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大國(guó)新村
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以“心”“情”“力”打造為民服務(wù)新典范

金秋時(shí)節(jié)遇上黃金假期,國(guó)慶假期人們的出游熱情空前高漲,各大旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng),展現(xiàn)出國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。其中,山西隰縣,一個(gè)因熱門游戲《黑神話:悟空》取景而聲名鵲起的小縣城,以超乎想象的熱情與能力,舉全縣之力迎接八方來客,成為這個(gè)假期里一道亮麗的風(fēng)景線。現(xiàn)場(chǎng)“點(diǎn)歌”緩解游客等待焦躁情緒的副縣長(zhǎng),疏導(dǎo)交通大聲喊話“請(qǐng)給我半小時(shí),我來解決這個(gè)問題”的公安局局長(zhǎng),扮演唐僧角色歡迎游客的文旅局局長(zhǎng),基本全員上崗的工作人員,共同繪就了一幅基層工作用心、用情、用力的生動(dòng)畫卷,為我們提供了寶貴的啟示。

用“心”找對(duì)策,找準(zhǔn)為民服務(wù)著力點(diǎn)。為群眾辦實(shí)事,要精準(zhǔn)施策,才能提升人民群眾的滿意度。為了給游客更好的游玩體驗(yàn),隰縣工作人員關(guān)注群眾聲音,找準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn),舉全縣之力,重新規(guī)劃單循環(huán)參觀路線、設(shè)置步行道、遴選全縣美食打卡,上線了小程序“隰游記”。同時(shí)安排1、2、3號(hào)停車場(chǎng)和免費(fèi)擺渡接駁公交車,開放全縣黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位全部停車區(qū)域以待,力求讓游客乘興出游滿意而歸。在基層工作中,除了“身到”基層,更要“心入”基層。先知民心,再多用心,以百姓心為心,堅(jiān)持一切從“利民”出發(fā),始終貼近群眾需求辦事,才能找準(zhǔn)為民服務(wù)的著力點(diǎn),找到解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

用“情”貼民心,系緊親民為民紐帶。只有飽含深情深入基層,貼近民心,才能做到真正與群眾“心連心”。從全年13萬到一日破萬,隰縣小西天在客流量猛增的同時(shí)也收到了不少的“差評(píng)”,隰縣文旅局第一時(shí)間發(fā)出《致小西天廣大天命人的一封信》,通過真誠(chéng)的致歉、優(yōu)化的舉措、讓景于客的倡議贏得了廣大游客理解和支持。全縣共同發(fā)力,既有誠(chéng)摯的道歉,又有解決問題的切實(shí)舉措,還有安撫游客的貼心服務(wù),隰縣成功實(shí)現(xiàn)了口碑逆襲,接住了“潑天的富貴”?;鶎幼鳛榉?wù)群眾的最前沿,工作對(duì)象更加多元、工作內(nèi)容更加多樣、工作環(huán)境更加復(fù)雜,這就更要求基層工作者不僅需要具備應(yīng)對(duì)“壓力測(cè)試”、解決“應(yīng)急題目”的能力,還應(yīng)當(dāng)站在群眾的角度以心交心,用真情實(shí)意換取理解和支持,真正做到暖民心、紓民困、解民憂。

用“力”抓實(shí)效,提升為民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)事只有干到實(shí)處才能提實(shí)效出實(shí)績(jī)。隰縣為小城文旅發(fā)展打了個(gè)樣,也為基層工作樹立了典范。在隰縣,口號(hào)并不是只用來喊的,規(guī)劃并不是只拿來看的,通過真抓實(shí)干,將每一項(xiàng)措施都落到了實(shí)處。他們深入挖掘本地文化旅游資源,通過精心規(guī)劃和設(shè)計(jì),打造了一系列具有地方特色的文旅項(xiàng)目。隰縣的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,基層工作要想取得實(shí)效,就必須堅(jiān)持實(shí)干導(dǎo)向。要深入基層、深入群眾,了解他們的需求和期盼,然后有針對(duì)性地制定措施、開展工作。同時(shí),還要注重創(chuàng)新和特色,善于挖掘和利用本地資源,打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌和項(xiàng)目。并不斷加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè),提高工作人員的素質(zhì)和能力。要建立健全工作機(jī)制,明確責(zé)任分工,確保各項(xiàng)工作都能夠有序、高效地進(jìn)行,只有這樣,才能不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率,做到讓群眾滿意。

(浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)澄江街道 屠雨薇)

[責(zé)任編輯:李金芳]