隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得顯著進(jìn)步，許多城市建立了智慧城市系統(tǒng)，通過智能化、數(shù)字化手段，為市民提供更高效的服務(wù)。與此同時(shí)，也出現(xiàn)一些問題，如讀者來信所說，一些智能設(shè)施建好后缺乏維護(hù)成了擺設(shè)，還有的存在數(shù)據(jù)共享不足、安全性隱私性保護(hù)亟待加強(qiáng)等問題。記者就此走訪多個(gè)城市，采訪讀者網(wǎng)友、專家學(xué)者及相關(guān)人士，為促進(jìn)智慧城市建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)建言獻(xiàn)策。

在城市更新中，以數(shù)字化賦能城市建設(shè)，提升服務(wù)能力

對于智慧城市建設(shè)，許多市民充滿期待。江西撫州市讀者黃衛(wèi)華來信表示，“在行人較少的城郊路段，有時(shí)十字路口沒什么車，也需等一分多鐘的紅燈。如果使用智能信號燈，根據(jù)車流量實(shí)況智能調(diào)節(jié)紅綠燈時(shí)間，可以大大提高道路通行效率，節(jié)約出行時(shí)間成本。”一名寧夏銀川市網(wǎng)友近日在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，希望設(shè)立智能化站牌，“不但可以顯示公交車能到哪些地方，還能顯示最近一輛車到哪兒了、車上大致人數(shù)”等。

有的構(gòu)想在一些城市已經(jīng)付諸行動。比如，在山東東營市乘坐公交車，通過電子屏或手機(jī)APP，就可實(shí)時(shí)查到公交車的準(zhǔn)確位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間——2016年12月，東營推出智慧公交手機(jī)APP，此后多次升級，目前已成為東營市民公共出行的必選工具。

“昨晚，我的車就停在市政府的停車場了。”在湖北黃石市，一位市民告訴記者。為了緩解停車難，黃石市住房和城市更新局城市更新科負(fù)責(zé)人劉小成介紹，今年6月，包括市政府停車場在內(nèi)的首批15家共享停車場正式上線“黃石停車”APP，市民可以通過“共享預(yù)約”功能線上申請錯(cuò)時(shí)停車。與此同時(shí)，黃石對全市各類停車場統(tǒng)一改造，接入“一個(gè)停車場”的智慧停車平臺，推動包括醫(yī)院、景區(qū)、文體場館及部分物業(yè)小區(qū)共92家政府定價(jià)停車場先行先試，共接入停車泊位11.9萬個(gè)，其中動態(tài)泊位10.2萬個(gè)。通過停車資源的科學(xué)整合，黃石中心城區(qū)停車難的矛盾得到有效緩解。

智能化手段在提升城市韌性方面也展現(xiàn)出優(yōu)勢。今年夏季的一天，河南鄭州市突降大雨，當(dāng)?shù)匦滦椭腔鄢鞘羞\(yùn)行中心迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，通過遍布市區(qū)的傳感器，大屏幕上各種數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。經(jīng)過測算與分析，運(yùn)行中心對暴雨可能影響到的區(qū)域提前發(fā)出警告，并將關(guān)鍵信息發(fā)送給相關(guān)市民。同時(shí)，“鄭好辦”APP上的“積水點(diǎn)地圖”，以紅、黃、綠三色標(biāo)記出實(shí)時(shí)積水情況、潛在積水風(fēng)險(xiǎn)以及最近的應(yīng)急避險(xiǎn)點(diǎn)，供市民隨時(shí)了解最新動態(tài)。

同樣，在安徽宣城市，2024年入汛以來，通過城市生命線安全監(jiān)測系統(tǒng)對城區(qū)雨量、管網(wǎng)液位、易澇地段積水情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。安徽廣德市則依托無人機(jī)遙感巡航技術(shù)，為居民提供治安巡邏、安保預(yù)警、鎖定追蹤等多元化安全服務(wù)。以傾倒垃圾為例，自2024年4月開展巡查以來，發(fā)現(xiàn)違法傾倒固體垃圾80余處，直接反饋到市城市執(zhí)法局等部門進(jìn)行處置。

不僅是城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)字化治理正在深入社區(qū)。近年來，山東東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)將智慧化手段融入社區(qū)治理。作為試點(diǎn)社區(qū)之一，興盛社區(qū)的智慧管理平臺鏈接了包括煙感報(bào)警器、智慧燈桿等在內(nèi)的上萬個(gè)智能感知設(shè)備。通過管理平臺監(jiān)控，及時(shí)查處了飛線充電、違章建筑搭建、高空拋物等安全隱患事件。

