民之所盼，政之所向。近年來，江西省青原區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“青原煙草”）縱深推進行政審批制度改革，通過前置服務、助殘幫困、陽光政務等舉措，推動“快捷辦成一件事”，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感和幸福感。

前置服務，快捷利民

服務好不好，群眾說了算。“以往許可證申辦流程是群眾提交相關資料后，再進行現(xiàn)場勘驗。會導致有的群眾在店面租賃裝修后才發(fā)現(xiàn)選址不當，造成經(jīng)濟損失。”青原煙草辦證窗口工作人員戴亞婧說，“為此，我們實施許可預勘驗服務，幫助有辦證需求的群眾有效規(guī)避風險。”

青原煙草證件管理員進行實地勘驗。

聚焦辦證政策理解難、事前風險管控難等痛點，青原煙草探索構建“自助政策解答、上門選址指導”的許可前置服務體系，進一步提升便民利民水平。通過充分運用各類數(shù)據(jù)，繪制區(qū)域許可管理動態(tài)關系圖，獲取辦事群眾預申請信息；對于無法通過線上預判的情形，進行實地預勘驗測量，幫助群眾規(guī)避選址失誤。

“我們多考慮一分、多溝通一次、多上門一趟，就能更好地提升群眾辦事的便利度和滿意度。”戴亞婧說。截至目前，已為30多位辦事群眾提供預勘驗服務。

助殘幫困，暖心便民

今年55歲的零售戶王貴芳因為一次交通事故，右腿骨折，行走要拄拐杖。填寫表格、提交各種審核材料、等待審批……辦理許可證延續(xù)手續(xù)的一系列復雜步驟讓她感到力不從心。

青原煙草的工作人員在日常走訪中了解到王貴芳的困境后，主動將服務前移，上門為其提供“多對一”服務。此外，還建立了轄區(qū)老弱病殘等特殊零售戶檔案，詳細記錄這些零售戶的基本信息及特殊需求，為其開通綠色通道，提供優(yōu)先辦理、專人專辦、上門辦理等優(yōu)待服務，將“辦證窗口”延伸到群眾家門口。

陽光政務，清廉為民

在青原煙草看來，只有著力打造群眾滿意的廉潔服務環(huán)境，讓權力“曬”在陽光下，才能讓辦事群眾真切地感受到安心和放心。

青原煙草將行政許可回訪監(jiān)督工作作為加強作風建設的重要抓手，監(jiān)督人員以開展新辦證客戶回訪、作風建設大走訪等為契機，深入市場一線，與零售戶面對面交流溝通，廣泛聽取零售戶對辦證效率、便利程度等方面的意見建議。此外，積極探索政務監(jiān)督機制，嚴格落實網(wǎng)格容量、排隊輪候、新辦信息“三公開”制度，主動接受社會各界的監(jiān)督。

同時，為進一步推動監(jiān)督全覆蓋、暢通群眾反饋渠道，提高群眾幸福感、獲得感，青原煙草強化“12313”煙草市場監(jiān)管服務熱線的作用，對群眾反映的問題第一時間響應、第一任務對待、第一標準要求，高效處理群眾投訴舉報，及時回應群眾關切，持續(xù)夯實廉潔公正、風清氣正的政務服務環(huán)境。

下一步，青原煙草將繼續(xù)把“快捷辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，持續(xù)優(yōu)化服務模式和方法，用真心、耐心、細心把好事辦好、實事辦實、難事辦妥，真正將便民、利民、惠民政策落到實處。（青原區(qū)煙草專賣局 羅育繁）