今年以來，揚中市公安局政務服務大隊牢固樹立利企便民服務思想，不斷創(chuàng)新政務服務中心公安窗口模式，打造群眾家門口的“便利店”，有效提升企業(yè)、群眾幸福感、獲得感。

“綜窗”建設(shè)全覆蓋

群眾“外循環(huán)”變公安“內(nèi)循環(huán)”

“一站式”服務，讓群眾辦事更舒心。走進揚中公安政務服務辦事大廳，環(huán)境的溫馨、服務的熱情撲面而來，戶政、車駕管、出入境等39項便民服務事項均可辦理，“以人為本，熱情服務”詮釋著大廳工作人員的錚錚諾言?？此坪唵蔚?ldquo;一人一桌一窗口”，組成了服務萬千居民、涵蓋多項業(yè)務的“政務服務便利店”。

綜窗落實“延時辦”“增點辦”，積極回應群眾需求。10月12日晚上7點，該局公安政務服務大隊依然燈火通明，大隊長黃翠桃?guī)ьI(lǐng)全體窗口工作人員學習新的服務政策，并對近期的公安政務服務工作復盤。“我們只有加大‘內(nèi)循環(huán)’，定期‘自我提升’，創(chuàng)新舉措、暖心服務，才能實現(xiàn)政務服務流程優(yōu)化、效能提升。”今年7月以來，共提供延時服務60余次、預約服務140余次。

為了破解以往企業(yè)和群眾辦事“多次跑”“跑多門”等問題，該局抓住制約改革的關(guān)鍵，著力打通公安政務服務堵點，結(jié)合揚中地形特點，將高頻事項納入7個戶籍派出所綜合窗口服務范圍，達到覆蓋率100%，對戶政、車駕管、交通違法處理、出入境等27項具體辦事場景提供“一窗式”服務，讓綜合窗口所有業(yè)務輻射全島。今年以來綜窗累計服務群眾1.8萬余次。

服務政策惠民生

群眾“多跑腿”變數(shù)據(jù)“加速度”

“以前辦事要填很多表格，層層加章，現(xiàn)在手續(xù)精簡了很多。”不到10分鐘就辦理完旅館業(yè)特種行業(yè)許可證的小李感慨道。該局實施“一件事”改革，以“數(shù)字政府”和綜合窗口為支撐，將企業(yè)、群眾某一階段相關(guān)聯(lián)政務服務事項“一攬子”包辦。今年，圍繞公安牽頭的“開旅館一件事”及參與的“新生兒出生一件事”等系列事項，真正實現(xiàn)進一部門、辦“一筐”事。目前，該局辦理“新生兒出生一件事”12件、“開旅館一件事”5件，大大方便了辦事群眾和企業(yè)。

得悉轄內(nèi)某新開辦企業(yè)急需辦理工商營業(yè)執(zhí)照，開發(fā)區(qū)派出所立即上門核實和對申報資料進行審理，給予相應提示和補充，并積極與上級管理部門溝通協(xié)調(diào)，請求加急辦理，實現(xiàn)企業(yè)辦證“不用跑”，全力服務企業(yè)盡快投產(chǎn)。

像這樣的“主動服務”，已成為揚中公安政務服務的工作日常。“我們只有將心貼著群眾，爭取將公安服務工作做精細、做優(yōu)質(zhì)，才能夠織成警民同心網(wǎng)。”該局副局長劉磊說，化被動為主動，依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”系統(tǒng)，堅持審批手續(xù)再“瘦身”、跑動次數(shù)再“縮減”、辦事效率再“提速”，真正做到惠及群眾。

“網(wǎng)辦”中心提效率

群眾“線下辦”變手機“指上辦”

“現(xiàn)在不用特地請假，只需要在網(wǎng)上填寫材料，下面的事情都不用我操作，幾天就辦好了。”在“交管12123”APP申領(lǐng)免檢車檢驗合格標志的陳女士忍不住點贊。目前，揚中公安政務服務已逐漸過渡到“以網(wǎng)辦為主、自助辦為輔、窗口辦托底”的江蘇公安政務服務新格局。今年以來，共辦理邊境管理區(qū)通行證核發(fā)、居住證核發(fā)等線上件600余件。

為做好放權(quán)賦能“后半篇文章”，揚中公安不斷打磨升級政務平臺，將多警種29項事項納入網(wǎng)辦中心辦理事項。政務服務大隊民警張清介紹，辦事群眾通過手機、電腦等電子設(shè)備，指尖操作點一點，即可實現(xiàn)網(wǎng)上預約、在線預審、進度查詢等功能，進一步提升了服務效率。（揚中市公安局新聞中心 朱秋蓉 張清）