民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。江西省青原區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青原分公司”）堅(jiān)持把人民放在心中最高位置，做好惠民生、暖民心、順民意工作，切實(shí)把卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為評(píng)判工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，著力辦理一批發(fā)展所需、改革所急、客戶(hù)所盼、客心所向的民生實(shí)事，讓廣大卷煙零售客戶(hù)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。
多渠道掌握客戶(hù)需求 解決客戶(hù)急難愁盼問(wèn)題
為持續(xù)釋放主題教育綜合效能，推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展，青原分公司抓住鞏固拓展主題教育成果的契機(jī)，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把卷煙零售客戶(hù)需要作為第一信號(hào)，積極落實(shí)“雙報(bào)到”制度，組織客戶(hù)經(jīng)理到零售店報(bào)到，在職黨員到誠(chéng)信自律小組報(bào)到、圍繞“客戶(hù)分檔、貨源分配、POS機(jī)售后服務(wù)”等經(jīng)營(yíng)難題開(kāi)展志愿服務(wù)，從卷煙零售客戶(hù)最急最盼最需的更高檔位、緊俏貨源、終端設(shè)備等方面加大工作力度，最大限度改善服務(wù)、贏得客心、匯聚客力。
青原分公司黨員志愿者認(rèn)真了解客戶(hù)需求
今年以來(lái)，青原分公司積極引導(dǎo)黨員、干部和一線人員深入客戶(hù)、貼近客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，把零售客戶(hù)關(guān)心的事一件件辦好。針對(duì)現(xiàn)代終端零售客戶(hù)在掃碼銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題和其他訴求，提出“吉事即辦”舉措。
“那天是周末，當(dāng)時(shí)我抱著試一試的心態(tài)給客戶(hù)經(jīng)理劉建忠打了一個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到不到半個(gè)小時(shí)，他就來(lái)到我的店里幫我解決云POS機(jī)黑屏的問(wèn)題，真是太感謝你們了！”富灘鎮(zhèn)零售客戶(hù)王曉東在接到青原分公司工作人員的電話(huà)回訪時(shí)對(duì)青原分公司的工作人員表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。
客戶(hù)經(jīng)理劉建忠（左）幫客戶(hù)解決云pos機(jī)黒屏問(wèn)題
多角度幫扶客戶(hù)成長(zhǎng) 開(kāi)展多類(lèi)型增值服務(wù)
為了提升零售客戶(hù)的開(kāi)口經(jīng)營(yíng)能力，青原分公司開(kāi)展了培訓(xùn)與比賽相結(jié)合的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大零售客戶(hù)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。據(jù)了解，今年以來(lái)，青原分公司共舉辦開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)4次，培訓(xùn)190人，舉辦開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽2場(chǎng)，有效提升了零售客戶(hù)推介商品能力和經(jīng)營(yíng)水平。
此外，青原分公司還聚焦民生需求，開(kāi)展了“空白村掃盲”行動(dòng)，協(xié)調(diào)全區(qū)所有自然村，與村干部和群眾代表召開(kāi)座談會(huì)助力鄉(xiāng)村全面振興，通過(guò)宣傳服務(wù)，全區(qū)共新增村落零售點(diǎn)16家，較好解決了農(nóng)民群眾采購(gòu)難問(wèn)題；聯(lián)合四大國(guó)有銀行貸款部門(mén)，為轄區(qū)客戶(hù)辦理“煙商貸”52人次，幫助零售客戶(hù)緩解了資金周轉(zhuǎn)困難；組織干部職工為身患重病的零售客戶(hù)捐款3250元，深入零售店開(kāi)展卷煙防調(diào)包、支付掃碼防詐騙等宣傳，為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，贏得了人民群眾的認(rèn)可和信任。
群眾滿(mǎn)意是檢驗(yàn)工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。青原分公司經(jīng)理張昊在黨員大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要把鞏固拓展主題教育成果與全年重點(diǎn)工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓、兩促進(jìn)，深入貫徹為民服務(wù)總要求，廣泛聽(tīng)取卷煙零售客戶(hù)意見(jiàn)，把解決客戶(hù)的操心事煩心事揪心事作為著力點(diǎn)，讓客戶(hù)有獲得感和幸福感。
服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。下一步，青原分公司將繼續(xù)保持踐行宗旨的火熱初心，彰顯為民造福的使命擔(dān)當(dāng)，以高度的責(zé)任感和使命感不斷提高服務(wù)客戶(hù)本領(lǐng)，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到客戶(hù)心坎上，讓卷煙零售客戶(hù)時(shí)刻感受到溫馨服務(wù)就在身邊。(江西省青原區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 羅育繁)
