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陜西渭南:讓文明之風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶

自今年陜西省渭南市委文明辦在全市啟動(dòng)“我的城我守護(hù)”千人觀察團(tuán)志愿服務(wù)活動(dòng)以來,來自社會(huì)各界的觀察員們走進(jìn)大街小巷、農(nóng)貿(mào)集市、交通擁堵路口、社區(qū)小區(qū)、公園廣場等公共區(qū)域,以普通百姓“街頭問效”的服務(wù)新形式,盯著群眾最急、最愁、最盼難題,“找茬”“挑刺”各行業(yè)部門、企事業(yè)單位,探索形成了一個(gè)引領(lǐng)(以核心價(jià)值觀為引領(lǐng))、一個(gè)中心(解決突出問題為中心)、兩種思維(親民為民思維、共融共建思維)、五方聯(lián)動(dòng)(黨建帶動(dòng)聯(lián)建、解決問題聯(lián)辦、勸導(dǎo)調(diào)解聯(lián)治、環(huán)境整治聯(lián)抓、觀察服務(wù)聯(lián)手)的“1125”志愿服務(wù)模式,讓觀察服務(wù)鏈接出“新內(nèi)涵”,讓行走的文明更有力量。

堅(jiān)持“價(jià)值引領(lǐng)”貫穿文明觀察全過程,讓群眾參與“暢”起來

文明創(chuàng)建不是單靠政府努力就能完成,文明城市也絕不是掛一塊牌子那么簡單。文明創(chuàng)建的過程是成風(fēng)化人、凝心聚力的過程,是一場“全民馬拉松”、一項(xiàng)需要廣大群眾主動(dòng)參與和自覺支持的綜合系統(tǒng)工程。市委文明辦把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為文明城市創(chuàng)建的精神靈魂,把文明創(chuàng)建與反對(duì)官僚主義、形式主義相結(jié)合,將文明創(chuàng)建潛移默化融入城市改革發(fā)展和社會(huì)治理,悄然鑲嵌在為群眾辦實(shí)事解難題中,搭建起市、區(qū)、社區(qū)三級(jí)文明志愿觀察平臺(tái),面向社會(huì)廣泛招募各界熱心參與城市建設(shè)的人士組成千人觀察團(tuán),開展“我的城我守護(hù)”“街頭問效”主題活動(dòng)。市級(jí)以1000人為單位組團(tuán),區(qū)級(jí)以300—500人為單位組隊(duì),社區(qū)以50—60人為單位組建小組,全市1165名觀察員以團(tuán)、隊(duì)、組三級(jí)扁平化交叉觀察的方式覆蓋到城市角角落落。

觀察團(tuán)堅(jiān)持“周三月四”運(yùn)行機(jī)制,做到每周一次巡街摸排、調(diào)研訪問、民生民意收集,當(dāng)月進(jìn)行一次分析研判、會(huì)商確題、結(jié)營培訓(xùn)、現(xiàn)場觀察。“街頭問效”中觀察員發(fā)揮文明創(chuàng)建宣傳宣講示范“推介人”、群眾訴求期盼“代言人”、監(jiān)督行業(yè)部門解決問題“諫言人”的作用,讓履職不到位和工作出勤不出力慢作為的行業(yè)部門負(fù)責(zé)人被揭短、被“辣味十足”地現(xiàn)場質(zhì)詢,讓觀察員們在觀察中找到了城市“主人翁”感覺,有效打破了以前群眾對(duì)文明創(chuàng)建熱情不高、參與不積極、參與渠道不通的文明創(chuàng)建被動(dòng)局面。

堅(jiān)持“群眾關(guān)切”拓展文明觀察重點(diǎn),讓志愿服務(wù)“實(shí)”起來

在渭南市連續(xù)創(chuàng)建九年文明城市,進(jìn)入“創(chuàng)建后時(shí)代”的新形勢下,市委文明辦改變工作理念,以“親民為民”和“共融共建”思維,創(chuàng)新提出“群眾愁什么,就觀察什么”“群眾需要什么,就創(chuàng)建什么”。以一切圍繞群眾急難愁盼、一切對(duì)接群眾訴求的創(chuàng)建導(dǎo)向,及時(shí)收集社會(huì)各界和政府12345熱線群眾反映強(qiáng)烈問題,把文明志愿觀察從“文明路口”“文明校園”不斷延伸到行業(yè)、商街、小區(qū)、物業(yè)等領(lǐng)域,處處以解決群眾訴求為目標(biāo)開展各類志愿觀察。

