圖①：青和居社區(qū)青年網(wǎng)格員向老年居民宣講政策。
青和居社區(qū)供圖
圖②：青和居社區(qū)青年志愿者看望老年居民。
童 茜攝
圖③：武漢理工大學學生與青和居社區(qū)青年志愿者一同探望獨居老人。
武漢市青山區(qū)委宣傳部供圖
長江南岸，十里鋼城?，F(xiàn)代化的高樓林立，沿街商鋪、飯店人潮涌動，生活氣息撲面而來。小區(qū)里，老人在廣場上散步，孩童玩耍嬉戲，穿著“紅馬甲”的青年志愿者和社區(qū)工作者走街串巷探訪。
上世紀50年代，特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)——武鋼落戶湖北省武漢市青山區(qū)，來自四面八方的建設者逐漸聚居成區(qū)。如今，經(jīng)過城市更新和改造，4萬多名居民搬入新居，過上了推窗見綠、下樓賞景的幸福生活。青和居社區(qū)就處在棚改回遷的中心區(qū)域，是武漢市最大的公租房小區(qū)之一。
小區(qū)的居民，85%是棚改回遷戶和公租房租賃者，15%是新市民、青年人和大學畢業(yè)生。流動人口多，高齡老年人和困難家庭多，社區(qū)治理難題如何破解，群眾多元化訴求如何滿足？近年來，青和居社區(qū)多措并舉，引導、組織青年參與社區(qū)治理、服務老年居民，促進老年人和青年人良性互動，不斷激發(fā)社區(qū)治理活力，提升治理效能，努力把群眾大大小小的事辦好。
配套大學生公寓，吸引青年人入住
“賀阿姨，最近身體怎么樣，有沒有哪里不舒服？”早上8點，23歲的居民志愿者張雪梅拎著買好的早餐，來到青和居社區(qū)18棟的獨居老人賀阿姨家中，為她擦洗身子，換床單、被褥，并幫她測量血壓、血糖等。
“我子女不在身邊，生活孤獨。小張就像我的親閨女一樣，經(jīng)常上門看我，不怕臟不怕累地幫助我。”賀阿姨感動地說，她患有風濕，腿腳不便，需要長期依靠輪椅代步。張雪梅是一名居住在隔壁17棟的護士，在社區(qū)黨委的組織下，主動結(jié)對幫扶賀阿姨。
青和居社區(qū)目前常住人口5235戶6100多人，其中60歲以上的老年人就有2000多人，獨居和空巢老人近1500人，而社區(qū)工作人員只有26人。人口結(jié)構(gòu)老齡化、困難群體居多，成為社區(qū)治理面臨的挑戰(zhàn)。
青和居社區(qū)的老齡化現(xiàn)狀，也是老工業(yè)基地青山區(qū)的一個縮影。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，青年人才是關鍵。該區(qū)從2015年開始，探索通過建設人才公寓，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才提供安居保障，以此吸引、集聚人才，優(yōu)化區(qū)域人口結(jié)構(gòu)，增加區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展活力。
“青和居公租房項目在啟動配租登記之初，就專門安排了1000多套房源作為大學生公寓。這也是武漢市公租房項目中首次安排大學生公寓。”青和居社區(qū)黨委書記桂小妹介紹，申報人才公寓的對象為畢業(yè)3年內(nèi)的普通高校大學生，申報者須在武漢就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，家庭在武漢無自有住房。公寓只租不售，租期最長到承租人畢業(yè)3年期滿。
公寓涵蓋單套、一室一廳、兩室一廳等簡裝后的多種戶型，配備有床、沙發(fā)、空調(diào)等基本生活用具，可實現(xiàn)拎包入住，省心省事，租金為每月每平方米12元。優(yōu)惠的條件吸引了武漢市普仁醫(yī)院、武漢檢安石化工程有限公司等周邊企事業(yè)單位的青年員工和大學畢業(yè)生踴躍入住，全部房源很快配租完畢。
