10月23日，今年我國第1000億件快件從京東亞洲一號青島物流園發(fā)出，僅6個小時就送達(dá)用戶劉女士手中。“上班前下單，中午就到了，一如既往地快。”她告訴記者。

不久前才學(xué)會網(wǎng)購的用戶王奶奶，因腿腳不方便在京東選購輪椅。經(jīng)過一個多小時電話溝通，京東客服高賽詳細(xì)了解王奶奶的身高體重、日常使用習(xí)慣等信息，之后又經(jīng)過多番對比，終于找到一款各方面都能滿足需求的輪椅。王奶奶滿意地下單購買后，高賽還進(jìn)一步電話回訪，指導(dǎo)對方調(diào)節(jié)和具體使用輪椅。

據(jù)介紹，經(jīng)過多年沉淀，如今的京東擁有超200項保障消費者權(quán)益的基礎(chǔ)服務(wù)。今年京東“11.11”期間，企業(yè)積極提升服務(wù)項目所覆蓋的品類、時長、力度，響應(yīng)消費者的美好生活需求。

今年京東“11.11”期間，經(jīng)過升級后的價保服務(wù)覆蓋了超8億商品，價保期長達(dá)30天及以上。自10月23日開啟后的首周，價保服務(wù)已累計為消費者省下1.83億元。隨著企業(yè)即時零售服務(wù)逐步優(yōu)化完善，冰箱、空調(diào)、洗衣機、自行車等品類都可以實現(xiàn)送裝一體。消費者在京東到家下單，可以享受本地門店直送，送貨安裝一步到位。

北京時間10月23日晚8點剛過，一位英國用戶便收到了快遞員送來的包裹。這單包裹來自京東物流英國拉特沃思自營海外倉——它位于英國物流園區(qū)聚集地，臨近全球主流快遞公司分揀中心，4.5小時內(nèi)便可將貨物送達(dá)英國85%的城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前，京東物流已擁有近90個海外倉、保稅倉、直郵倉，持續(xù)布局全球物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

統(tǒng)計顯示，自京東“11.11”開啟后的首周，大件單量單日同比增長近700%。憑借供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，京東物流保稅單量同比增長約60%，跨境單量同比增長約40%。京東物流最新投用的亞洲一號蘭州智能產(chǎn)業(yè)園實現(xiàn)全環(huán)節(jié)自動分揀，園區(qū)自動化率提升至95%。通過搭載著數(shù)智化科技的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，京東助力更多合作伙伴提升了生產(chǎn)和運營效率。

作為一家以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東始終堅持深耕供應(yīng)鏈領(lǐng)域，截至今年上半年供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)1408億元，初步打造了具有特色的數(shù)智化社會供應(yīng)鏈。今年京東“11.11”期間，智能供應(yīng)鏈每天可提供超過62萬條供應(yīng)鏈決策建議。與此同時，京東C2M（用戶直連制造）平臺通過洞察消費者需求，幫上游伙伴設(shè)計更適合消費者的商品，目前已經(jīng)和4000余個品牌達(dá)成合作，將工廠的產(chǎn)品需求調(diào)研時間減少了80%，新品上市周期縮短了70%。

作為數(shù)實融合的新型實體企業(yè)，京東將持續(xù)聚焦擴內(nèi)需、助實體，依托自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)等環(huán)節(jié)，并通過人工智能等技術(shù)的放大、疊加、倍增作用，切實推動實體企業(yè)降本增效提質(zhì)，不斷釋放增長效能，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。