“增強干部推動高質(zhì)量發(fā)展本領、服務群眾本領、防范化解風險本領。”在廣袤的基層，基層干部不僅是政策傳遞的“最后一站”，更是政府與民眾情感交融的紐帶。他們的溝通能力，直接決定了政策能否深入人心，以及民意的暢通無阻。而提升基層干部的溝通能力，堅持做到民有所呼、我有所應，民有所求、我有所行，關鍵在于心懷“三真”——真誠、真實、真情。

以真誠待人，贏得信任。真誠是溝通的首要前提?；鶎痈刹吭谂c群眾交往時，必須展現(xiàn)出真誠的態(tài)度，讓群眾感受到他們的真心實意。這意味著基層干部尤其是在與群眾交流的過程中，要用真誠的話語和行動去回應群眾的關切和需求，多些親力親為；多些“盡力而為”。無論是解答疑問、調(diào)解矛盾，還是宣傳政策、收集意見，都要以誠相待，做到“誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，讓群眾感受到被尊重和被重視。只有這樣，才能逐步建立起群眾對基層干部的信任，為后續(xù)的溝通工作打下堅實的基礎。

以真實示人，建立基石。真實是溝通的靈魂，俗話說“一言不實，百事皆虛”。群眾最反感的是部分黨員干部講空話、講套話、講假話，擺領導架子，不為人民群眾做實事?；鶎痈刹吭趥鬟f政策信息時，必須確保信息的真實性和準確性，避免誤導群眾或產(chǎn)生不必要的誤解。這就要求基層干部要深入學習政策精神，準確把握政策要義，確保在傳達過程中不出現(xiàn)偏差或遺漏。通過傳遞真實的信息，基層干部可以贏得群眾的信賴和支持，為政策的順利實施創(chuàng)造有利條件。

以真情動人，拉近距離。真情是溝通的“感人心者，莫先乎情”，黨員干部在基層工作中只有用心去溝通、去體驗、去感悟，老百姓才會打心里信服，才能認為我們是“最可愛的人”?；鶎痈刹恳粩鄰娀瘜?ldquo;我將無我，不負人民”的看齊意識，在與群眾溝通時，要注重情感投入，用真情去感動群眾。這包括傾聽群眾的聲音、理解群眾的難處、關心群眾的生活等方面。作為政府的“名姓片”，真誠的服務是提升群眾對政府滿意度的直觀體驗。要牢記“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。通過深入了解群眾的所思所想、所憂所盼，基層干部可以更加精準地把握群眾的需求和訴求，從而提供更加貼心和有效的服務。在溝通過程中，注重表達方式的親切和隨和，讓群眾感受到來自政府的溫暖和關懷。通過真情交流，基層干部可以拉近與群眾的距離，增強彼此之間的情感聯(lián)系和信任基礎。（浙江嘉興經(jīng)開區(qū)長水街道辦事處鄭梓艷）