在湖北武漢市江漢區(qū)，當(dāng)?shù)貙⑷?、車、設(shè)施設(shè)備及城市部件通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了智慧化管理。“巡邏車攝像頭即時(shí)傳來視頻，系統(tǒng)可自動識別如垃圾桶滿溢、戶外小廣告亂貼、共享單車亂停放等問題，并直接轉(zhuǎn)化成相應(yīng)工單。”負(fù)責(zé)江漢區(qū)物業(yè)服務(wù)的江漢城資公司負(fù)責(zé)人介紹，工單直接被派發(fā)到作業(yè)員的手機(jī)上，作業(yè)員處理完成后，拍照反饋，AI自動驗(yàn)收形成閉環(huán)。他還介紹，“江漢區(qū)所有公廁也實(shí)現(xiàn)了智慧化管理。如果傳感器傳送來的空氣質(zhì)量沒達(dá)標(biāo)，系統(tǒng)會自動生成工單，立刻監(jiān)督整改。”

智慧城市建設(shè)中存在數(shù)據(jù)壁壘、安全性不足、停擺浪費(fèi)等問題

雖然智慧城市為市民提供了更好的服務(wù)，但也帶來一些需進(jìn)一步解決的問題。有讀者來信反映，一些城市在居民小區(qū)推出通過人臉識別進(jìn)出小區(qū)等智慧服務(wù)，盡管帶來了一些便利，也有居民并不認(rèn)同。有居民認(rèn)為親友到訪時(shí)進(jìn)出麻煩，還有的認(rèn)為刷臉進(jìn)出小區(qū)，存在泄露居民個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)。

對此，重慶大學(xué)法學(xué)院副教授謝瀟提出，伴隨智慧城市的建設(shè)發(fā)展，城市數(shù)據(jù)亦呈現(xiàn)爆發(fā)性增長的態(tài)勢。但由于理論研究不足、制度設(shè)計(jì)不完善，城市各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)尚未完全實(shí)現(xiàn)共享，增加了數(shù)據(jù)存儲與治理成本的同時(shí)，也引發(fā)了數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)孤島以及算法歧視等諸多問題。“如若對數(shù)據(jù)濫用，可能侵犯自然人的個(gè)人隱私權(quán)、企業(yè)的商業(yè)利益，乃至損害社會公共利益。”謝瀟說。

數(shù)據(jù)壁壘導(dǎo)致的資源浪費(fèi)問題也值得重視。比如，在一些城市的十字路口，有時(shí)可以看到多個(gè)攝像頭并立。專家表示，之所以會出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，與尚未建立起數(shù)據(jù)共享機(jī)制不無關(guān)系。

“建設(shè)智慧城市需建好和用好物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和算力網(wǎng)三張網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)，有傳感器才能傳送數(shù)據(jù)。”江漢城資公司負(fù)責(zé)人說，“不同的管理需求對算法的要求不同。比如同一段道路的視頻，城管部門關(guān)注的是周邊有沒有占道經(jīng)營、垃圾堆積，交通部門關(guān)注的是有沒有發(fā)生交通事故、交通堵塞，公安部門關(guān)注的是有沒有暴力事件等。同一攝像頭、同一視頻，結(jié)合管理需要可以在背后植入不同的算法進(jìn)行更高效的實(shí)踐應(yīng)用。”

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，無論是法律法規(guī)層面，還是相應(yīng)的制度政策，目前對于政企數(shù)據(jù)的共享與使用都還缺乏系統(tǒng)性的引導(dǎo)。“早期各地智慧城市比較重視大腦建設(shè)，但城市是有機(jī)體。企業(yè)目前建的是‘小腦’，聯(lián)結(jié)了具體做事的‘手’和‘腳’。還需要更新城市服務(wù)流程，進(jìn)行系統(tǒng)融入，也就是要有‘血管和神經(jīng)系統(tǒng)’，同時(shí)構(gòu)建政府主導(dǎo)、企業(yè)協(xié)同、公眾參與、源頭治理的生態(tài)，城市這一有機(jī)體才能更智慧地運(yùn)營起來。”

