情況。弄清事情來(lái)龍去脈后，“民聲服務(wù)隊(duì)”迅速反應(yīng)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，牽頭聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、派出所、司法所等多部門(mén)，成立工作小組開(kāi)展會(huì)商。工作人員走訪了所有辦理會(huì)員的群眾，統(tǒng)計(jì)了會(huì)員卡金額，并聯(lián)系了理發(fā)店多任老板，共同商議該如何保障會(huì)員的權(quán)益。

最終，在“民聲一鍵辦”工作組與政府專(zhuān)業(yè)部門(mén)的共同努力下，經(jīng)多方調(diào)解，理發(fā)店新任老板承諾繼續(xù)履行義務(wù)，之前的會(huì)員卡仍可使用，問(wèn)題得到圓滿解決。不僅如此，接下來(lái)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將牽頭對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)因法人變更導(dǎo)致充值卡無(wú)法使用的類(lèi)似情況進(jìn)行梳理核查，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范健康、有序發(fā)展。

民有所呼，一鍵直達(dá)。如今，類(lèi)似的矛盾糾紛、工資拖欠、噪音擾民等民生事項(xiàng)，都能通過(guò)“民聲一鍵辦”機(jī)制實(shí)現(xiàn)分流，讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)辦專(zhuān)業(yè)的事，實(shí)現(xiàn)信息一鍵流轉(zhuǎn)、隊(duì)伍實(shí)時(shí)響應(yīng)、部門(mén)協(xié)同處理的辦事模式。

群眾最直觀的感受就是：“辦事更快了，溝通更方便了，感覺(jué)更好了！”而這得益于背后這支越發(fā)強(qiáng)大的隊(duì)伍。“民聲服務(wù)隊(duì)”整合公安、綜合執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)格員等各方力量，讓更多職能部門(mén)走到群眾中去，主動(dòng)為群眾解憂，按下了解決群眾訴求的“快捷鍵”。（吳春霞）