【摘要】堅持人民至上是國有企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和落腳點。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以“人民滿意不滿意”作為工作標尺，堅持做到為黨和政府分憂、為人民謀福祉，充分體現(xiàn)了國企為民的價值追求。該工程堅持高質(zhì)量保障經(jīng)濟社會發(fā)展，高品質(zhì)服務人民美好生活，高水平賦能新福建建設，為新時代國有企業(yè)踐行“人民至上”理念積累了可靠經(jīng)驗。展望未來，國網(wǎng)福建電力要始終做到站穩(wěn)人民立場、滿足人民需求，堅持改革創(chuàng)新、提升服務能力，聚焦能源轉(zhuǎn)型、賦能綠色發(fā)展，以新時代“雙滿意”工程強化央企為民服務品牌形象。

【關(guān)鍵詞】人民至上 國網(wǎng)福建電力 新時代“雙滿意”工程 美好生活 【中圖分類號】F276.1 【文獻標識碼】A

作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈和國家能源安全的國有重點骨干企業(yè)，國網(wǎng)福建電力始終堅持人民至上，賡續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷深化“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的內(nèi)涵外延，全力打造新時代“雙滿意”工程，加快電網(wǎng)發(fā)展，深化電網(wǎng)改革，提升供電服務質(zhì)量，以實際行動為黨分憂、為國盡責、為民奉獻，全力譜寫服務人民美好生活的國企篇章。

新時代“雙滿意”工程的實踐理念

習近平總書記明確指出：“我們要始終把人民立場作為根本立場，把為人民謀幸福作為根本使命，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨。”人民性是馬克思主義的本質(zhì)屬性，是馬克思主義政黨最鮮明的品格，人民立場是新時代國有企業(yè)和全國電力行業(yè)的根本立場。新時代“雙滿意”工程回歸本源、聚焦主業(yè)，緊緊圍繞黨和國家的重大戰(zhàn)略方向，把更多電力資源配置到經(jīng)濟社會發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，更好滿足人民群眾電力需求及人民群眾對美好生活的向往。

新時代“雙滿意”工程踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，彰顯了國企為民的鮮明立場。對國有電力企業(yè)而言，將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨融入長期戰(zhàn)略、日常運營和產(chǎn)品全生命周期，升級社會責任履行方式，是作為勇?lián)彪y險重任務的“尖兵連”的使命所在。國網(wǎng)福建電力實施新時代“雙滿意”工程，在理念和實踐層面堅持黨的全面領(lǐng)導，將國家利益、企業(yè)利益、群眾利益有機結(jié)合。新時代“雙滿意”工程實施以來，國網(wǎng)福建電力始終在企業(yè)運營發(fā)展與創(chuàng)新戰(zhàn)略中堅持國企為民理念，聚焦優(yōu)質(zhì)服務，投運全國首家省級客戶服務中心，建設供電服務快速響應系統(tǒng)，保持大電網(wǎng)安全運行和電力可靠供應，實現(xiàn)了從“傳統(tǒng)孤網(wǎng)”到“能源互聯(lián)網(wǎng)”的跨越發(fā)展；始終堅持扎根基層、服務群眾的國企擔當，整體完成老舊小區(qū)供配電設施升級改造，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，深入開展服務脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興行動；始終堅持“人民至上、生命至上”，特別是在抗擊疫情中勇挑重擔，在應急保供、醫(yī)療支援、復工復產(chǎn)、穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈等方面發(fā)揮了重要作用。

新時代“雙滿意”工程堅持為黨和政府分憂、為人民謀福祉，展現(xiàn)了為人民謀幸福的重要職責。作為關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重點骨干企業(yè)，國網(wǎng)福建電力始終毫不動搖堅持黨的領(lǐng)導，將新時代“雙滿意”工程作為為黨分憂、為民服務的重要載體，以“大國重器”和“頂梁柱、頂?shù)米?rdquo;的責任擔當，從目標管理、責任驅(qū)動、制度保障等方面健全完善安全管理體系，提升科學管理水平，不斷完善電力安全防御體系，持續(xù)健全重大保電機制，保持大電網(wǎng)可靠運行和電力可靠供應。作為社會基礎(chǔ)性公共產(chǎn)品供給主體，國網(wǎng)福建電力在增進民生福祉、用心服務客戶方面努力干在實處、走在前列、勇立潮頭，通過開展保增長、促發(fā)展“百千萬”客戶大走訪服務行動，采取現(xiàn)場訪談、實地調(diào)研和上門走訪、線上“云走訪”等形式，“零距離”傾聽用戶聲音，“面對面”宣傳優(yōu)惠政策，“一對一”解決客戶問題，實現(xiàn)了辦電更加便捷、供電更加可靠，不斷滿足人民群眾的用電需求，全力打造“為民辦實事標桿、央企履責擔當?shù)浞?rdquo;。