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和互聯(lián)互通，則需要建立統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。安徽合肥市讀者李先生認(rèn)為，智慧城市建設(shè)涉及數(shù)字政府、智慧城管、智慧交通、智慧環(huán)衛(wèi)等眾多領(lǐng)域。由于頂層設(shè)計(jì)、發(fā)展規(guī)劃各不相同，圍繞智慧城市制定的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目運(yùn)營及后期維護(hù)等規(guī)則均自成一派。

謝瀟通過研究發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)治理活動中亦發(fā)揮著基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。因此，要提升數(shù)據(jù)治理水平，除發(fā)展數(shù)據(jù)治理的技術(shù)和工具外，更要完善數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)體系，推動標(biāo)準(zhǔn)落地應(yīng)用。“2018年國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)—治理第5部分：數(shù)據(jù)治理規(guī)范》，對于數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)的制定具有提綱挈領(lǐng)的作用。不過，該規(guī)范較為寬泛，還需進(jìn)一步制定具體、全面而統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”

此外，資金問題也是智慧城市建設(shè)的難點(diǎn)。智慧城市建設(shè)需要投入大量資金用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營維護(hù)，資金緊張或建設(shè)動力不足，都可能導(dǎo)致后續(xù)難以為繼。作為企業(yè)界人士，李先生透露，有些地方為了應(yīng)付上級檢查而推動智慧城市建設(shè)，工程驗(yàn)收結(jié)束，便處于停滯狀態(tài)。不僅如此，“有的項(xiàng)目停擺兩三個(gè)月甚至一年后，遇到領(lǐng)導(dǎo)換屆、上級壓力或外界影響，可能又重新啟動。還有的重啟一段時(shí)間再停擺，來回反復(fù)一兩次”，造成大量資源浪費(fèi)。前期投入不說，停擺時(shí)間越長重啟成本越高，如果停擺時(shí)間過長，機(jī)房、電腦、軟硬件等可能都需要更新甚至重建。

建立數(shù)據(jù)共享和協(xié)調(diào)機(jī)制，用數(shù)字化提升城市幸福指數(shù)

今年5月，國家發(fā)展改革委、國家數(shù)據(jù)局等部門發(fā)布《關(guān)于深化智慧城市發(fā)展  推進(jìn)城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，提出建立城市數(shù)字化共性基礎(chǔ)，培育壯大城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)新型產(chǎn)城融合發(fā)展，豐富普惠數(shù)字公共服務(wù)……全領(lǐng)域推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“智慧城市建設(shè)過程中，不同利益主體需求不同。”廣州市委黨校（行政學(xué)院）信息網(wǎng)絡(luò)中心張樺表示，政府應(yīng)注重保障社會公眾的利益和訴求，保障個(gè)人權(quán)益和社會公平，建立有效的數(shù)據(jù)共享機(jī)制和公平合理的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)城市各相關(guān)主體的共享和共贏。

專家認(rèn)為，是否高效、安全地利用公共數(shù)據(jù)資源并及時(shí)與有關(guān)企業(yè)共享，應(yīng)當(dāng)成為智慧城市背景下政府政務(wù)公開水平的重要指標(biāo)。“合理的數(shù)據(jù)公開有利于促進(jìn)數(shù)據(jù)流通交易，盤活數(shù)據(jù)市場；合理的共享也有利于充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)市場繁榮。”謝瀟說。

近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意見》，提出統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，強(qiáng)化已有數(shù)據(jù)共享平臺的支撐作用，圍繞“高效辦成一件事”，推進(jìn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)政務(wù)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。同時(shí)，有序推動公共數(shù)據(jù)開放，健全公共數(shù)據(jù)開放政策體系，明確公共數(shù)據(jù)開放的權(quán)責(zé)和范圍，在維護(hù)國家數(shù)據(jù)安全、保護(hù)個(gè)人信息和商業(yè)秘密前提下，依法依規(guī)有序開放公共數(shù)據(jù)。

河南淮濱縣讀者張全林來信表示，數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用越充分，數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)就越需要強(qiáng)化?！蛾P(guān)于加快公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意見》的實(shí)施，對擴(kuò)大公共數(shù)據(jù)資源供給、進(jìn)一步激發(fā)全社會數(shù)據(jù)應(yīng)用的活力具有直接推動作用。他建議，數(shù)據(jù)資源應(yīng)用既要滿足不同需求，也要有針對性地加強(qiáng)管理，確保公共數(shù)據(jù)資源安全流動并使用。

