江西省豐城市行政審批局堅持以人民為中心，以持續(xù)深化“一次辦好”改革為總抓手，堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向，努力推動制度創(chuàng)新，組建了“挑刺”啄木鳥志愿者隊伍，開展“啄木鳥”專項行動。

此次專項行動，豐城市行政審批局共發(fā)動市政務(wù)服務(wù)中心、33個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心和607個村（社區(qū)）便民服務(wù)站所有進(jìn)駐窗口工作人員、群眾、志愿者約900余人，“沉浸式”體驗了1300余項政務(wù)服務(wù)事項。“挑刺”啄木鳥志愿者以申請人辦事角度，主要針對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”APP中政務(wù)服務(wù)事項流程不順、效率不高、服務(wù)不好、手續(xù)不簡等營商環(huán)境問題，進(jìn)行“挑刺”“找茬”“吐槽”。

在“挑刺”啄木鳥志愿者的建議下，豐城市行政審批局對“贛服通”豐城分廳進(jìn)行了優(yōu)化升級，推出了5個部門服務(wù)專區(qū)和10個主題服務(wù)專區(qū)，更新了適老化版本，新增了語音找服務(wù)功能，發(fā)現(xiàn)并完善系統(tǒng)問題340余個，讓辦事企業(yè)和群眾獲得感進(jìn)一步提升。

下一步，豐城市行政審批局將優(yōu)化“挑刺”啄木鳥志愿者隊伍，不斷豐富“挑刺”方式、提升“挑刺”內(nèi)涵，完善“持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、常態(tài)長效”的工作機制，倒逼政務(wù)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效，加快實現(xiàn)“少高優(yōu)強”目標(biāo)。（豐城市行政審批局  鄢文婷）