新時代“雙滿意”工程以“人民滿意不滿意”作為工作的檢驗標尺，體現(xiàn)了全心全意為人民服務的一貫宗旨。電力是民生之本，發(fā)展之基，國網(wǎng)福建電力以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，以回應群眾需求和提升群眾滿意度為目標追求，為人民美好生活提供安全可靠的電力供應。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程著力讓人民群眾滿意，把民生“獲得感、幸福感、安全感”作為人民滿意的情感紐帶和目標追求，將為民辦實事與新時代“雙滿意”工程有機融合?；貞罕妼ΜF(xiàn)代服務的更高追求，立足于“群眾的事無小事”的服務理念，高效務實辦好群眾在意的“小事”，確保件件有落實、事事有回聲?？咐坞娏Ρ９┦滓熑?，全力以赴保供電、保安全、保穩(wěn)定，廣大干部員工堅守奮斗在電網(wǎng)建設、精益運維、優(yōu)質(zhì)服務第一線，守牢電網(wǎng)安全和民生用電底線，以實際行動答好電力保供“民生卷”，展現(xiàn)了國網(wǎng)福建電力鐵軍良好精神風貌。

為人民過上美好生活提供“電力引擎”

高質(zhì)量保障經(jīng)濟社會發(fā)展。電力企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國家的經(jīng)濟命脈，電力資源是重要的經(jīng)濟基礎(chǔ)，電力安全直接影響到經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民安居樂業(yè)，是良好營商環(huán)境的重要保障。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程為市場主體提供方便、快捷的電力服務，推出一系列便民惠企舉措，將優(yōu)質(zhì)電力服務打造成為助力招商引資、產(chǎn)業(yè)升級的“金色名片”，推出多款“電e金服”產(chǎn)品，緩解企業(yè)資金壓力，化解電費回收風險，助推實體經(jīng)濟、民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。國網(wǎng)福建電力新時代“雙滿意”工程以服務“雙碳”目標先行示范，著力優(yōu)化“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃，將先進能源技術(shù)與數(shù)字技術(shù)深度融合應用，加快電網(wǎng)向新型電力系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級，推動能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。開建國家海上風電研究與試驗檢測基地，高質(zhì)量承辦數(shù)字峰會智慧能源分論壇，出版全國首部省級低碳發(fā)展藍皮書，發(fā)布全國首部新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)建設科技專著，有力支撐福建“雙碳”進程，全面推進經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中重點行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟社會效益新突破。

高品質(zhì)服務人民日常生活。新時代“雙滿意”工程緊抓人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，優(yōu)環(huán)境、惠民生、解難題，全面提高電力服務品質(zhì)，主動服務人民美好生活。當好助力鄉(xiāng)村振興的國家隊和主力軍，堅決扛牢電力保供首要責任，大力推廣配網(wǎng)不停電作業(yè)。2022年，全省城網(wǎng)供電可靠率達99.991%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率達99.939%，建成25個“零計劃停電示范區(qū)”，為創(chuàng)造美好新生活照亮發(fā)展之途。全國首推1250千伏安及以下外線工程“零投資”政策實施，全力構(gòu)繪電碳生態(tài)地圖，著力推行低壓用電報裝“一鍵通”服務申請，逐步推進“開門接電”“先導式辦電”等模式落地，讓廣大用電客戶能夠在辦電環(huán)節(jié)、時長以及成本上更便捷、更高效、更實惠。全面推動“大云物移智鏈”等數(shù)字化技術(shù)與人員、設備、流程等要素的深度融合，構(gòu)建各級電網(wǎng)檢修和電站送電的“一鍵順控”場景，實現(xiàn)人工經(jīng)驗的決策服務向電力智能決策實施的轉(zhuǎn)換，通過充分發(fā)揮海量電力數(shù)據(jù)和豐富應用場景的優(yōu)勢，對接數(shù)字政府，服務智慧城市，給企業(yè)、民眾帶來更多便利。

