近年來，中國建設銀行始終堅持完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，踐行國有大行責任擔當，依托金融科技，推進普惠金融、數(shù)字金融建設，在住房租賃、鄉(xiāng)村全面振興等領域踐行新金融行動，服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。建設銀行創(chuàng)新將環(huán)境、社會和公司治理（ESG）理念融入全行戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營管理、風險防控和企業(yè)文化中，制定“致力于成為全球領先的可持續(xù)發(fā)展銀行”的ESG發(fā)展愿景，構(gòu)建完善的ESG管理體系，完善綠色發(fā)展長效機制，走出一條具有建行特色的ESG管理之路。同時，以強化ESG信息披露為抓手，推動全行ESG工作成效進一步提升。2023年，建設銀行的明晟ESG評級躍升至AA級，中證ESG成功獲評AAA級。

構(gòu)建高效治理體系，推進綠色創(chuàng)新實踐

推進黨建與公司治理有機融合。建設銀行持續(xù)推進黨建與公司治理有機融合，以黨中央、國務院各項決策部署指導自身戰(zhàn)略決策和經(jīng)營管理，以新金融的生動實踐，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化建行新篇章。

以綠為底，建設生態(tài)友好型銀行。近年來，建設銀行積極履行國有大行責任擔當，錨定“雙碳”目標，牢固樹立綠色發(fā)展理念，扎實開展集團碳排放管理工作，持續(xù)加強自身綠色運營管理。全行綠色辦公、綠色網(wǎng)點、綠色服務等工作穩(wěn)步推進。

聚焦“雙碳”目標，持續(xù)推進綠色金融實踐。綠色金融是推動實現(xiàn)“雙碳”目標的重要手段。作為國有大行，建設銀行著力助推經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型。截至2023年三季度末，建設銀行綠色貸款余額已超3.6萬億元，在境外發(fā)行規(guī)模7.8億美元的“生物多樣性”和“一帶一路”雙主題綠色債券，在境內(nèi)發(fā)行100億元人民幣的綠色金融債券，資金主要投向節(jié)能環(huán)保、清潔生產(chǎn)、清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎設施綠色升級和綠色服務等重點產(chǎn)業(yè)，大力支持建立綠色低碳循環(huán)發(fā)展的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。

創(chuàng)新推出ESG評級工具，助力低碳轉(zhuǎn)型。為提高對公客戶環(huán)境、社會和公司治理風險識別和評價能力，建設銀行立足實際業(yè)務需要，依托金融科技技術，成功研發(fā)應用適用于全量對公客戶的自動化ESG評級工具，并于2023年12月實現(xiàn)ESG要素融入客戶信用評級，前瞻性做好客戶選擇及風險管控，促進信貸投資業(yè)務良性循環(huán)與穩(wěn)健發(fā)展。ESG評級工具從環(huán)境（E）、社會（S）、公司治理（G）3個方面綜合評價客戶在“雙碳”目標下的可持續(xù)發(fā)展能力，目前，可實現(xiàn)對滿足評價條件的101萬家客戶的ESG自動評級。

踐行社會責任，提高金融服務可及性

守護生態(tài)底色，助力鄉(xiāng)村全面振興。圍繞萬峰湖生態(tài)治理和漁民上岸兩大重點，建設銀行充分踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，加強金融供給，引新金融“活水”讓綠水青山“顏值更高”、金山銀山“成色更足”。以“龍頭企業(yè)+金融合作社+農(nóng)戶”模式為“黔方有漁”項目提供貸款1.3億元，支持貴州省萬峰湖漁民上岸創(chuàng)業(yè)；為貴州省黔西南布依族苗族自治州粵港澳大灣區(qū)“菜籃子”配送中心項目授信2億元，助力企業(yè)改造冷鏈、倉儲設施，帶動8000余名上岸漁民、新市民就業(yè)增收；以“整村授信”模式支持萬峰湖沿岸小微企業(yè)、農(nóng)戶發(fā)展精品水果、蔬菜種植，共享綠色、生態(tài)發(fā)展成果，將全方位綜合金融服務下沉到田間地頭。

