針對(duì)旅游旺季一些熱門(mén)旅游景區(qū)預(yù)約難等問(wèn)題，多個(gè)城市宣布取消景區(qū)預(yù)約要求。本期大家談，我們選編3篇來(lái)稿，一起探討如何更好滿足廣大游客參觀游覽需求。

——編者

科學(xué)評(píng)估為準(zhǔn)繩

貴州黔西南  賀成

近年來(lái)，預(yù)約制對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了重要作用。對(duì)景區(qū)而言，預(yù)約制可以調(diào)節(jié)客流，降低管理成本；對(duì)游客而言，可避免排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票等情況，有利于改善旅游體驗(yàn)。

隨著旅游熱度持續(xù)走高，預(yù)約制的弊端逐漸暴露出來(lái)。比如，一些熱門(mén)景區(qū)門(mén)票長(zhǎng)期供不應(yīng)求，游客需求得不到滿足；也有一些景區(qū)受預(yù)約限制，客流量遠(yuǎn)低于最大承載量，在一定程度上導(dǎo)致了資源低效配置。

堅(jiān)持還是取消預(yù)約制，應(yīng)以科學(xué)評(píng)估為準(zhǔn)繩。特別是，游客的聲音必須予以重視，高漲的出游需求與更好的游覽體驗(yàn)應(yīng)予以統(tǒng)籌考量。其實(shí)，無(wú)論實(shí)行還是取消預(yù)約制，目標(biāo)是相同的，都是為了更好地踐行以游客為重的服務(wù)理念。

時(shí)代在發(fā)展，群眾對(duì)美好生活的需求不僅在增加，而且在不斷變化。旅游服務(wù)沒(méi)有一勞永逸的方案，積極應(yīng)變、主動(dòng)作為，才能不斷提高游客的幸福指數(shù)。

精細(xì)管理要加強(qiáng)

河南漯河  王琦

預(yù)約制的優(yōu)缺點(diǎn)都是顯而易見(jiàn)的。實(shí)行預(yù)約制，游客可以更加靈活地規(guī)劃行程。取消預(yù)約制會(huì)讓入園流程更簡(jiǎn)化，但也會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題。比如，熱門(mén)景區(qū)在取消預(yù)約后客流量激增，導(dǎo)致游覽體驗(yàn)不佳，甚至產(chǎn)生安全隱患。因此，預(yù)約制是否需要堅(jiān)持，必須綜合考慮游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、文物保護(hù)等多方面因素。

如果取消預(yù)約制，景區(qū)需要進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)管理，優(yōu)化游客體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)增加開(kāi)放時(shí)間、優(yōu)化游覽路線、提升服務(wù)質(zhì)量等方式來(lái)分散客流，減少擁堵；也可以借助科技手段，如實(shí)時(shí)監(jiān)控人流數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)調(diào)整入園策略等，確保游客既“進(jìn)得來(lái)”，也“玩得好”。

對(duì)多數(shù)景區(qū)而言，預(yù)約制不應(yīng)該成為一道阻礙游客的“門(mén)檻”。推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，既要關(guān)注規(guī)模，也要重視效益。在這個(gè)過(guò)程中，景區(qū)管理者的創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力至關(guān)重要。期待各方共同努力，探索出一條既符合市場(chǎng)需求，又能兼顧游客體驗(yàn)和景區(qū)實(shí)際的旅游管理新路徑。

因地制宜最重要

河北保定  楊玉龍

取消預(yù)約制不能搞“一刀切”。對(duì)取消預(yù)約制的景區(qū)，我們期待其完善后續(xù)服務(wù)，優(yōu)化游覽體驗(yàn)。對(duì)沒(méi)有取消預(yù)約制的景區(qū)也不能求全責(zé)備。

景區(qū)是否采取預(yù)約的方式，關(guān)鍵要因地制宜、實(shí)事求是。比如，北京故宮、國(guó)博等，有特殊文物保護(hù)需求，人流過(guò)多可能會(huì)對(duì)文物造成不可逆的損害。又如，上海博物館、蘇州拙政園等地，人流量大，承載能力有限。各地各景區(qū)功能不同，承載力不同。根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整預(yù)約政策，才能處理好景區(qū)管理與游客體驗(yàn)之間的關(guān)系。

去年7月，針對(duì)優(yōu)化預(yù)約管理，文化和旅游部提出，“推動(dòng)旅游景區(qū)及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，不搞‘一刀切’，實(shí)現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求”。提前開(kāi)園，延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，增加夜間游覽項(xiàng)目……結(jié)合暑期旅游特點(diǎn)，各地各景區(qū)因地制宜強(qiáng)化供給彈性，就能更好滿足游客需求。