高水平賦能新福建建設。國網(wǎng)福建電力遵循習近平總書記擘畫的“努力建設機制活、產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓富、生態(tài)美的新福建”宏偉藍圖，提出的“四個更大”的重要要求，深化國企改革，加快電網(wǎng)建設，促進能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，為經(jīng)濟社會發(fā)展裝上強勁的能源引擎，服務福建全方位推進高質(zhì)量發(fā)展。國網(wǎng)福建電力每年都推出承載“雙滿意”追求、各有側(cè)重的優(yōu)質(zhì)服務行動，實現(xiàn)以電網(wǎng)大數(shù)據(jù)智能分析為基礎(chǔ)，為用戶提供用電提醒、節(jié)能分析等個性化、多元化增值服務；建成多個高可靠性智能配電網(wǎng)綜合示范區(qū)，實現(xiàn)了故障隔離全自動、設備狀態(tài)全感知、不停電作業(yè)全覆蓋，成為國網(wǎng)形象新窗口和技術(shù)示范新站點。國網(wǎng)福建電力聚焦安全生產(chǎn)、重大保電、基礎(chǔ)建設、特高壓建設、提質(zhì)增效、優(yōu)質(zhì)服務、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、物資管理、電網(wǎng)調(diào)控等專業(yè)領(lǐng)域改革攻堅，通過做強福建電網(wǎng)以支撐福建經(jīng)濟社會發(fā)展、通過做足數(shù)字電力以推動福建能源低碳轉(zhuǎn)型、通過做優(yōu)供電服務以增進八閩民生福祉，從而為新福建建設貢獻國網(wǎng)福建電力力量。

著力打造電網(wǎng)企業(yè)為民服務品牌形象

站穩(wěn)人民立場、把握人民需求，不斷豐富為民服務新內(nèi)涵。國網(wǎng)福建電力堅持電網(wǎng)企業(yè)的政治本色、行業(yè)特色、發(fā)展角色，實施新時代“雙滿意”工程，牢牢把握人民至上價值追求，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，在落實國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、質(zhì)量強國建設、國際化經(jīng)營、綠色低碳轉(zhuǎn)型、抗疫救災、重大任務保障等方面的社會貢獻力度持續(xù)加大，積極履行政治責任和社會責任，充分發(fā)揮國有企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用。實施“雙滿意”工程沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。要把滿足人民群眾需求作為改進服務管理的“觸發(fā)器”，持續(xù)拓展服務領(lǐng)域，豐富服務內(nèi)涵，構(gòu)建起以市場為導向、以客戶為中心、跨專業(yè)協(xié)同、全流程貫通、上下一體化的“大服務”管理體系，在提高供電質(zhì)量方面下功夫，在推廣智能化、個性化服務等方面做文章。

堅持改革創(chuàng)新、提升服務能力，不斷健全為民服務新機制。電力“雙滿意”工程是國網(wǎng)福建電力進一步轉(zhuǎn)換職能、深化改革、提高服務質(zhì)量、提升業(yè)務水平的重要抓手。“雙滿意”工程實施20多年來，國網(wǎng)福建電力把黨的領(lǐng)導、黨的建設貫穿始終，健全責任體系，建強基層組織，做實融入載體，帶動全系統(tǒng)各級組織、全體員工奮發(fā)作為。今后，要進一步深化管理機制建設，落地實踐“三向四線·全鏈卓越”現(xiàn)代管理體系，強化管理理念、管理工具培訓，推動管理創(chuàng)新領(lǐng)先。還要強化末位調(diào)整和不勝任退出機制，優(yōu)化人力資源配置機制，健全市場銜接機制。通過建立健全以長效激勵為重點、專項激勵為配套的多元化激勵體系，充分發(fā)揮企業(yè)員工創(chuàng)新主體作用，以更大的活力服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展、服務客戶用電需求，以高品質(zhì)服務將群眾的“操心事、煩心事、揪心事”辦成“放心事、順心事、暖心事”，讓更多電力服務成果惠及百姓、造福社會。

聚焦能源轉(zhuǎn)型、賦能綠色發(fā)展，不斷打造為民服務新形象。國網(wǎng)福建電力始終將習近平總書記關(guān)于“雙碳”的重要論述貫穿到新時代“雙滿意”工程實施全過程，把保護生態(tài)環(huán)境、持續(xù)改善環(huán)境質(zhì)量、發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟作為國有企業(yè)的基本環(huán)境理念，矢志“奉獻綠色能源，打造低碳生活”，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護的“雙贏”。今后，國網(wǎng)福建電力應進一步積極融入生態(tài)省建設，落實能源安全新戰(zhàn)略，對接省委省政府的工作部署，開展“清新福建·綠色賦能”行動，優(yōu)化能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，持續(xù)提高綠色能源利用水平，讓“電網(wǎng)更堅強”，讓“電能更綠色”。此外，國網(wǎng)福建電力應積極做能源革命的踐行者，全面開展“碳達峰、碳中和”行動，用綠色電力描繪生態(tài)底色，闊步走出新時代電網(wǎng)企業(yè)的特色與擔當。

責編/周小梨 美編/楊玲玲

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