針對數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)問題，浙大城市學(xué)院教授陳觀林建議，首先要加強(qiáng)法治保障，確保數(shù)據(jù)采集、處理和利用的合法合規(guī)。其次，加強(qiáng)制度保障，建立健全信息安全管理制度，制定數(shù)據(jù)分類分級管理辦法，嚴(yán)格對數(shù)據(jù)采集、存儲、共享等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。最后，還應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)保障，充分利用病毒防護(hù)、訪問控制、加密認(rèn)證等信息安全技術(shù)，構(gòu)建一體化的系統(tǒng)安全平臺。

陳觀林認(rèn)為，智慧城市建設(shè)應(yīng)鼓勵(lì)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位、社會團(tuán)體和市民公眾共同參與，特別是調(diào)動企業(yè)的積極性，有效發(fā)揮企業(yè)在信息采集、數(shù)據(jù)利用、系統(tǒng)開發(fā)等方面的作用。例如采用“政府掌舵、企業(yè)劃槳”的信息采集模式，政府將發(fā)現(xiàn)城市管理問題的職責(zé)交由社會化企業(yè)，采取“花錢買服務(wù)”的方式提高信息采集績效，引導(dǎo)企業(yè)以“市民眼光、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”參與城市管理。

由于智慧城市建設(shè)是投資巨大的長期工程，陳觀林提出，智慧城市建設(shè)不能僅僅依靠地方政府的財(cái)政投入，還要建立投融資機(jī)制，通過稅收優(yōu)惠等激勵(lì)政策，推動社會資本參與智慧城市的建設(shè)運(yùn)營。謝瀟則建議，通過賦予企業(yè)、社會組織、個(gè)人等治理主體較大的數(shù)據(jù)自主權(quán)，以促進(jìn)數(shù)據(jù)的流通與使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的財(cái)產(chǎn)價(jià)值，釋放數(shù)據(jù)紅利，實(shí)現(xiàn)社會共贏。

讓科技更好服務(wù)生活（記者手記）

趙 兵

一鍵下單、一鍵退貨；水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用足不出戶即可繳費(fèi)；公交查詢、地鐵乘車、就醫(yī)掛號、一網(wǎng)通辦等，一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)……隨著智慧城市的建設(shè)，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，讓城市變得更“聰明”，城市基層治理能力提升，公共服務(wù)更高效，市民生活更便利。

實(shí)際上，老百姓的感受只是智慧城市建設(shè)的末端呈現(xiàn)，其背后需要一系列智能化建設(shè)來支撐。比如攝像頭、煙感器等傳感設(shè)備的布設(shè)，5G基站、大數(shù)據(jù)中心、充電樁等新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，城市建筑、道路橋梁、電力燃?xì)獾裙苍O(shè)施數(shù)字化改造等。這部分建設(shè)涉及領(lǐng)域多、投入大，要建好、用好、可持續(xù)，僅靠政府自上而下推動是不夠的，需要調(diào)動多方支持和參與。創(chuàng)造一個(gè)智慧城市共建、共享、共贏機(jī)制，其重要性不亞于城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造。否則，建好的智能設(shè)施因?yàn)榫S修不及時(shí)、無錢持續(xù)運(yùn)營，停擺成“樣子貨”或者“形象工程”，不但發(fā)揮不了應(yīng)有作用，反而造成巨大浪費(fèi)。

與此同時(shí)，也要看到，科技是把雙刃劍，一些不當(dāng)?shù)闹悄芑脑旆炊鴷o生活帶來不便。小區(qū)門禁要刷臉，打開智能垃圾桶要刷臉，看起來方便了，卻可能帶來個(gè)人信息泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)；掃碼登記、掃碼查詢以及景區(qū)、醫(yī)院、博物館線上預(yù)約，難壞了不擅長使用智能手機(jī)的老年人……這些問題雖然看起來不大，但解決不好，麻煩不小。如何平衡好信息公開與隱私保護(hù)、智能普及與特殊關(guān)照等關(guān)系，也是建設(shè)智慧城市需要面對的必答題。

讓科技更好服務(wù)城市，讓城市生活更美好，是價(jià)值觀，也是方法論。如何讓科技更合理地嵌入城市治理、服務(wù)市民生活，如何讓城市更宜居、更安全，考驗(yàn)城市管理者和建設(shè)者的智慧。多聽聽市民意見，多看看群眾反映，一切以百姓幸福生活為評判標(biāo)準(zhǔn)，智慧城市建設(shè)才能事半功倍，取得更好效果。