11月5日至10日，第六屆中國國際進口博覽會將在上海舉辦。中國移動高標(biāo)準(zhǔn)開展進博會信息服務(wù)保障的各項籌備工作，采用硬核領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)筑牢數(shù)字底座，統(tǒng)籌組織經(jīng)驗豐富的服務(wù)團隊，建立進博會“三圈三環(huán)”服務(wù)保障體系，以高質(zhì)量信息服務(wù)護航第六屆進博會。

“硬核”能力全程保障，精品網(wǎng)絡(luò)護航全城

中國移動上海公司成立專項保障小組，結(jié)合往年經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)評估，詳細(xì)擬定保障方案和任務(wù)書，打出“更完備的容災(zāi)能力”“更低的配套需求”“更全的頻段支持”“更完整的5G覆蓋”的組合拳，全面提升保障區(qū)域4G/5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和體驗感知，讓這張“會呼吸、能思考、更綠色”的進博會高品質(zhì)保障網(wǎng)絡(luò)“越建越好、越織越密”。

進博會前期，中國移動上海公司已完成上海國家會展中心5G網(wǎng)絡(luò)擴容，新增布設(shè)開通分布式皮站、多點位微站等多形態(tài)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)“四葉草”保障范圍內(nèi)大型場館、多功能廳、會展大道、出入口、館間通道、辦公樓及裙樓、停車場等點位5G網(wǎng)絡(luò)厚覆蓋。目前已完成5G點位新增開通，同步通過2.6G和4.9G跨雙頻雙載波聚合，實現(xiàn)更多、更大頻段資源的靈活聚合，提升下行速率，雙頻段5G網(wǎng)絡(luò)也在現(xiàn)場啟用，可支持解決干擾提升容量的D-MIMO技術(shù)。

往屆進博會上，中國移動上海公司自研定制開發(fā)進博會保障專用智慧平臺，從手機用戶、家庭用戶、政企客戶、互聯(lián)互通及國際四大方面開展“全專業(yè)、全方位、全覆蓋”保障。本屆進博會前，該保障平臺也完成了6.0版本升級，可基于實時信令和大數(shù)據(jù)流處理技術(shù)提供強大的保障區(qū)域業(yè)務(wù)量和網(wǎng)絡(luò)性能實時監(jiān)控，聯(lián)動無線專業(yè)及時優(yōu)化資源配置，滿足視頻直播、視頻連線等新媒體業(yè)務(wù)需求，同時，可跟蹤呈現(xiàn)保障區(qū)域內(nèi)TOP APP的用戶數(shù)和流量變化，及時保障用戶端到端業(yè)務(wù)使用感知。保障平臺也為會期交通管理提供數(shù)智支持，新增開發(fā)到達保障區(qū)域的交通方式模塊，對用戶來訪進博會區(qū)域的交通方式進行展示，更好的為交通管控提供可支撐的數(shù)據(jù)。

除此以外，中國移動上海公司同步按照“一個核心、五個樞紐、三條高鐵線、三個重要地鐵站、十五條主干道”的保障地圖，開展會期全程全網(wǎng)的保障工作，進一步完善4G/5G無線網(wǎng)絡(luò)紅、黃、藍(lán)三級應(yīng)急措施，以一張“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的網(wǎng)絡(luò)為進博會“保駕護航”。

經(jīng)驗團隊全體出動，“心級服務(wù)”添彩進博

中國移動上海公司以“連接+算力+能力”的新型信息服務(wù)體系，建立進博會“三圈三環(huán)”服務(wù)保障體系，給展會方、參展方和觀眾提供“立體化”服務(wù)感知。目前，中國移動上海公司窗口服務(wù)條線已全面籌備，快速進入“進博狀態(tài)”，多項智慧應(yīng)用部署順利完成。

“內(nèi)圈”做好進博會現(xiàn)場服務(wù)保障，安排“心級服務(wù)明星”進駐會展現(xiàn)場服務(wù)點。會期，一支由中國移動上海公司青浦分公司組建的服務(wù)團隊將駐點進博會現(xiàn)場。這支服務(wù)團隊已服務(wù)五屆進博會，業(yè)務(wù)能力過硬、服務(wù)經(jīng)驗豐富，針對會期常見的開戶補卡等業(yè)務(wù)和服務(wù)保障總結(jié)提煉出一套“進博心級服務(wù)秘訣”，如今他們已提前進入備戰(zhàn)模式，屆時將在現(xiàn)場為參會嘉賓提供及時的通信業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。

“中圈”做好進博周邊及重要場所服務(wù)保障，在上海國家會展中心周邊區(qū)域的徐涇營業(yè)廳、華漕營業(yè)廳等多家營業(yè)廳，中國移動上海公司設(shè)立進博接待專柜，快速處理來賓業(yè)務(wù)辦理需求。

“外圈”積極落實10086服務(wù)熱線、電子渠道、全市營業(yè)廳“三環(huán)”聯(lián)動服務(wù)。目前，中國移動上海公司已為全市移動營業(yè)廳添加了“進博元素”。窗口服務(wù)團隊積極開展崗位技能再提升，針對服務(wù)品質(zhì)、響應(yīng)效率等關(guān)鍵技能組織專項培訓(xùn)；廳內(nèi)循環(huán)播放官方進博形象宣傳片，擺放進博會主題海報及臺卡，打造進博專屬套餐，主題提升進博影響力；10086外語專席將于進博期間延長服務(wù)時間，進一步提升立體化服務(wù)感知。

展會管理方面，中國移動上海公司積極對接主辦方需求，提前籌備完成場館大數(shù)據(jù)客流管理、5G急救平臺及救護車等多項智慧應(yīng)用部署，為進博會增添風(fēng)采。