在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)頻出、輿情多發(fā)頻發(fā)。輿情的社會(huì)影響力之大、各級(jí)黨委和政府對(duì)輿情的重視程度之高都前所未有。監(jiān)測(cè)輿情、應(yīng)對(duì)輿情成為一項(xiàng)十分重要的工作。然而，輿情究竟從何而來(lái)？如何才能真正有效應(yīng)對(duì)輿情？這些都需要我們進(jìn)行認(rèn)真思考和深入研究。
“輿”因“事”起。從根本上看，輿情是人們對(duì)社會(huì)公共事務(wù)所持有的意見(jiàn)和情緒的集中反映。在信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息、傳播輿論的主要渠道。當(dāng)某一事情發(fā)生時(shí)，人們往往立即在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行反映或發(fā)表意見(jiàn)，個(gè)體意見(jiàn)迅速地匯聚起來(lái)、進(jìn)行互動(dòng)，從而形成強(qiáng)大輿情。總的來(lái)看，輿情雖然形態(tài)各異、千差萬(wàn)別，但基本上都是以事件為核心，包含一個(gè)或多個(gè)需要解決的核心問(wèn)題。
現(xiàn)實(shí)生活中，輿情事件發(fā)生后，有的涉事單位一味對(duì)輿論“封堵刪”，與當(dāng)事人的溝通不夠有耐心，矛盾化解不到位，結(jié)果持續(xù)引發(fā)輿情。在事件發(fā)展成為輿論熱點(diǎn)后，有的涉事單位態(tài)度不明確、敷衍拖延，使事態(tài)進(jìn)一步惡化，喪失引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)。也有的涉事單位在輿情得到控制后，好了傷疤忘了疼，沒(méi)有從根本上把問(wèn)題解決好，結(jié)果導(dǎo)致“一波未平、一波又起”，甚至帶來(lái)更大的輿情。既然“輿”因“事”起，只有實(shí)際解決問(wèn)題才是對(duì)輿情最好的回應(yīng)。應(yīng)對(duì)輿情不能僅僅關(guān)注輿情事件本身，止于平息輿情事件引起的網(wǎng)絡(luò)震蕩，轉(zhuǎn)移人們對(duì)事件的關(guān)注和討論，還必須把“應(yīng)對(duì)輿情”與“解決事情”緊密結(jié)合起來(lái)，弄清楚輿情產(chǎn)生的根源所在，對(duì)能夠解決的事情馬上解決，對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的事情公開(kāi)承諾解決、實(shí)事求是說(shuō)明原因、提出解決方案，對(duì)深層次、頑固性的社會(huì)問(wèn)題給出解決方向、逐步加以解決。只有秉持妥善解決問(wèn)題的態(tài)度和決心，把引發(fā)輿情的事情處理好，把背后的深層次問(wèn)題消滅掉，把潛在的矛盾和風(fēng)險(xiǎn)化解掉，才是應(yīng)對(duì)輿情的最佳途徑，也是其實(shí)際意義所在。
雖然說(shuō)，應(yīng)對(duì)輿情易、解決事情難，但網(wǎng)絡(luò)輿論反映的是民意，引發(fā)輿情的事件多是民生問(wèn)題，關(guān)系群眾的切身利益、安危冷暖。能否真正將群眾的事情放在心上，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，不僅事關(guān)應(yīng)對(duì)輿情，更關(guān)系到黨委和政府的形象口碑。當(dāng)好群眾的“解憂人”，這是各級(jí)黨委和政府的職責(zé)所系，民有所呼，黨委和政府理當(dāng)有所應(yīng)。讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。在處理輿情的同時(shí)，把互聯(lián)網(wǎng)變成走好新時(shí)代黨的群眾路線的重要載體、聽(tīng)民意解民憂的助推器，正確認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)上各種情緒表達(dá)，理性對(duì)待群眾的呼聲和訴求，積極化解矛盾、解決問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)輿情不應(yīng)只是宣傳部門(mén)應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)，更需要多個(gè)部門(mén)攜手聯(lián)動(dòng)，以解決問(wèn)題為工作導(dǎo)向，構(gòu)建輿情應(yīng)對(duì)協(xié)同機(jī)制。在日常工作中，要習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督下開(kāi)展工作，加強(qiáng)信息公開(kāi)發(fā)布，做好重大政策舉措輿論評(píng)估，及時(shí)回應(yīng)群眾意見(jiàn)要求，切實(shí)解決可能存在的問(wèn)題，消除輿情滋生的土壤。在輿情出現(xiàn)后，共同做好輿情分析研判，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲，坦誠(chéng)平等溝通，有效引導(dǎo)輿論，把該解決的問(wèn)題解決好，把該追究的責(zé)任問(wèn)責(zé)到位，通過(guò)應(yīng)對(duì)輿情有效改進(jìn)自身工作，提升黨委和政府的公信力，讓互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。