“我們社區(qū)75歲以上的獨居老人共有43位，網(wǎng)格員每天上門服務的同時，免費為獨居老人安裝智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)，系統(tǒng)實時監(jiān)測老人身體狀況，發(fā)生危險時第一時間向網(wǎng)格員和子女報警，以便網(wǎng)格員為老人提供更及時的服務。”陜西省銅川市新區(qū)錦園社區(qū)黨委書記兼錦園B區(qū)網(wǎng)格黨支部書記王夢辰說。
近些年來，銅川市聚焦提升網(wǎng)格管理服務精細化水平，通過精細劃格建強支部、多方聚力包聯(lián)下沉、“三張清單”對接供需等方式，不斷推動社區(qū)治理重心下移、為民服務觸角下延，用“小網(wǎng)格”兜住居民生活“大幸福”。
精細劃格 建強支部
網(wǎng)格劃分得好，作用才能發(fā)揮好。銅川市結合城市發(fā)展和居住人口不斷增多的實際，將5000戶以上的大型社區(qū)進行拆分，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)規(guī)模，新增加社區(qū)4個。在此基礎上，進一步優(yōu)化基礎網(wǎng)格，綜合考慮人、地、物、事、組織等自然分布和服務管理狀況，按照便于治理、便于服務、便于自治、精簡高效等原則，以覆蓋300—500戶、800—1500人的標準，將原來526個網(wǎng)格重新細化為894個，逐一編碼進行管理，并在顯著位置公布網(wǎng)格名稱、區(qū)域范圍、編碼和網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系方式等信息。建立“社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的組織體系，每個網(wǎng)格設立1個黨支部，網(wǎng)格黨支部書記由社區(qū)黨組織成員或社區(qū)黨員骨干擔任，并兼任網(wǎng)格長，成立“網(wǎng)格驛站”和“家門口工作站”，推進網(wǎng)格實體化運行。
印臺區(qū)南苑社區(qū)方泉網(wǎng)格由原方泉教師大院、水道巷等4個老舊小區(qū)組成，小區(qū)內公共活動場所規(guī)模小、數(shù)量少。方泉網(wǎng)格黨支部成立以后，黨支部書記陳娟娟挨家挨戶走訪征求改造意見，“拆墻并院”成了“眾望所歸”。網(wǎng)格黨支部牽頭，將4個小區(qū)打通為1個小區(qū)，對合并后的小區(qū)場地進行了重新規(guī)劃，修建了彩繪廣場、休閑涼亭，安裝了健身器材……小區(qū)“顏值”和“內涵”實現(xiàn)雙提升。
多方聚力 包聯(lián)下沉
各方力量齊上陣，才能畫出最大“同心圓”，銅川市堅持資源整合、力量聚合、發(fā)展融合，著力充實網(wǎng)格服務力量，面向社會公開招聘專職網(wǎng)格員894名，明確基礎信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解等13項主要工作內容，健全完善網(wǎng)格員公開招聘、教育培訓、巡查走訪等工作制度，著力打造專業(yè)化、職業(yè)化網(wǎng)格員隊伍。同時，吸納民警、醫(yī)生、外賣員等群體，組成多方參與的兼職網(wǎng)格服務團隊，發(fā)揮他們人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢，通過積分制、承諾制等方式，凝聚為民服務的強大合力。
耀州區(qū)鄰德社區(qū)針對轄區(qū)內“一老一小”較多的實際，大力推行“紅色代辦”服務，整合多方力量，組建“網(wǎng)格代辦服務隊”，常態(tài)化下沉網(wǎng)格入戶走訪，為居民提供代購生活物資、社保繳費、養(yǎng)老認證、申請臨時救助等100余項代辦服務事項，“人手力量足了，現(xiàn)在我們能實現(xiàn)‘1分鐘接單，10分鐘到場，一般問題半小時解決，復雜問題半天內形成解決方案’。”社區(qū)黨委書記侯雅靜說。
既為網(wǎng)格聚力，更要為網(wǎng)格賦能。銅川市通過定時間、定地點、定人員、定次數(shù)“四定”機制，推動“四下基層”見行見效；確定服務項目和攻堅任務，促進“雙報到”做細做實；通過市級領導聯(lián)系社區(qū)、街道班子成員包聯(lián)網(wǎng)格、社區(qū)干部家訪重點人員等機制，帶動全市3.5萬名黨員干部在網(wǎng)格中亮身份、解難題、作貢獻，2023年，共排查發(fā)現(xiàn)問題1218個，辦結率達98.6%。
“三張清單” 對接供需
聚焦更好服務群眾個性化需求，銅川市創(chuàng)新“三張清單”工作模式，通過網(wǎng)格走訪、網(wǎng)絡收集等形式，梳理群眾急難愁盼問題，形成“需求清單”；積極整合機關企事業(yè)單位、社會組織、黨員志愿者等各方資源力量，建立“資源清單”；將“需求清單”和“資源清單”精準鏈接，建立社區(qū)網(wǎng)格“服務清單”。同時，將高頻服務事項集結成冊，編制《社區(qū)服務事項清單》，向居民公布107項辦事指南和30項政策咨詢解答，把137項公共服務事項和68項其他服務事項納入網(wǎng)格管理，明確每件服務事項的申請材料、辦結時限等17項關鍵信息，讓群眾就近享受便捷服務。
“以前小區(qū)里垃圾清運不及時，單元門壞了也沒人管，可鬧心了。”王益區(qū)光明社區(qū)集賢堤網(wǎng)格的機電小區(qū)和紙袋廠小區(qū)因居住人口較少，社會化物業(yè)不愿進駐服務，“小區(qū)環(huán)境差”成了居民的心病。社區(qū)將居民對物業(yè)服務的需求納入“需求清單”，盤點有用資源，研究決定成立由社區(qū)主導自建的“軍龍紅色物業(yè)”，物業(yè)接管后，為兩個小區(qū)加裝了道閘，聘請了保安，道路整潔平坦，服務設施翻新，實現(xiàn)了從“無人管”到“高效管”的華麗蛻變。（本報通訊員 郭北京）
