“把服務(wù)刻在心底，把客戶放在心上”是吉安市青原區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下稱“青原區(qū)局（分公司）”）不斷追求卓越、提升服務(wù)質(zhì)量的一貫理念。一直以來(lái)，青原區(qū)局（分公司）堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，用精益求精的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)持續(xù)提升客戶經(jīng)營(yíng)管理水平，切實(shí)將提升客戶滿意度落到實(shí)處。

“以前不懂得分區(qū)陳列，我總是感覺店面臟、亂、差，但又不知道從何處下手進(jìn)行整理，幸好煙草公司今年開展了‘我為客戶站柜臺(tái)’活動(dòng)，在王經(jīng)理的悉心指導(dǎo)和幫助下，我對(duì)店鋪進(jìn)行了重新分區(qū)，現(xiàn)在不僅看起來(lái)賞心悅目，就連生意也越來(lái)越好了。”客戶曹長(zhǎng)華介紹。

王可薇是青原區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理。針對(duì)“小”客戶，她通過(guò)提高中小客戶拜訪頻率，幫助轄區(qū)中小客戶認(rèn)真分析卷煙庫(kù)存結(jié)構(gòu)和盈利分布，并制定相關(guān)服務(wù)指導(dǎo)措施；針對(duì)“老”客戶，因地制宜地指導(dǎo)客戶合理安排庫(kù)存，引導(dǎo)他們改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境、優(yōu)化卷煙陳列，不斷提高其品牌培育能力；針對(duì)“新”客戶，認(rèn)真向他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)技巧、貨源供應(yīng)策略，促進(jìn)新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營(yíng)良性向前發(fā)展。

客戶經(jīng)理王可薇對(duì)新入網(wǎng)客戶進(jìn)行上門指導(dǎo)

群眾無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在青原區(qū)局（分公司）還有很多像王可薇這樣的客戶經(jīng)理，他們用腳步丈量轄區(qū)的每一寸土地，用辛勤的汗水深耕轄區(qū)卷煙市場(chǎng)，用真心真情服務(wù)好每一位客戶，日復(fù)一日在平凡的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。

“大家要以開展‘我為客戶站門店’活動(dòng)為契機(jī)，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶排憂解難、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。堅(jiān)持以客戶滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客戶需求，時(shí)刻關(guān)心關(guān)愛客戶。”青原區(qū)局（分公司）主要負(fù)責(zé)人張昊在營(yíng)銷例會(huì)上這樣講道。

為進(jìn)一步摸清市場(chǎng)狀態(tài)和客戶真實(shí)需求，更好地做好客戶服務(wù)工作，今年以來(lái)，青原區(qū)局（分公司）在轄區(qū)大力開展“我為客戶站門店”活動(dòng)，組織全體客戶經(jīng)理深入市場(chǎng)，指導(dǎo)客戶“開口營(yíng)銷”提高經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)耐心傾聽客戶的真實(shí)心聲，掌握客戶實(shí)際庫(kù)存數(shù)量和動(dòng)銷情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，針對(duì)客戶關(guān)心關(guān)注的問題“一對(duì)一”“面對(duì)面”地宣傳政策、答疑解惑，著力幫助客戶破解經(jīng)營(yíng)難題，提升客戶盈利水平。

客戶經(jīng)理幫助零售客戶提升門店形象

“以前我都不知道怎么介紹自己的商品，今天煙草公司的客戶經(jīng)理來(lái)我這里當(dāng)了一日店長(zhǎng)，不僅幫助我對(duì)店鋪進(jìn)行整理，還給我示范了如何開口營(yíng)銷、推介商品，我學(xué)到了不少實(shí)用話術(shù)，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)效益越來(lái)越好。”客戶彭榮英對(duì)近期開展的“我為客戶站門店”服務(wù)贊不絕口。

服務(wù)無(wú)止境，用心方行遠(yuǎn)。下一步，青原區(qū)局（分公司）將繼續(xù)樹牢服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，用熱心、真心、誠(chéng)心凝聚起服務(wù)溫度，讓客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。（吉安市青原區(qū)煙草專賣局 胡宇蓓）