激發(fā)文旅消費(fèi)更大的活力，需要不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。

2023年以來，文旅市場加速復(fù)蘇，消費(fèi)需求不斷釋放，部分業(yè)態(tài)恢復(fù)至2019年同期甚至更高水平。文化和旅游活力恢復(fù)，對拉動消費(fèi)上升、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、提振發(fā)展信心發(fā)揮了巨大的綜合效益。

我國文旅市場仍有潛力待挖，規(guī)模和質(zhì)量仍有提升空間，進(jìn)一步釋放文旅消費(fèi)需要得到政策制度上的支持，也需要更多新供給投入市場，更多老問題得到解決，“有形的手”與“無形的手”雙向發(fā)力。

利好政策接二連三

有關(guān)釋放文旅消費(fèi)潛力的政策措施接二連三出臺。不久前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，從加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給、激發(fā)旅游消費(fèi)需求、加強(qiáng)入境旅游工作、提升行業(yè)綜合能力和保障措施5個方面提出了30條具體措施。“這構(gòu)成了一個體系完整、相互配合的政策工具包，是關(guān)鍵時期促進(jìn)旅游消費(fèi)、推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之舉。”中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞表示，以文旅消費(fèi)牽動餐飲、購物、體育等服務(wù)消費(fèi)穩(wěn)步增長，既可有效促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖，也能更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

政策的出臺彰顯了促進(jìn)文旅消費(fèi)的重要性，對推動文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提振市場主體信心起到了關(guān)鍵作用。在促進(jìn)消費(fèi)的整體部署下，一些有利于釋放文旅消費(fèi)需求的具體措施正在落地。國務(wù)院辦公廳日前發(fā)布了《關(guān)于2024年部分節(jié)假日安排的通知》，“這是務(wù)實(shí)推進(jìn)帶薪年休假的制度創(chuàng)新”。中國旅游研究院院長戴斌表示，較長的春節(jié)假期，既能充分滿足家人團(tuán)聚、探親訪友和本地休閑的需求，也為外出旅游留出了更加充裕的時間，“外出旅游的人多了，消費(fèi)便增加了，可以為經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)”。

河南大學(xué)文化旅游學(xué)院教授陳楠也注意到了這個變化，他表示，要進(jìn)一步解決文旅消費(fèi)的時間問題，通過落實(shí)帶薪休假制度、實(shí)行彈性作息等措施，為人們提供充足的休閑時間，從而促進(jìn)文旅消費(fèi)。他建議，相關(guān)政策措施也要更加關(guān)注老年人等消費(fèi)群體的需求，讓各個層面的消費(fèi)者都能享受到公平的消費(fèi)體驗(yàn)。同時還要鼓勵金融機(jī)構(gòu)在風(fēng)險可控的情況下，開發(fā)更具針對性且操作方便的消費(fèi)金融產(chǎn)品，開展一系列減費(fèi)讓利活動，使其與人們的文旅消費(fèi)實(shí)際需求更加匹配。

創(chuàng)新求變新意迭出

一票難求的熱門景區(qū)、開票秒沒的大型演出、人潮涌動的繁華街巷……這些景象折射出人們對文旅消費(fèi)的巨大熱情，同時也反映出文旅產(chǎn)品和服務(wù)的供給與人民日益增長的美好生活需要之間還存在差距。進(jìn)一步拉動文旅消費(fèi)，需要從供給側(cè)發(fā)力，借助新技術(shù)、新業(yè)態(tài)拓展文旅消費(fèi)新產(chǎn)品、新空間，更好滿足多樣化、個性化、品質(zhì)化的文旅消費(fèi)新需求。

位于北京市朝陽區(qū)大悅城的teamLab Massless無相藝術(shù)空間現(xiàn)在是名副其實(shí)的網(wǎng)紅打卡地。和傳統(tǒng)藝術(shù)空間相比，這里的獨(dú)特魅力在于用科技手段打破了固有的藝術(shù)表達(dá)方式。借助投影技術(shù)、傳感交互體驗(yàn)技術(shù)等打造的藝術(shù)裝置，可以為觀眾帶來一場沉浸感十足的文旅消費(fèi)體驗(yàn)。不久前，這里和另外23家單位一起成為首批全國智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)單位。