今年以來,市、區(qū)、社區(qū)三級(jí)先后組織海綿城市建設(shè)項(xiàng)目、小區(qū)直飲水監(jiān)管、“門前五包”責(zé)任落實(shí)、農(nóng)貿(mào)市場管理、小區(qū)環(huán)境治理、沿街公益廣告設(shè)置、城中村環(huán)境整治等“街頭問效”主題觀察600多場次,觀察員街頭巡訪22000多人次,集中現(xiàn)場解答問題840多條,收集群眾意見建議380條,聯(lián)合下發(fā)群眾觀察問題督辦單38份、群眾不滿意問題整改清單2份。觀察中,重點(diǎn)攻堅(jiān)城市管理中突出并反復(fù)的頑疾重疴,采用分散化、分區(qū)域、分行業(yè)精準(zhǔn)觀察,對(duì)觀察到的一般性久而不決的小問題,由媒體監(jiān)督并開設(shè)“我的城我守護(hù)——志愿者在行動(dòng)”欄目曝光,倒逼行業(yè)部門及時(shí)解決;對(duì)涉及城市三區(qū)的老舊疑難問題,觀察員提出后由市委文明辦牽頭協(xié)調(diào),市區(qū)上下聯(lián)動(dòng)、共商共治,協(xié)同作戰(zhàn)解決;對(duì)涉及民生大項(xiàng)目歷史遺留問題和短期內(nèi)難以解決的問題,由觀察員觀察后申請(qǐng)?zhí)岢?,上?bào)市創(chuàng)建指揮部,由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),市委常態(tài)化督幫督導(dǎo)組跟蹤推動(dòng)解決。截至目前,先后收到問題整改清單180多份,現(xiàn)場解決了群眾反映問題 660多件,收到群眾滿意評(píng)價(jià)單118份。

堅(jiān)持“共融共建”賦能文明觀察新活力,讓文明力量“強(qiáng)”起來

走好新時(shí)代黨的群眾路線,需要做到群眾有所呼、文明創(chuàng)建有所應(yīng),讓社會(huì)力量積極參與,讓群眾齊心協(xié)力“創(chuàng)”出新生活,萬眾一心“建”出新成效。市委文明辦在抓觀察載體活動(dòng)中,突出“以文化人、德法并舉”,在社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)下,依托新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所(站),組織市、區(qū)、街辦、社區(qū)“五方聯(lián)動(dòng)”,黨建帶動(dòng)聯(lián)建、解決問題聯(lián)辦、勸導(dǎo)調(diào)解聯(lián)治、環(huán)境整治聯(lián)抓、觀察服務(wù)聯(lián)手,變以前解決問題“單向串聯(lián)”為現(xiàn)在“各方并聯(lián)”,有效杜絕了“推諉扯皮”現(xiàn)象發(fā)生,提升了工作效能。

觀察員們以普通百姓身份,采取“三進(jìn)三訪”形式(進(jìn)街巷、進(jìn)行業(yè)、進(jìn)小區(qū),訪民情、訪民憂、訪民意)從幕后的“配角”走向臺(tái)前變“主角”。在渭南市開展的城市容貌“六大專項(xiàng)整治”和市民行為“六大文明提升行動(dòng)”中,千人觀察團(tuán)成員作為示范員、宣傳員、勸導(dǎo)員、調(diào)解員深入城市創(chuàng)建一線,變“小我”為“大我”?;顒?dòng)中,觀察員看到多處圍擋墻體綠籬破損,影響市容,及時(shí)勸導(dǎo)協(xié)調(diào)執(zhí)法監(jiān)管部門予以清理更新,更新面積達(dá)1000多平方米;就群眾反映直飲水安全問題,組織觀察員進(jìn)小區(qū),觀察行業(yè)部門對(duì)直飲機(jī)維護(hù)監(jiān)測,確保了居民飲用水安全;觀察員在巡街中,發(fā)現(xiàn)7條街道的20多處路面存在不同程度塌陷、破損、下陷等問題,及時(shí)聯(lián)系市政部門予以修補(bǔ);觀察城區(qū)主次干道時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別商戶將生活垃圾放在人行道上,影響市容環(huán)境,及時(shí)督促監(jiān)管部門現(xiàn)場解決。通過一次次志愿觀察、一次次街頭巡訪,群眾對(duì)城市管理滿意度較2023年提升了4.69%,達(dá)到了95.69%;對(duì)開展全國文明城市創(chuàng)建是否改善了自己的生活環(huán)境的評(píng)價(jià)提高了3.05%,達(dá)到了96.38%。

下一步,渭南市委文明辦將把群眾滿意作為文明創(chuàng)建志愿服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步豐富拓展創(chuàng)建內(nèi)涵,廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)組織、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等參與服務(wù),精心打造“1125”“萬人觀察團(tuán)”志愿服務(wù)品牌。同時(shí),探索開發(fā)“指尖觀察”APP,讓所有市民利用手機(jī)就能反映各類城市管理問題,隨時(shí)隨地參與觀察,構(gòu)建起“人民城市人民建,建好城市為人民”的文明新形態(tài),為渭南高質(zhì)量發(fā)展繪就最美底色。(譚軒文)

[責(zé)任編輯:李瑋琦]