數(shù)字賦能推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。2018年5月，建設銀行全面啟動實施普惠金融戰(zhàn)略，探索建立以數(shù)據(jù)為關鍵生產(chǎn)要素、以科技為主要生產(chǎn)工具、以平臺生態(tài)為主要生產(chǎn)方式的普惠金融服務體系，將信貸供給與經(jīng)營主體合理金融需求有效結(jié)合，持續(xù)探索創(chuàng)新普惠金融生產(chǎn)方式和發(fā)展模式，為緩解小微企業(yè)融資難題提供解決方案，為普惠金融服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

踐行社會責任，服務百姓住有所居。建設銀行踐行國有大行社會責任。實施住房租賃戰(zhàn)略，堅持“以金融服務為主體，市場和政務服務雙支撐”的“一體兩翼”推進策略，2022年設立建信住房租賃基金，以股權(quán)投資方式助力增加租賃住房供給。不斷完善集股權(quán)投資、融資支持、管理運營、不動產(chǎn)投資信托基金（REITs）上市于一體的“投融管退”服務閉環(huán)，以具體實踐服務百姓住有所居。

堅守公益理念，提供暖心服務。近年來，建設銀行深入踐行“帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動機構(gòu)做公益、融合業(yè)務做公益”理念，做好做強建設銀行公益品牌。股改上市以來，累計實施100多個重要公益項目。2023年，建設銀行加大資金投入，重點支持鄉(xiāng)村全面振興、長期公益項目和網(wǎng)絡公益活動等。同時，建設銀行持續(xù)深化“勞動者港灣”暖心服務，累計為超過2.74億人次勞動者提供貼心惠民服務。

拓展服務廣度與深度，踐行普惠金融。建設銀行持續(xù)完善金融服務模式，擴大金融服務覆蓋區(qū)域，提升金融服務便捷性，通過持續(xù)擴大服務網(wǎng)絡、強化特色網(wǎng)點建設、拓展“勞動者港灣”服務內(nèi)涵、大力推進適老化與無障礙改造等措施，為廣大用戶提供暖心金融服務。同時，積極完善金融服務渠道，創(chuàng)新移動和在線業(yè)務分銷模式，加快推廣金融產(chǎn)品及服務，切實踐行普惠金融。

切實維護客戶權(quán)益，攜手員工共同發(fā)展

多措并舉，切實維護消費者權(quán)益。建設銀行始終堅持以用戶為中心，健全體制機制，強化產(chǎn)品及服務審查，要求新產(chǎn)品面世前必須通過風險評估及審查；大力推動投訴精細化管理，嚴格落實首問負責制和重大投訴“一把手負責制”；不斷加強員工消費者權(quán)益保護知識培訓，要求所有面客員工每年至少接受一次消保專題培訓，2023年，參訓人數(shù)超230萬人次；全面做好金融知識普及宣傳，2023年，觸達消費者15.7億人次。

筑牢防線，嚴守客戶信息安全。建設銀行持續(xù)加強客戶個人信息隱私保護，切實做好客戶信息安全工作。壓實客戶個人信息保護的四條主線，全面構(gòu)筑起客戶信息的“防護網(wǎng)”。持續(xù)強化各渠道“告知—同意”管控，為保護客戶個人信息構(gòu)筑起第一道風險防線；更新完善產(chǎn)品服務授權(quán)策略，保障個人信息全生命周期處理合規(guī)；進一步嚴格內(nèi)外部數(shù)據(jù)管控要求，全面加強數(shù)據(jù)安全管理；推進信息系統(tǒng)合規(guī)改造及安全技術應用，夯實客戶信息安全防護基礎。

共同發(fā)展，回應職工美好期待。建設銀行將人力資源視作企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力，堅持服務戰(zhàn)略、服務基層、服務員工，不斷提升人力資源工作質(zhì)效，推動員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展同頻共振，為高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。積極回應職工美好期待，有效激發(fā)廣大職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為全行工作高質(zhì)量發(fā)展凝聚奮進力量。  數(shù)據(jù)來源：中國建設銀行