為了保障青年人才安居，武漢市不斷調(diào)整優(yōu)化政策。“近年來，青山區(qū)逐步將青年人才公寓向地鐵沿線和濱江區(qū)域布局，這些地方交通便利，環(huán)境優(yōu)美，更符合青年的偏好。”青山區(qū)人才服務中心主任馮麗華介紹，在青和居社區(qū)，在滿足大學生居住需求的同時，現(xiàn)有房源也將優(yōu)先滿足城市困難家庭的公租房需求。
精準發(fā)力解難題，滿足青年實際需求
除了解決居住問題，青和居社區(qū)還采取一系列措施，滿足青年群體的工作和生活需求。
最近一段時間，社區(qū)按照當?shù)厝松绮块T移交的名單，摸排轄區(qū)內(nèi)的離校未就業(yè)高校畢業(yè)生信息，提供相應的就業(yè)服務。早上8點多，一支由社區(qū)干事、黨員和志愿者等組成的“天天敲門組”開始了上門走訪摸排的工作。
26歲的居民李明軒退伍回家后，處于待業(yè)狀態(tài)。社區(qū)青年干事謝志杰在走訪中了解到這一情況，有針對性地向他推薦招聘信息。“您是退伍軍人，身體素質(zhì)好?，F(xiàn)在武漢市公安局青山分局正在招輔警，可以多關注。”在謝志杰的幫助下，李明軒順利通過招聘考試，走上工作崗位。
目前，青和居社區(qū)35周歲以下的青年人有近千名，包括青年租戶、青年職工、大學畢業(yè)生等，求職就業(yè)需求比較集中。“我們通過與市、區(qū)人社部門聯(lián)網(wǎng)，建立未就業(yè)畢業(yè)生實名臺賬。”桂小妹介紹，社區(qū)還組建了15個“天天敲門組”，逐門逐戶摸排，詳細登記青年居民學歷專業(yè)、求職意向等信息，做到“一人一冊”、靶向發(fā)力。三年來，累計幫扶170余人。
社區(qū)還針對青年職工家庭反映比較普遍的需求，創(chuàng)新組織特色活動。
加入水、橄欖油、甘油、乳化劑、維生素E和精油，間歇攪拌5分鐘，一份芳香又實用的護手霜就做好了……在青和居社區(qū)黨群服務中心二樓的“四點半學校”，20多名小朋友在駐點社工南蔓琦、李肖璇以及中南民族大學化學與材料科學學院志愿者指導下，做著化學趣味小實驗。
在青和居社區(qū)，雙職工、外來務工人員家庭不少，“沒時間帶娃”成為一個較突出的問題。2018年以來，社區(qū)響應青山團區(qū)委號召，引入專業(yè)社工，整合各方資源，建立“四點半學校”，面向6—14歲少兒免費提供課后托管服務。
“這里不僅有專業(yè)社工和志愿者看著孩子寫作業(yè)、閱讀課外書，還經(jīng)常組織創(chuàng)意手工、益智游戲、音樂舞蹈等豐富多彩的課外活動，很好地解決了我們上班族的子女托管問題。”居民左平說。
短視頻制作培訓、青年讀書會、樓棟運動會……如今，青和居在社區(qū)黨群服務中心建成了占地近80平方米的“青年之家”，在樓棟配備文化展板、乒乓球臺等文體設施，為社區(qū)青年提供就業(yè)指導、交友聯(lián)誼、心理疏導、文體娛樂等豐富多彩的活動，讓青年人在這里住得好、留得下、更有歸屬感。
多渠道組織青年力量，服務保障老年居民
青年人的加入，為社區(qū)注入了青春活力。
“區(qū)、街道、社區(qū)團組織聯(lián)合起來，發(fā)動入住大學畢業(yè)生、青年員工積極參與助老幫困等社區(qū)服務項目。”青和居社區(qū)黨委副書記、團支部書記馮圓圓說，比如一些青年醫(yī)護人員會定期在樓下開展義診活動，企業(yè)的青年職工為社區(qū)居民、特別是老年居民上門修理燈具和電器等。
有一次，住在青和居17棟的武漢市普仁醫(yī)院幾名醫(yī)護人員正在樓下為居民們開展愛心義診，網(wǎng)格員駱海林急匆匆地跑來，上氣不接下氣地說道：“周醫(yī)生，出事了，快來幫忙看看！”
原來，癱瘓在床的18棟居民王婆婆不慎跌下了床，失去知覺。在場的醫(yī)生周佑榮和護士王海燕、龍琴立即帶上急救設備趕往老人家中，幫忙把老人扶上床，給老人喂藥……經(jīng)過一系列緊急處理，老人終于蘇醒過來。
為了進一步充實社區(qū)治理力量，青和居探索引入社區(qū)外高校、社工組織及機關企事業(yè)等單位青年群體，不斷提升治理效能。
