基層工作紛繁復(fù)雜，面對(duì)廣大群眾的滿懷期盼，基層干部要學(xué)會(huì)“說(shuō)話”，才能促進(jìn)有效溝通，融洽干群關(guān)系，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

宣傳政策法規(guī)，善用“家常話”。“家常話”是日常生活中通俗的語(yǔ)言，樸實(shí)簡(jiǎn)單易懂。講好“家常話”，將政策法規(guī)里晦澀難懂的語(yǔ)言轉(zhuǎn)為“接地氣”的話，才能激發(fā)群眾的熱情，推進(jìn)各項(xiàng)政策落實(shí)落地，讓法規(guī)入腦入心。基層干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)和吃透政策法規(guī)，將其進(jìn)行提煉和轉(zhuǎn)化，用簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的“家常話”來(lái)闡釋宣講。要放下身段，用真摯的情感深入群眾生產(chǎn)生活，了解他們的所思所想、所憂所盼，從中找到與政策法規(guī)相契合的點(diǎn)，用群眾熟悉的語(yǔ)言和表達(dá)方式進(jìn)行講述，讓群眾感受到政策背后的溫暖與關(guān)懷，增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)的意識(shí)。

回應(yīng)訴求矛盾，多說(shuō)“貼心話”。“貼心話”是指站在群眾的角度，感同身受，用暖言暖語(yǔ)給予關(guān)懷和支持、增進(jìn)和諧。講好“貼心話”，才能打開(kāi)群眾的話匣子，從而發(fā)現(xiàn)訴求的關(guān)鍵、矛盾的根源，并及時(shí)回應(yīng)和疏導(dǎo)。要用心傾聽(tīng)，用情回應(yīng)，學(xué)會(huì)換位思考，以“我也深有體會(huì)”來(lái)表達(dá)共鳴，用“請(qǐng)您放心”來(lái)傳遞信心。面對(duì)群眾的急難愁盼，以“貼心話”為群眾排憂，不說(shuō)違背原則、沒(méi)有依據(jù)、不利于大局的話，真正把群眾當(dāng)作親人。矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，要充分了解雙方情況，厘清責(zé)任，不偏不倚，搭建好雙方有效溝通的橋梁，提出公正合理和切實(shí)可行的調(diào)解方案。

開(kāi)展調(diào)查研究，講好“本地話”。“本地話”是指當(dāng)?shù)氐姆窖?。講好“本地話”，便于獲得一手資料，為調(diào)查研究提供堅(jiān)實(shí)的支撐?；鶎痈刹恳鲃?dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、快速融入，縮短語(yǔ)言適應(yīng)期，學(xué)習(xí)掌握“原汁原味”的鄉(xiāng)音民諺、土話方言。要放下架子、俯下身子，與群眾共坐一條凳子，主動(dòng)與群眾溝通交流，讓老百姓毫無(wú)芥蒂“講問(wèn)題”、敞開(kāi)心扉“發(fā)牢騷”，在與群眾近距離接觸中“沾土氣、接地氣”，用與群眾同頻共振的“共同語(yǔ)言”獲得群眾認(rèn)可，摸清基層真實(shí)情況，有針對(duì)性地為群眾辦實(shí)事、解難題。

開(kāi)展具體工作，精通“內(nèi)行話”。“內(nèi)行話”是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)語(yǔ)言，是落實(shí)工作的關(guān)鍵。基層干部往往身兼多職，這就要求基層干部成為一線的專家，講好“內(nèi)行話”，自己才能有底氣，才能讓人服氣。要發(fā)揮身在基層、見(jiàn)多識(shí)廣的優(yōu)勢(shì)，努力把自己變成行家里手。要根據(jù)工作崗位需求，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，主動(dòng)向書(shū)本學(xué)知識(shí)、向前輩學(xué)經(jīng)驗(yàn)、向?qū)嵺`學(xué)本領(lǐng)，不斷提升自身專業(yè)能力。要正確運(yùn)用好“內(nèi)行話”，準(zhǔn)確理解工作要求，精準(zhǔn)制定工作措施，有效規(guī)范業(yè)務(wù)流程，著力提高工作效能，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度。（云南省大理州南澗縣碧溪鄉(xiāng)黨委 張鈺涵）