“這天氣突然就降溫下大雨，要不是黃隊(duì)長(zhǎng)眼疾手快幫我搬貨，我這晾了一地的干貨可就損失大了。”零售戶田老板給稽查員黃煜臻遞上一塊干毛巾拭去身上的雨水，并笑著連聲謝道。黃煜臻是贛州市章貢區(qū)煙草專賣局的一名新黨員，更是一面鮮紅的旗幟，映照為民初心。

摸清群眾“滿意點(diǎn)”

11月中旬，贛州一鍵進(jìn)入冬天，卻絲毫不影響第二批主題教育如火如荼地推進(jìn)。為了摸清群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，獲得“冒熱氣”的意見(jiàn)建議，章貢區(qū)煙草專賣局面向單位職工、零售戶和社會(huì)群眾開(kāi)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，各部門(mén)群策群力設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，通過(guò)線下隨機(jī)走訪、線上發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的方式，延伸問(wèn)需于民的觸角，確保建言獻(xiàn)策在點(diǎn)上發(fā)力。

經(jīng)過(guò)為期一周的活動(dòng)開(kāi)展，共收集意見(jiàn)建議23條，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的事項(xiàng)，即時(shí)為群眾答疑解惑和整改，并形成了問(wèn)題清單，規(guī)定限期解決時(shí)限，落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人，做到對(duì)癥開(kāi)方，著力打通工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)能力全面提升。

辦妥群眾“滿意事”

“我年紀(jì)大了，眼睛也不好，不會(huì)用手機(jī)，很想知道開(kāi)展主題教育的一些動(dòng)態(tài)，你們能跟我講講嗎？”土地廟社區(qū)78歲老黨員黃老向志愿者說(shuō)道。

秉承“群眾的事情無(wú)小事，群眾的事情不能等”原則，章貢區(qū)煙草專賣局黨支部高度重視，以老同志的講學(xué)需求為切入點(diǎn)，收集整理黨中央關(guān)于開(kāi)展主題教育重要部署要求、政策文件以及相關(guān)工作會(huì)議等資料，下午便上門(mén)給黃老講解，

讓群眾切實(shí)感受到主題教育的成效，推動(dòng)主題教育成效轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)成果。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，章貢區(qū)煙草專賣局著力強(qiáng)化與社區(qū)共建力度，開(kāi)展“星火改造家”2次、“我為群眾辦實(shí)事”8次，多措并舉為群眾辦實(shí)事、解難題。

提升群眾“滿意度”

欲得好評(píng)，先暖民心。人民才是閱卷人，工作開(kāi)展得好不好、有沒(méi)有取得實(shí)效，還是要拿滿意度說(shuō)話。多年來(lái)，章貢區(qū)煙草專賣局以強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)為抓手，幫助客戶算好“賬”，同時(shí)常態(tài)化開(kāi)展自查自糾，梳理客戶服務(wù)過(guò)程中存在的短板與不足，針對(duì)客戶反饋較多、反復(fù)出現(xiàn)的熱點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，查找服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，在整改舉措中出真招，讓客戶更加滿意。今年三季度，在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)展的客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)中，章貢區(qū)煙草專賣局滿意率99%。

為民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)，章貢區(qū)煙草專賣局將持續(xù)堅(jiān)守初心做實(shí)民生事，集中力量提升人民群眾的獲得感、幸福感，高質(zhì)量開(kāi)展好第二批主題教育。（章貢區(qū)煙草專賣局 歐陽(yáng)也嬌）