“如果收到自稱是您子女的人來電要求轉(zhuǎn)賬，務必與對方當面確認”……在青和居社區(qū)10棟的樓棟議事廳，10多名來自武漢理工大學的大學生志愿者，正在給樓棟的老年居民開展一場反詐普法宣講。他們針對保健品、投資理財?shù)瘸Ｒ婒_局，從“如何騙”“怎么防”等角度指導老人們提高反詐意識。
宣講結(jié)束后，他們又跟著社區(qū)青年干事謝玉姣、謝志杰，分頭上門探望樓棟里的一些高齡獨居、行動不便的老人，為他們打掃房間衛(wèi)生、代購藥品等?？粗@些比自己孫輩還小的00后們在屋里認認真真擦桌子、掃地拖地，中風多年、臥病在床的80多歲蘭爺爺眼眶濕潤了。
近年來，在“大學生社區(qū)實踐計劃”等政策支持下，來自武漢理工大學、中南民族大學、武漢科技大學等高校的青年志愿者們多次走進青和居，在敬老助老、普法宣講、清潔家園等社區(qū)活動和工作中發(fā)揮了重要作用。
“2022年以來，我們學院和青和居社區(qū)開展結(jié)對共建，院團委圍繞社區(qū)老年人多的特點，創(chuàng)新設計‘情暖夕陽’等志愿服務項目，探索形成工作機制。”武漢理工大學法學與人文社會學院大二的志愿者王瑞博說，現(xiàn)在學院幾乎每個月都有學生志愿者來社區(qū)開展志愿服務。
如今，青和居社區(qū)成立了一支70余人的“青年突擊隊”，由大學生志愿者、網(wǎng)格員、社工、下沉干部等組成，平均年齡在35歲以下。他們積極響應社區(qū)的號召，圍繞老年人的需求各展所長、各盡其能，成為社區(qū)治理的中堅力量。
青扶老、老助青，老少融合優(yōu)化社區(qū)治理
在引入青年力量的同時，青和居社區(qū)組織不同年齡段居民參與服務，特別是將青年人和中老年人融合在一起，相互配合，共同服務居民。
“社區(qū)以黨組織為引領，創(chuàng)新激勵機制，廣泛動員、凝聚老中青等各方力量。”青和居社區(qū)黨委副書記張美麗介紹，近年來，社區(qū)陸續(xù)成立了“平安福”巡邏隊、“啄木鳥”護綠隊、“管得寬”志愿隊等，登記在冊的志愿者人數(shù)達1772人，其中年紀最小的只有20多歲，年紀大的則超過80歲。
青年人有激情、有活力，但和群眾打交道往往欠缺一些經(jīng)驗和閱歷，有時難免遇到挫折。這就需要老同志、老街坊的幫襯。
80后社區(qū)網(wǎng)格員朱明霞就遇到過這樣的挫折。原來，63歲的居民韓大爺有個不好的習慣：喜歡將撿來的舊家具、舊器物堆放在樓道里面。這不僅影響通行，還存在消防安全隱患，街坊鄰居意見很大。朱明霞帶著物業(yè)人員幾次上門做工作，都碰了釘子——韓大爺態(tài)度強硬，拒絕移走家具器物。朱明霞無奈，便向年近六旬的社區(qū)居委會副主任、治保主任程瑞恒求助。
“老人家脾氣倔，咱們得講究方式方法。”有著多年群眾工作經(jīng)驗的程瑞恒請來62歲的社區(qū)人民調(diào)解員胡繼祥，以及社區(qū)駐點律師劉清剛、社區(qū)民警劉博彬等人，輪番上門做工作，打出感情、法律兩張牌：“都是這么多年的鄰居了，雜物堆在樓道里，大伙兒有意見”“堵塞了消防通道，萬一出了事，是要負刑事責任的”……韓大爺自知理虧，很快把樓道清理干凈。
近年來，青和居社區(qū)創(chuàng)新組建矛盾調(diào)解室——“順順吧”，吸納不少老黨員、老干部加入，與青年志愿者、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、社區(qū)律師等，一道組成服務團進駐。老黨員、老干部在群眾中具有較高威信，善于做群眾工作，能為青年人傳授方法和經(jīng)驗。雙方相互支持，共同解決樓道亂堆雜物、高空拋物、不文明養(yǎng)犬等問題，化解鄰里矛盾糾紛。
如今，青和居社區(qū)在每個樓棟都成立了網(wǎng)格黨支部和“自管小分隊”，通過老中青搭配，實現(xiàn)青扶老、老助青，老少融合服務居民群眾、助力社區(qū)善治。曾經(jīng)居民訴求多元、矛盾糾紛多發(fā)、治理難度大的青和居社區(qū)，正在成為群眾安居樂業(yè)、老少各得其所、鄰里和睦友善的“親和居”社區(qū)。(本報記者 范昊天)
《 人民日報 》（ 2024年05月22日 第 13 版）