“科技正在成為文旅融合的催化劑，賦予傳統(tǒng)產(chǎn)品更多新穎、立體的體驗(yàn)。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧表示，要推動利用數(shù)字技術(shù)改造提升傳統(tǒng)旅游消費(fèi)場所，打造智慧旅游、沉浸式體驗(yàn)新空間。景區(qū)要從實(shí)際出發(fā)選擇合適的沉浸式體驗(yàn)產(chǎn)品，客觀評估客群特點(diǎn)、消費(fèi)能力等并與之匹配。要充分挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)文化IP，增強(qiáng)項目吸引力、體驗(yàn)感。

深耕戲劇行業(yè)14年的繁星戲劇村2023年又有新動作，依托大型商業(yè)業(yè)態(tài)，以“戲劇+商業(yè)綜合體”搭建全新駐演空間，聚集戲劇新消費(fèi)，打造屬于年輕客群、親子家庭的演藝新空間；以內(nèi)容儲備和創(chuàng)作能力為優(yōu)勢的開心麻花，除了在北京、上海、天津等地落地24家單體劇場和演藝新空間外，還嘗試推出音樂戲劇酒吧、花花世界綜合體……更加復(fù)合的新業(yè)態(tài)正在引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級。

文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長繆沐陽表示，當(dāng)前各地深入推進(jìn)文商旅融合，提升文化品位，豐富精神內(nèi)涵，培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，包括建設(shè)“小而美”的演藝新空間，創(chuàng)新升級音樂節(jié)、演唱會等產(chǎn)品，促進(jìn)劇本娛樂、露營旅游、旅游演藝等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、多樣化需求。

“當(dāng)前，文旅市場正加快復(fù)蘇，保持良好發(fā)展態(tài)勢。要促進(jìn)文旅在更廣的范圍和更高的層面上進(jìn)行深度融合，創(chuàng)新更多大眾喜愛的產(chǎn)品，為文旅市場增添新活力，為文旅消費(fèi)注入新動能。”陳楠表示。

優(yōu)化環(huán)境近悅遠(yuǎn)來

文化和旅游的帶動作用明顯，因此各地紛紛將促進(jìn)文旅消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手。僅2023年暑期，各地就舉辦3萬場次促文旅消費(fèi)活動，發(fā)放消費(fèi)券等消費(fèi)補(bǔ)貼超11億元，中國銀聯(lián)和有關(guān)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放消費(fèi)補(bǔ)貼超3.5億元，帶動消費(fèi)超800億元。

“增強(qiáng)人們的消費(fèi)意愿，一方面需要不斷提高人們的收入和生活水平，另一方面可以通過促銷、優(yōu)惠等手段，提高產(chǎn)品性價比和營銷效率。”鄧寧說。

繆沐陽表示，要持續(xù)辦好全國性的文化和旅游消費(fèi)促進(jìn)活動，豐富消費(fèi)惠民措施，讓群眾得實(shí)惠、企業(yè)真受益。打造政府、商家、居民、消費(fèi)者共建、共治、共享的文旅消費(fèi)生態(tài)，做到近悅遠(yuǎn)來、主客共享，讓更多的“頭回客”變成“回頭客”。

在出臺惠企樂民優(yōu)惠措施的同時，各地還通過各種暖心的“小手段”，優(yōu)化服務(wù)打動消費(fèi)者。在節(jié)假日等客流集中時間段，有的城市推出打卡點(diǎn)配置充電寶、軌道交通延時收班、行李儲存柜等溫馨服務(wù)；有的地方宣布開放政府食堂，向游客提供特色簡餐，政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的內(nèi)部停車場也向游客敞開大門，讓人們充分感受到假日出行的美好和城市待客的溫度。

激發(fā)文旅消費(fèi)更大的活力，需要不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。戴斌建議，各地要務(wù)實(shí)解決基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)短板問題，包括熱門目的地、熱點(diǎn)景區(qū)和文博場館的預(yù)約難、入園難、停車難，以及經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的如廁難等影響游客體驗(yàn)和滿意度的現(xiàn)實(shí)問題等，真正做到“游客有所盼，政府必有應(yīng)”。

宋瑞表示，要著力解決消費(fèi)過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，暢通旅游消費(fèi)各個環(huán)節(jié)；要全力改善旅游消費(fèi)環(huán)境、提升旅游服務(wù)水平；要加大5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)在旅游各個環(huán)節(jié)的使用，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)在出游預(yù)約、行程安排、客源分流、消費(fèi)引導(dǎo)等方面的作用，提高旅游服務(wù)效率，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。